我們在拼多多平臺購物的時候，如果遇到了什么問題可以聯(lián)系拼多多客服，讓他們去幫忙處理問題，如果拼多多客服專員不處理問題的話，應該怎么辦呢?下面的內容為大家進行介紹。

拼多多客服專員不處理問題怎么辦?

您在平臺遇到任何問題都可以聯(lián)系平臺官方客服進行反饋，維權專員會為您妥善處理。具體方式：打開拼多多APP—個人中心—官方客服—輸入“人工客服”—點擊“在線咨詢人工”—選擇具體訂單進行咨詢;或撥打平臺官方客服熱線，按提示音選擇人工客服反饋問題。

拼多多客服職責是什么?

售前客服：

1、大促時候客服是需要了解到店鋪和平臺的一個活動節(jié)奏。

如：平臺優(yōu)惠券力度，店鋪滿減，平臺大額優(yōu)惠券立減20元等優(yōu)惠券的搭配使用

只有了解了店鋪的優(yōu)惠力度+平臺優(yōu)惠券力度，這樣的客服才能立刻幫消費者計算好消費者不懂計算的金額，大大提升產(chǎn)品的轉化。

2、活動期間售前客服需要隨時反饋活動中的問題，以及檢查店鋪裝修頁，詳情頁，輪播主圖等營銷信息

3、本次活動力度中，是否消費者覺得活動力度大不了消費者的目標值。

5、客服券隨時準備著，避免消費者因為價格而促進不了轉化。

6、活動期間統(tǒng)計出客服轉化率，活動后進行總結反饋出這次活動中的不足，為下一個活動做鋪墊。

售后客服：

1、高壓線[投訴問題的高發(fā)

延時發(fā)貨問題、廣告法投訴、漏發(fā)少發(fā)、線下交易.

延時發(fā)貨投訴：顧客多次催件，做特殊處理，致電解釋，語氣一定要好。

漏發(fā)少發(fā)投訴：致電解釋，盡量處理達到消費者理想的目標。

線下交易：禁止、禁止、禁止，重要的事情說三遍。

2、售后申請

退款流程

僅退款：指未收到貨不想要了，拒收退回倉庫后可處理退款.

退貨退款：指收到貨后非自己想要貨品申請退款，爭議退貨郵費問題.

注：個人原因包郵物品，退貨郵費為顧客自行顧客，不包郵物品退貨，來回郵費由顧客承擔.

商家問題包郵物品，退貨郵費為商家承擔，不包郵物品退貨，來回由商家承擔.

在拼多多平臺中，一般客服專員都會積極的幫助大家處理問題，當然也有可能會遇到個別的情況，在這樣的情況下，你可以選擇去投訴拼多多客服專員。到時候平臺會給予你一定的反饋。

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拼多多官方會話有什么用？在哪進入？

在拼多多上開店的商家肯定都看到過官方會話，因為在有活動通知或者是店鋪異常的時候，就會有官方會話的通知了，很多商家由于之前沒有了解過，所以不知道官方會話到底有什么用，下面介紹下。

拼多多官方會話有什么用?

官方會話其實是由拼多多官方人員主動發(fā)起的會話，用于通知各位商家報名平臺活動，交流店鋪經(jīng)營經(jīng)驗，解決經(jīng)營困惑等問題。表現(xiàn)優(yōu)異的商家更有機會得到官方小二一對一輔導哦。

拼多多商家并不用擔心官方會話會導致自己的回復率受到影響，而且各位拼多多商家要想得到官方小二一對一會話輔導的話，需要盡量將自己的店鋪流量、銷量、評價、dsr、權重等等提升起來。

在哪進入?

目前的會話工具有兩個入口可以進入，分別在商家版app和windows工作臺。具體的頁面位置如下。

1、商家版app

打開拼多多商家版app，若有會話，可底部的【消息】按鈕，進入頁面后【會話】即可進入。

2、windows工作臺

有會話的商家，包含群聊(有小二的群)、單聊(小二發(fā)起的單人聊天)，會有紅框中樣式的小人圖標的入口，即可進入。

拼多多官方會話一般是官方主動發(fā)起的，所以商家看到這個會話后一定要留意下，看看是什么消息通知，因為有的商家是不清楚一些活動時間的，而查看官方會話就可以知道什么時候要報名活動了。

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