淘寶天貓組織合并，阿里變革為何如此大刀闊斧？

                   

1、戴珊的榜首板斧：狠一個(gè)月前，阿里巴巴董事長(zhǎng)張勇發(fā)內(nèi)部信，錄用戴珊為阿里我國(guó)數(shù)字商業(yè)板塊的擔(dān)任人，外界都在猜測(cè)，戴珊將怎么破局。

以戴珊過(guò)去22年在行政、客服、人力方面的崗位經(jīng)歷，誰(shuí)也不會(huì)想到她新官就任的榜首板斧，竟然透著“狠”勁兒。1月6日下午，就任僅6天的戴珊以阿里巴巴集團(tuán)我國(guó)數(shù)字商業(yè)板塊分管總裁的身份發(fā)內(nèi)部信，正式宣布，淘寶天貓兩大工作群兼并打通，并樹(shù)立三大中心：在用戶域，樹(shù)立用戶運(yùn)營(yíng)及開(kāi)展中心，由玄德?lián)?；在商家域，?shù)立工業(yè)運(yùn)營(yíng)及開(kāi)展中心，由吹雪擔(dān)任；在渠道域，樹(shù)立渠道策略和運(yùn)營(yíng)中心，由思函擔(dān)任。一起，還調(diào)整了其他版塊：道放擔(dān)任直播事務(wù)，千城擔(dān)任逛逛事務(wù)，家洛擔(dān)任阿里媽媽事務(wù)，以上六人均直接向戴珊報(bào)告；集團(tuán)CTO魯肅兼任大淘寶CTO，集團(tuán)CCO/CRO師太兼任大淘寶CCO/CRO；本來(lái)大淘寶系的兩大干將平疇和凱夫調(diào)任海外數(shù)字版塊。2009年，淘寶天貓分居，2022年，淘寶天貓合體，12年來(lái)，淘寶天貓各自有獨(dú)立的班底和工作群，現(xiàn)在，戴珊剛就任，就將兩大工作群兼并，動(dòng)作不是一般的大啊，直播和逛逛本來(lái)都分屬工作群老邁擔(dān)任，現(xiàn)在把兩個(gè)內(nèi)容板塊分別獨(dú)立出來(lái)直接向戴珊報(bào)告，權(quán)重的提升也不是一般的大啊。那么，阿里為何要如此雷厲風(fēng)行的應(yīng)戰(zhàn)國(guó)內(nèi)數(shù)字版塊的安排架構(gòu)呢？這樣的調(diào)整，將會(huì)帶來(lái)什么影響？

2、淘寶天貓，分久必合2009年，淘寶天貓分居，當(dāng)時(shí)的背景是傳統(tǒng)品牌企業(yè)關(guān)于做電商這件事有猶豫，覺(jué)得做電商會(huì)影響品牌，所以阿里樹(shù)立了專門(mén)給大品牌服務(wù)的天貓渠道，這一調(diào)整對(duì)阿里招引國(guó)內(nèi)外大牌居功至偉。后來(lái)2014、2015年，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)崛起，PC電商要轉(zhuǎn)型到移動(dòng)電商，阿里的手淘鋒芒畢露，適應(yīng)移動(dòng)時(shí)代的開(kāi)展需求，阿里調(diào)整了相應(yīng)的安排架構(gòu)。再到后來(lái)，面臨線上線下一體化的趨勢(shì)，淘寶天貓兩大工作群由一個(gè)擔(dān)任人辦理。以前的每一次安排調(diào)整，都帶動(dòng)了事務(wù)的進(jìn)一步成功?，F(xiàn)在，淘寶天貓兩大工作群徹底打通，也是適應(yīng)新的競(jìng)爭(zhēng)局勢(shì)：一方面，無(wú)論是商戶還是用戶，都基本上完成了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，這時(shí)候統(tǒng)一的數(shù)字化體會(huì)會(huì)更重要；其次，整個(gè)職業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，阿里的規(guī)劃增加也放緩了，再用分兵的策略，會(huì)帶來(lái)資源的浪費(fèi)；最終，競(jìng)爭(zhēng)策略從本來(lái)的跑馬圈地，變成了精耕細(xì)作的浸透戰(zhàn)，商場(chǎng)要浸透、服務(wù)要浸透、競(jìng)爭(zhēng)要浸透。所以，當(dāng)時(shí)局勢(shì)下的安排出題是商場(chǎng)能夠放緩但進(jìn)步不能阻滯，如安在放緩的商場(chǎng)中找到并拿下增加的空間？如安在多元化多維度的競(jìng)爭(zhēng)系統(tǒng)中，找到自己的節(jié)奏？戴珊在打通淘寶天貓樹(shù)立三大中心的革新中，給出了答案，這些答案的背后，代表了阿里對(duì)未來(lái)變化的考慮。

3、兼并之后的三大中心，能夠干什么？這些年阿里在電商的競(jìng)爭(zhēng)中，逐步樹(shù)立了多元化的事務(wù)系統(tǒng)：1688-淘寶-天貓-閑魚(yú)-淘特-淘菜菜，事務(wù)多元化，安排就要做出相應(yīng)的調(diào)整。戴珊這一次的調(diào)整既要保證多元化事務(wù)的尖利，又要保證職權(quán)的統(tǒng)一，這是大型安排的平衡藝術(shù)。整體來(lái)說(shuō)，大淘寶系統(tǒng)三大中心的職責(zé)邏輯，能夠歸結(jié)如下：一個(gè)是管用戶的，用戶運(yùn)營(yíng)及開(kāi)展中心，服務(wù)在淘寶上花錢(qián)的人；一個(gè)是管商戶的，工業(yè)運(yùn)營(yíng)及開(kāi)展中心，服務(wù)在淘寶上掙錢(qián)的企業(yè)；一個(gè)是管流量的，渠道策略和運(yùn)營(yíng)中心，決定資源和查找的機(jī)制與規(guī)矩，保證渠道生態(tài)的健康開(kāi)展。管用戶阿里我國(guó)數(shù)字商業(yè)板塊有9.46億用戶，手淘有挨近9億，怎么服務(wù)好這么多在淘寶上花錢(qián)的人呢？榜首條便是要做好消費(fèi)體會(huì)，用戶中心首要擔(dān)任開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)用戶產(chǎn)品、會(huì)員產(chǎn)品（88VIP、省錢(qián)月卡、紅包卡券）等，便是不斷開(kāi)發(fā)用戶端的產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)的目的是什么呢？第二便是做用戶增加，截至到2023年完畢，阿里應(yīng)該會(huì)有10億我國(guó)顧客，可是我國(guó)有14億用戶，未來(lái)還有兩三個(gè)億的增加空間，這便是用戶中心的方針。這兩三億用戶都在哪里呢？據(jù)狡猾電商得到的數(shù)據(jù)，阿里在一線城市的覆蓋率現(xiàn)已高達(dá)99%，到三線城市的浸透率現(xiàn)已到了81%，但在四線及以下的城市，仍然有很大的空間。第三便是做用戶價(jià)值，也便是一個(gè)顧客一年在渠道上的消費(fèi)額，現(xiàn)在，淘寶的用戶價(jià)值是8400元，是一切渠道中最高的，都現(xiàn)已最高了，還有什么增加呢？那就要區(qū)分用戶年紀(jì)了，24歲到50歲的用戶，占了阿里電商渠道70%的GMV，是消費(fèi)中堅(jiān)力量，可是24歲以下的年青人，雖然現(xiàn)在由于收入問(wèn)題消費(fèi)不多，但代表著未來(lái)，要用好的體會(huì)和產(chǎn)品，黏住年青人；別的，50歲以上的老年人，消費(fèi)也不多，他們的消費(fèi)習(xí)慣正在改動(dòng)，要針對(duì)老年人做體會(huì)立異。除了區(qū)分年紀(jì)，還能夠擴(kuò)展品類，阿里電商在服飾和電子范疇是強(qiáng)項(xiàng)，可是在家裝、生鮮、旅游、健康等品類還有很大的增加空間，家裝家居品類，一年四萬(wàn)億，生鮮食品一年9萬(wàn)億，電商的浸透率還很低。剛才說(shuō)到，商場(chǎng)從跑馬圈地進(jìn)入到浸透戰(zhàn)，便是要在年紀(jì)層，品類層不斷浸透，阿里新樹(shù)立的用戶中心便是要做到這點(diǎn)。

管商戶工業(yè)中心是阿里的核心板塊，阿里有全球最大的商家?guī)?，有商家向狡猾電商反饋說(shuō)，現(xiàn)在淘寶小二對(duì)商家的服務(wù)現(xiàn)已越來(lái)越貼心，看到商家某個(gè)商品被其他渠道主播帶貨很好，會(huì)主動(dòng)協(xié)助商家對(duì)接淘系主播。調(diào)整之后的工業(yè)中心，將樹(shù)立更全面的服務(wù)系統(tǒng)：一個(gè)是樹(shù)立商品的全生命周期辦理，從上新、拓客、去庫(kù)存等都有對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品來(lái)解決商家的難題；一個(gè)是樹(shù)立顧客的全生命周期辦理，也便是商家能夠在店鋪后臺(tái)做好自己的用戶辦理，不再像以前相同醉心于流量轉(zhuǎn)化；還有一個(gè)是物流供應(yīng)鏈系統(tǒng)，用智能化數(shù)字化履約系統(tǒng)服務(wù)商家。特別注意的是，工業(yè)中心還樹(shù)立新的中小微商家服務(wù)中心，專門(mén)扶持中小商家。這對(duì)阿里來(lái)說(shuō)，有取舍的抑制，大品牌大商家有廣告投進(jìn)才能，能讓阿里收入更好，但中小微商家有立異有生機(jī)，任何渠道，中小商家都是生機(jī)的主體。所以阿里要抑制自己收入增加的沖動(dòng)，扶持中小商家。

2023年以來(lái)，阿里也發(fā)布了幾十條減輕成本，降低門(mén)檻的措施，小黑獸、幼嵐、宋朝香薰等中小型商家在淘寶鋒芒畢露。雖然是服務(wù)商戶，卻叫工業(yè)中心，阿里此舉意在讓這個(gè)中心的小二們把目光放在工業(yè)的大視角，而不只是幫商家賣(mài)貨投廣告，工業(yè)視角就要會(huì)挖掘潛力商家，比方椰滿滿這個(gè)商家，便是渠道經(jīng)過(guò)大數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，這個(gè)品類還沒(méi)有頭部品牌，所以協(xié)助椰滿滿提供產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和品牌主張，然后完成跨過(guò)開(kāi)展。有些工業(yè)競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)是價(jià)格，有些工業(yè)競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)是技術(shù)進(jìn)化，有些工業(yè)競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)是設(shè)計(jì)風(fēng)潮，渠道要掌握工業(yè)規(guī)矩和進(jìn)化節(jié)點(diǎn)，然后帶動(dòng)一個(gè)工業(yè)線條的騰飛。管流量渠道策略與運(yùn)營(yíng)中心是管流量分配的，做好流量分配，一個(gè)是技術(shù)服務(wù)才能，要開(kāi)發(fā)各種商家端的產(chǎn)品，一個(gè)是規(guī)矩設(shè)計(jì)，保證渠道生態(tài)的健康。

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