今日起正式生效！淘寶平臺相關爭議處理規(guī)則，事關商家利益

公告稱，為了保證買賣雙方的權益，保護市場秩序，幫助大家更好地解決產品交易過程中的糾紛，淘寶網調整淘寶渠道相關爭議處理規(guī)矩。

4月11日，該公告正式生效。

公告中的首要改變點有：賣家未按法律規(guī)定或淘寶渠道相關規(guī)矩，處理買家發(fā)起維權或投訴的，視賣家有責，計入淘寶渠道相應服務體驗指標。

并進一步細化賣家有責的實施細則:賣家無合理理由回絕顧客在渠道保證范圍內的售后服務訴求；賣家未實行《淘寶渠道爭議處理規(guī)矩》規(guī)定的舉證責任，包括未舉證或未供給渠道要求的憑據；賣家在供給售后服務過程中違反淘寶渠道相關規(guī)矩。

一、買家怎么維權公告中還調整了《發(fā)票問題的爭議處理》相關細則：顧客在天貓渠道、淘寶渠道上購買產品的，有權向賣家要求獲取相關購貨憑據，如發(fā)票、服務單據等。

一起，保稅進口產品按海關監(jiān)管規(guī)章進行管理，無法開具發(fā)票的，顧客可向賣家索要其他相關購貨憑據。

其實，早在去年，11月11日，阿里關于發(fā)票問題就進行了公示告訴。

假如買家要求賣家開具發(fā)票，賣家不能以任何理由來回絕開票或許要求買家支付稅點。

1、能夠與賣家溝通。

電子發(fā)票與紙質發(fā)票具有平等法律效力。

《發(fā)票管理辦法》第二十條 所有單位和從事出產、經營活動的個人在購買產品、承受服務以及從事其他經營活動支付金錢，應當向收款方取得發(fā)票。

取得發(fā)票時，不得要求改變品名和金額。

2、經過淘寶小蜜進行投訴，淘寶進行和諧。

假如有以上類似狀況產生，買家有權對賣家進行投訴，保護自己買家的利益。

二、賣家遇到同行套路，怎么辦那假如賣家遇到同行或許工作打假人，該怎么處理？

有淘系賣家被一個買家給投訴許諾未實行，首要的原因是問賣家要了發(fā)票，賣家回復錯誤，說開不了發(fā)票，后續(xù)就直接被告發(fā)許諾未實行：

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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