遇到差評怎么辦？差評能否徹底規(guī)避？

差評是賣家最不樂意遇到的工作，辛辛苦苦搞流量弄銷量，可是一個差評就能讓幾個月的心血全落空，這樣的狀況是每個賣家都不樂意遇到的。

那么如何從最根本上杜絕這些差評呢？

今天我們就來分享一下這一方面。

對于淘寶差評來說總會遇到歹意敲詐的，包括騙取利益或是同行的歹意評價，其實這不光光是產(chǎn)生在淘寶，一些傳統(tǒng)的生意也同樣會遇到這些問題，因此這是一個遍及的現(xiàn)象，所以遇到這種狀況，賣家能夠直接在淘寶上進行申述。

而另一方面，有些差評的原因是無法申述的，比如產(chǎn)品質(zhì)量欠好，或是服務(wù)欠好，買家心里窩火，順手來個差評發(fā)泄下，這個就屬于賣家本身的原因。

再回到買家的角度，實際上許多買家或多或少都有過這樣的經(jīng)歷，產(chǎn)品本身有問題，找客服解決，但客服各種推諉，服務(wù)情緒差，佛系的買家就會直接來個差評。

其實大多數(shù)買家給差評究其原因都是由于客服回復(fù)和售后問題形成的，“差評”都是你們“作”來的。

那么賣家該如何盡量的去規(guī)避本不應(yīng)該產(chǎn)生的差評呢？

1、本身產(chǎn)品就呈現(xiàn)問題一些賣家為了一味的尋求銷量，不惜在主圖、詳情描繪上大做文章，把自己的產(chǎn)品無線的夸張來吸引買家的眼球成交，可是當(dāng)買家收到貨之后卻發(fā)現(xiàn)實際產(chǎn)品與主圖、描繪的完全不一樣，這樣必定會引起買家的不滿，給差評。

所以作為賣家來說，一旦是掛在淘寶上賣的產(chǎn)品，質(zhì)量必定要把控，不能為了銷量而拿一下劣質(zhì)的產(chǎn)品來忽悠顧客，這樣只會讓自己自食其果，一起主圖詳情描繪要切合實際不要過火的夸張或過度的許諾做不到的工作。

尤其要注意提早預(yù)料到的問題必定要在描繪中進行解說，避免形成今后不必要的麻煩。

2、由于物流導(dǎo)致的問題其實有時候我們經(jīng)常會遇到這樣的問題，買家給差評并不是由于產(chǎn)品質(zhì)量、也不是由于賣家客服和服務(wù)，而是由于物流太慢就把職責(zé)推給了賣家，這種狀況讓賣家甚是無法，只能有苦自己咽。

所以這也就涉及到一個問題，在選擇快遞公司的時候，盡量選擇服務(wù)好和速度快的快遞公司，而且搞好日常關(guān)系，一起本身做好包裝細(xì)節(jié)、健壯精巧，如果條件答應(yīng)最好有精巧的小禮品贈送給客戶，禮品不需要有多貴，但必定是精巧實用的，然后趕快安排發(fā)貨，這兒要注意根據(jù)買家的詳細(xì)地理方位再來許諾是否能夠很快抵達(dá)，否則到時候沒有按時抵達(dá)就會很尷尬了，一起要明確給客戶天數(shù)，運送過程不確定性和偏遠(yuǎn)地區(qū)的方位是否容易抵達(dá)是不得而知的，只能和諧快遞盡量!3、售前售中售后問題做淘寶的都知道，服務(wù)對店肆的銷量及保護粉絲尤其重要，做好了服務(wù)乃至能夠促進二次銷售。

而在服務(wù)的過程中分為售前、售中、售后，無論是處于哪一種狀態(tài)必定要堅持旺旺同樣的反映速度，情緒禮貌始終如一，不要讓買家覺得，買東西時候積極，售后問點啥就不熱心了，這是現(xiàn)在淘寶上遍及反映的問題。

其實好多中差評并不是由于產(chǎn)品質(zhì)量導(dǎo)致的，而都是輸在客戶感受度上。

常用的產(chǎn)品專業(yè)話術(shù)和常被客戶問到的問題提早做好話術(shù)整理，應(yīng)對自如，對客服應(yīng)該有的專業(yè)方面的培訓(xùn)必定不能少。

一起還有十分要害的一點是，作為一名合格的客服在和買家交流過程中必定要堅持良好的心態(tài)，不要由于客戶情緒欠好、比如呈現(xiàn)大吵、辱罵而影響，要知道客戶便是上帝，也許你某一方面的不理智，中差評就不可挽回了，所以這方面就要各位掌柜對客服嚴(yán)格要求和培養(yǎng)了！有的賣家在遇到中差評時，總是把問題本源歸咎于買家成心刁難之上，而并沒有從本身上找原因，雖然不乏有那種奇葩、乃至成心給差評的買家，可是畢竟這種狀況也僅僅少量，而大部分差評的原因還是出在賣家本身的原因上，所以在買家給差評時，我們首要要從本身去找哪個環(huán)節(jié)出了問題，然后對癥下藥。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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