淘寶平臺支持商家商家設置贈品逆向(退貨時退回贈品)，功能具體是怎么樣的呢?應該如何操作?一起來了解下。

一、功能介紹&消費者前臺樣式

消費者發(fā)起「退貨退款申請」時，如果訂單不再滿足贈品活動門檻，會要求退回贈品。

二、功能設置指導

【玩法設置】時，勾選「消費者發(fā)起退款時，贈品需退還」

三、FAQ

Q：多檔優(yōu)惠的贈品逆向，是否按檔計算退回的贈品?

A：不會，多階梯贈品活動中，若逆向后不滿足贈品贈送條件，則追回贈品，不做上一個階梯檔位的效驗與退贈;

Q：為何申請了好幾天一直沒開通?

A：親，運營小二會根據(jù)您問卷填寫的信息進行開通，如果您填寫的不是sellerid，會導致開通失敗

Q：如何查看seller id?

A：進入pc店鋪里隨便一款商品的商品詳情頁，右鍵「顯示網(wǎng)頁源代碼」，在代碼界面ctrl+f搜索「sellerid」，后面對應的數(shù)字串就是sellerid

注意：

1. 該功能暫未全面開放，如需開通，可申請開通權限：

https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/FrPIIOrDu

(每周一上午10:00集中開通)

a. 注意：問卷需要填寫的是sellerid，不是店鋪shopid，如果填錯了，會導致開通失敗(查詢seller id的方法見FAQ)

2. 如果商品是預售商品，在「退款詳情頁面贈品可能無法展示贈品信息，可以提醒消費者應退回哪些贈品。

3. 消費者對同一筆訂單發(fā)起多次退款時，如果前序退款流程還未結(jié)束，則后面發(fā)起的退款流程中，系統(tǒng)計算門檻時無法扣除前序退款商品，可能導致門檻滿足，而不用退贈品的情況。請消費者一次性提交或者等前序退款流程結(jié)束后再提交下一次申請。

a. 例：活動為買3送A，消費者購買了4件商品，到貨后先提交了1件退款，此時滿足活動門檻，系統(tǒng)計算消費者不用退贈品A;隨后消費者提交了第2件退款，由于此時退款流程還未結(jié)束，仍然滿足活動門檻，系統(tǒng)計算消費者不用退贈品A。

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淘寶店鋪退貨率高了有什么影響？怎么解決？

雖然淘寶賣家們都不希望產(chǎn)品銷售出去之后，會產(chǎn)生太多的退貨，這樣一來會增加賣家的成本，那當淘寶店鋪退貨率高了，對店鋪來講會有什么樣的影響?

退貨率高可能會讓店鋪的糾紛增多，不過退貨率與店鋪的信用度沒有直接關系，也不會影響店鋪正常運作。

目前退貨率僅供商家查詢了解店鋪售后服務相關數(shù)據(jù)，它是為了通過精確數(shù)據(jù)分析，幫助商家對售后服務情況做提醒，您可以通過退款率，及時發(fā)現(xiàn)自己存在的問題，不斷改進，并通過展現(xiàn)的服務數(shù)據(jù)了解自己進步情況，讓店鋪更快的成長。更快了解現(xiàn)在的售后問題，及時處理，提高顧客滿意度的同時，節(jié)省更多時間去做店鋪營銷推廣，讓生意越做越大。

退貨率高怎么解決?

1、提供高質(zhì)量的產(chǎn)品

有數(shù)據(jù)顯示，在退貨的原因中，商品質(zhì)量問題排在第一，占43.3%。商品質(zhì)量問題是影響直播退貨率最大的因素。

2、如實描述產(chǎn)品，忌夸大、虛假宣傳。

賣家賣貨時，為了刺激粉絲下單，經(jīng)常會用到一些比較夸張的詞匯來形容產(chǎn)品的效果。而這種夸大、虛假宣傳，會在用戶收到商品后，形成巨大的反差，這種反差會轉(zhuǎn)化成心理的落差，最終導致退貨率不斷地增加。

3、取消運費險

當買單的金錢成本+售后付出的精力<運費險帶來的成交量上的收益時，商家們就會選擇取消運費險。

對商家來說，面對更真實的交易量，把精力更多地花在傳統(tǒng)的營銷方式和商品質(zhì)量上，獲得的受益其實大于運費險的催單。

取消運費險是降低退貨率十分有效的方法，但同時也存在一定風險，可能會導致商品的銷售量大大降低，因此商家需根據(jù)自身情況，謹慎使用此方法。

淘寶店鋪退貨率高也不妨礙店鋪的正常經(jīng)營，但是退貨高了，賣家得找方法來解決這個問題，要不然店鋪繼續(xù)銷售產(chǎn)品，賺不到錢不說，還會導致賣家運費成本的增加。

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