淘寶破損補寄到底需不需要收費？有哪些規(guī)則？

在淘寶平臺上面購買商品，也有一些商品是易碎品，如果買家收到商品有些破損，那也可以申請補寄，那么淘寶破損補寄到底需要收費嗎?具體有什么規(guī)則呢?我馬上為各位分享。

不需要收費的。而且淘寶破損補寄產(chǎn)生的商品往返運費(補寄商品寄送運費和破損商品寄回費用),需按照賣家設(shè)置的破損補寄承諾服務(wù)中勾選的運費承擔(dān)方來進行承擔(dān)(建議買賣家雙方提前協(xié)商公示寄回破損品的快遞公司或運費)。

買家在購買了支持破損補寄服務(wù)的商品，即可享受賣家提供的破損補寄服務(wù)。即買家簽收商品后發(fā)現(xiàn)破損，可在約定時間內(nèi)向賣家提出補寄申請，并提供三張不同角度可證明商品破損的圖片，賣家應(yīng)無條件同意補寄1次;

若賣家設(shè)置了補寄物流費由賣家承擔(dān)，則買家可享受補寄包郵;若補寄后的商品仍出現(xiàn)破損，則賣買家可享受淘寶退貨退款服務(wù)。

一個寶貝最多有一次補寄機會,若賣家自主,承諾超過1次的補寄機會,則按賣家自主承諾補寄次數(shù)為準(zhǔn)。超過補寄次數(shù)不屬于該服務(wù)范圍,請賣家與買家協(xié)商解決。無法協(xié)商的話,可以申請客服介入。

商家實際應(yīng)履行破損補寄服務(wù),但未履行該服務(wù)的,商家應(yīng)按以下規(guī)定向買家退回相應(yīng)款項:

1、買家購買的是非套裝商品的,商家應(yīng)向買家退回的款項=破損商品數(shù)量*破損商品單價;

2、是套裝商品的:

1)購買的套裝商品件數(shù)為1時,商家應(yīng)向買家退回的款項=1*套裝商品價格;

2)買家購買的套裝商品件數(shù)大于等于2時,商家應(yīng)向買家退回的款項=破損商品對應(yīng)的套裝數(shù)量*套裝商品價格。

按照上述方式進行處理后,商家的該違規(guī)行為不再屬于《天貓規(guī)則》中違背承諾的投訴受理范圍。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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