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淘寶店鋪評(píng)分怎么來的呢(淘寶店鋪評(píng)分的含義與作用)

2023-04-29 | 15:18 | 發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店 | 閱讀：6321

淘寶店肆評(píng)分是指淘寶渠道關(guān)于賣家店肆進(jìn)行歸納評(píng)估所得出的一個(gè)指數(shù)，評(píng)分包含描繪相符、服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度、物流服務(wù)、退換貨維權(quán)等五個(gè)方面。

該評(píng)分關(guān)于賣家來說十分重要，因?yàn)樗鼤?huì)直接影響店肆的曝光率、搜索排名、買家點(diǎn)評(píng)以及店肆諾言等多個(gè)方面。

所以，關(guān)于淘寶賣家來說，保持較高的店肆評(píng)分是十分重要的。

淘寶渠道會(huì)每月根據(jù)不同職業(yè)的賣家進(jìn)行歸納評(píng)分，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)包含服務(wù)質(zhì)量、售后服務(wù)、店肆管理等方面。

賣家的店肆等級(jí)也由此評(píng)定。

賣家的買家點(diǎn)評(píng)是影響店肆評(píng)分的重要因素，既包含買家給出的星級(jí)點(diǎn)評(píng)，也包含買家的文字點(diǎn)評(píng)。

在淘寶體系中，買家的點(diǎn)評(píng)會(huì)對(duì)店肆的歸納評(píng)分產(chǎn)生影響。

賣家如存在虛假宣揚(yáng)形成買家誤解、違反渠道規(guī)定等行為，都將影響店肆評(píng)分，進(jìn)而影響店肆的諾言和開展。

買家人數(shù)和交易量：除了買家點(diǎn)評(píng)和賣家行為外，店肆的買家人數(shù)和交易量也會(huì)影響店肆歸納評(píng)分。

假如一個(gè)賣家店肆購(gòu)買的人數(shù)和交易量相對(duì)較高，那么就會(huì)給買家留下好的印象，由此帶來更多的好評(píng)，這有利于店肆評(píng)分的提高。

淘寶渠道經(jīng)過很多的數(shù)據(jù)分析和監(jiān)控，將賣家店肆評(píng)分與其他賣家店肆相比較，然后得出相應(yīng)的店肆評(píng)分。

在交易中遇到問題，及時(shí)與買家進(jìn)行交流并進(jìn)行有用的解決方案，增強(qiáng)買家對(duì)賣家的信任感，然后防止買家對(duì)賣家進(jìn)行差評(píng)。

描繪明晰精確的產(chǎn)品信息：提交的產(chǎn)品描繪和圖片與實(shí)際購(gòu)買的產(chǎn)品無本質(zhì)差別，加強(qiáng)產(chǎn)品品質(zhì)和精確描繪，防止買家在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)產(chǎn)生絕望感。

細(xì)致的服務(wù)態(tài)度：周到，了解買家的需求，并能夠快速解決各種疑問和問題。

提高買家對(duì)賣家服務(wù)的點(diǎn)評(píng)，防止受到買家的差評(píng)。

確保及時(shí)的發(fā)貨和物流服務(wù)：確保買家的訂單在付款后以最快的速度發(fā)貨，盯梢物流服務(wù)，協(xié)助買家與物流公司進(jìn)行聯(lián)系，削減買家因物流服務(wù)不佳而對(duì)賣家產(chǎn)生的不滿和點(diǎn)評(píng)不良。

雖然賣家做好了所有的預(yù)備，但是由于某種原因，不免也會(huì)得到一些差評(píng)。

賣家在得到差評(píng)后，不要?dú)鈶嵑蛺琅?，要冷靜分析，經(jīng)驗(yàn)，提高店肆服務(wù)水平，為顧客供給更好的服務(wù)。

店肆評(píng)分是賣家判斷店肆運(yùn)營(yíng)狀況的一個(gè)重要目標(biāo)，經(jīng)過對(duì)店肆評(píng)分影響因素分析，賣家需要在細(xì)節(jié)方面深化擊打，不斷提高服務(wù)水平，確保店肆的口碑和口碑，然后提高店肆的諾言和開展用。

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