亞馬遜自動(dòng)退貨規(guī)則詳解

自10月2日起，亞馬遜的自動(dòng)退貨政策開(kāi)始實(shí)施，客戶能自行發(fā)起退貨，并打印預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽。退貨政策的影響該政策讓第三方訂單與FBA訂單退貨流程變得一致。但這也意味著，客戶將不再聯(lián)系賣(mài)家解釋問(wèn)題是什么，他們能接受的其它處理方式，或詢問(wèn)退貨授權(quán)碼。

另外，賣(mài)家收到退貨后，必須在2個(gè)工作日內(nèi)處理退款。否則，亞馬遜會(huì)直接從賣(mài)家賬號(hào)扣錢(qián)。賣(mài)家對(duì)政策的反應(yīng)毋庸置疑，并非所有賣(mài)家都?xì)g迎這項(xiàng)政策，特別是現(xiàn)在退貨欺詐率正逐步提高。

賣(mài)家不用驚慌，來(lái)看看下面對(duì)政策的解讀：為什么亞馬遜推行新退貨政策？

現(xiàn)在，亞馬遜業(yè)務(wù)正在呈指數(shù)增長(zhǎng)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，推行新政策有以下這些好處：

·縮短退貨時(shí)間

·降低賣(mài)家的“退貨不滿意率”（RDR），改善賣(mài)家KPI

·滿足客戶對(duì)無(wú)縫購(gòu)物體驗(yàn)的要求

·滿足想要提供自動(dòng)退貨服務(wù)的賣(mài)家要求（根據(jù)某些調(diào)查）

·創(chuàng)造平等的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，讓賣(mài)家吸引更多對(duì)退貨政策擔(dān)憂的消費(fèi)者M(jìn)FN賣(mài)家自動(dòng)退貨的好處退貨的成本很高。需要考慮勞工和質(zhì)量把控費(fèi)用、貨款處理費(fèi)用、零售價(jià)值降低、補(bǔ)貨成本、配送成本、時(shí)間以及其它各種因素。所以自動(dòng)退貨至少能節(jié)省時(shí)間。

另外，有時(shí)候處理退貨甚至可能導(dǎo)致凈虧損。因此，亞馬遜也推出“不退貨退款”選項(xiàng)，客戶可免費(fèi)保留受損產(chǎn)品，同時(shí)獲得退款。如何預(yù)防退貨欺詐？大部分退貨都很正當(dāng)，因?yàn)楦鞣N不可預(yù)知的問(wèn)題隨時(shí)都可能發(fā)生。但不可避免，也會(huì)有人想濫用這項(xiàng)政策。針對(duì)騙子，亞馬遜也有一些處理方法。

首先，昂貴物品可不采取自動(dòng)退貨政策。

其次，當(dāng)客戶是過(guò)錯(cuò)方時(shí)，賣(mài)家仍然能收取高達(dá)50%的補(bǔ)貨費(fèi)。賣(mài)家還能從退款中扣掉運(yùn)費(fèi)成本。當(dāng)然，賣(mài)家要記得在收到貨物48小時(shí)內(nèi)處理退款，這樣亞馬遜才不會(huì)自動(dòng)全額退款。

第三，即使亞馬遜代替賣(mài)家處理退款，賣(mài)家也可以進(jìn)行申訴。但如果是賣(mài)家過(guò)錯(cuò)，申訴將沒(méi)有意義。

第四，退回太多貨物的買(mǎi)家，將被亞馬遜列入黑名單。甚至，有可能以退貨欺詐被告上法庭。因此，賣(mài)家需要留意退貨訂單，找出任何可疑行為。

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