快手商責(zé)退運(yùn)費(fèi)專項(xiàng)治理公告是什么？

為維護(hù)快手用戶和渠道的合法權(quán)益，營建良好的交易環(huán)境，渠道決議針對【消沉售后-商責(zé)退運(yùn)費(fèi)】進(jìn)行專項(xiàng)治理。

詳細(xì)內(nèi)容如下：一、界說【商責(zé)退運(yùn)費(fèi)】是指買家因商戶問題(如產(chǎn)品質(zhì)量問題、物流簽收問題等)請求的退貨退款，在退貨成功今后，商戶需求補(bǔ)全買家的退貨運(yùn)費(fèi)金額。

二、常見違規(guī)行為1、訂單含運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，但商戶回絕補(bǔ)齊運(yùn)費(fèi)差額部分2、訂單不含運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)不補(bǔ)運(yùn)費(fèi)全額3、強(qiáng)制增加買家的退貨運(yùn)費(fèi)請求難度三、違規(guī)處理商戶在快手小店的經(jīng)營推廣過程中，若存在以上【商責(zé)不退運(yùn)費(fèi)】的消沉售后違規(guī)行為的，渠道將視違規(guī)情節(jié)的嚴(yán)峻程度等狀況綜合判定;采取包含但不限于警告、強(qiáng)制學(xué)習(xí)、強(qiáng)制考試、扣分、渠道直接處理買家運(yùn)費(fèi)請求、暫停運(yùn)用購物車功用、支付違約金等違規(guī)處理辦法，直至清除渠道、終止協(xié)作。

四、誰負(fù)責(zé)若產(chǎn)品包郵則賣家承當(dāng)快遞發(fā)出運(yùn)費(fèi)買家承當(dāng)退貨郵費(fèi)。

若遇到已發(fā)貨,產(chǎn)品已在途中買家發(fā)起僅退款請求時(shí),商家可先視狀況是否可追回,若可追回,商家應(yīng)贊同買家請求若買家不贊同修改,商家可等待物流狀況再贊同申或許商家可請求渠道介入,渠道客服會(huì)幫忙處理。

若產(chǎn)品不包郵,則買家承當(dāng)來回的郵費(fèi)。

若不能追回,商家可回絕買家僅退款請求,聯(lián)系買家修改為退貨退款。

綜合來看,快手商家只需及時(shí)響應(yīng)買家請求,在回絕買家請求時(shí)附上理由,給買家提供解決方案,就會(huì)減少膠葛單的發(fā)生。

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