線(xiàn)下消費(fèi)如何迭代？蘇寧易購(gòu)的新年新解法

                   疫情的襲來(lái)，促進(jìn)更多的實(shí)體經(jīng)濟(jì)迎來(lái)革新。

其間“重倉(cāng)”線(xiàn)上銷(xiāo)售途徑、改變線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、重新整合供應(yīng)鏈比重等方法，都是不同實(shí)體工業(yè)在不斷嘗試的事情。當(dāng)然，也包括蘇寧易購(gòu)的門(mén)店晉級(jí)新方案。近來(lái)，蘇寧易購(gòu)首家四位一體店落地南京孝陵衛(wèi)，該店以社區(qū)為中心，強(qiáng)化銷(xiāo)服一體、晉級(jí)場(chǎng)景體會(huì)、供給家電家居成套解決方案。晉級(jí)社區(qū)四位一體店意味著蘇寧易購(gòu)全面敞開(kāi)新一輪經(jīng)營(yíng)和服務(wù)能力的提高。但關(guān)于2022年家電家居工業(yè)場(chǎng)景化開(kāi)展，蘇寧易購(gòu)要做的還將不止于此。

線(xiàn)下消費(fèi)怎么迭代？蘇寧易購(gòu)的新年新解法

一、從產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)到用戶(hù)需求驅(qū)動(dòng)家居家電職業(yè)門(mén)店的晉級(jí)，可以說(shuō)是商場(chǎng)開(kāi)展與日子方法影響之下的共同成果。首先，2023年是智能家居爆發(fā)的元年。美的置業(yè)出資歐瑞博、蘇菲亞與格力協(xié)作、我樂(lè)家居與方太協(xié)作……家居職業(yè)與家電職業(yè)紛紛聯(lián)手進(jìn)入智能家居商場(chǎng)。這讓本來(lái)房產(chǎn)職業(yè)為上游、家居職業(yè)為中游、家電職業(yè)則為下流愛(ài)憎分明的家居家電職業(yè)之間的界限逐步含糊。跟著途徑分化和消費(fèi)晉級(jí)，交融開(kāi)展有著集合流量、高體會(huì)感、一站式購(gòu)齊的優(yōu)勢(shì)，遭到新一代顧客的歡迎，顧客走進(jìn)家居賣(mài)場(chǎng)買(mǎi)電器，或者去家電賣(mài)場(chǎng)買(mǎi)家具的簡(jiǎn)單生意方法現(xiàn)已逐步被篩選。線(xiàn)下消費(fèi)怎么迭代？蘇寧易購(gòu)的新年新解法而關(guān)于家電家居品牌來(lái)說(shuō)，兩者交融不僅能幫助顧客完結(jié)廚電和櫥柜產(chǎn)品等品類(lèi)的一站式采購(gòu)，對(duì)加盟品牌、經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)，更是優(yōu)化了高端產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、提高了差異化競(jìng)爭(zhēng)力，有助于流量和轉(zhuǎn)化率的增加。有數(shù)據(jù)顯現(xiàn)，2023年家電服務(wù)后商場(chǎng)規(guī)?，F(xiàn)已打破萬(wàn)億。固然，當(dāng)家居家電走向高端智能化，職業(yè)售后服務(wù)需求也開(kāi)始日益凸顯。其次，在疫情的影響下，用戶(hù)消費(fèi)方法改變也是推進(jìn)家居和家電產(chǎn)生交集的有力推手。受疫情影響，2023年-2023年購(gòu)物中心顧客指數(shù)為65.2，跌破前年水平，跌落主要由客群人氣指數(shù)和消費(fèi)意愿指數(shù)下降造成。疫情對(duì)購(gòu)物中心的全體沖擊較大，顧客在購(gòu)物中心的到訪(fǎng)停留狀況和消費(fèi)狀況均不如早年。為此，在日子用品不可或缺的情形下，顧客從對(duì)單一產(chǎn)品，到場(chǎng)景化和全屋定制的需求逐步增加。而蘇寧易購(gòu)挑選此時(shí)切入社區(qū)，將本身服務(wù)進(jìn)行迭代，也是投合商場(chǎng)需求。從顧客日子結(jié)構(gòu)上看，當(dāng)下顧客的日子品質(zhì)有了很大的提高，對(duì)家居家電職業(yè)也提出了更多的新要求。數(shù)據(jù)顯現(xiàn)，目前每百戶(hù)居民的彩電擁有量是121臺(tái)，冰箱是102臺(tái)，手機(jī)是254部，跟著人民日子水平不斷提高，消費(fèi)晉級(jí)腳步不斷加快。怎么從用戶(hù)需求動(dòng)身，以更好的方法將家電“更新迭代”，提高裝置、修理相關(guān)的配套服務(wù)便利性等新課題亟待解決。

二、怎樣服務(wù)“最后一公里”？事實(shí)上，解決這些問(wèn)題是蘇寧易購(gòu)?fù)瞥錾鐓^(qū)門(mén)店的初衷之一。此次門(mén)店晉級(jí)主要以去中心化，在社區(qū)四位一體店中采用“1+X+N”形式，聚焦周邊3公里社區(qū)用戶(hù)服務(wù)。首先在社區(qū)門(mén)店服務(wù)方面，蘇寧易購(gòu)讓售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)駐門(mén)店。在門(mén)店內(nèi)設(shè)立服務(wù)專(zhuān)區(qū)，供給家電售后、清洗、保養(yǎng)、以舊換新、3C快修等服務(wù)。在服務(wù)節(jié)點(diǎn)上，蘇寧易購(gòu)社區(qū)門(mén)店可以完成間隔門(mén)店3公里內(nèi)的用戶(hù)，本日上門(mén)修理服務(wù)。不斷提高服務(wù)團(tuán)隊(duì)技能多元化，也是蘇寧易購(gòu)正在努力達(dá)成的方針，旨在下降用戶(hù)等待時(shí)間、滿(mǎn)意用戶(hù)多元化需求的一起，提高修理功率。線(xiàn)下消費(fèi)怎么迭代？蘇寧易購(gòu)的新年新解法其次，由家電向家裝、家居品類(lèi)拓展，強(qiáng)化門(mén)店一站式購(gòu)物特點(diǎn)。在門(mén)店產(chǎn)品品類(lèi)上，蘇寧易購(gòu)引入卡薩帝、COLMO等品質(zhì)、套系家電品牌，引入歐派櫥柜，打造悅?cè)兆有〖译姷绕奉?lèi)專(zhuān)區(qū)。蘇寧易購(gòu)還初次推出私享家中心集成專(zhuān)區(qū)，滿(mǎn)意周邊居民產(chǎn)品換新、裝修翻新、部分改造等一站式購(gòu)物需求，供給家裝家電家居成套解決方案。線(xiàn)下消費(fèi)怎么迭代？蘇寧易購(gòu)的新年新解法此外，以用戶(hù)為中心，強(qiáng)化產(chǎn)品體會(huì)特點(diǎn)。門(mén)店經(jīng)過(guò)與品牌商深化協(xié)作，建立多種大品牌園場(chǎng)景，提高場(chǎng)景體會(huì)。其間包括店面專(zhuān)設(shè)客廳、陽(yáng)臺(tái)、廚房、衛(wèi)生間等家庭日子空間樣板，打造音響視聽(tīng)、洗烘暴曬、餐廚烹飪、凈水衛(wèi)浴等場(chǎng)景專(zhuān)區(qū)，強(qiáng)化產(chǎn)品的體會(huì)特點(diǎn)。而海爾旗下三翼鳥(niǎo)全案體會(huì)中心也在蘇寧易購(gòu)社區(qū)門(mén)店落地，給用戶(hù)打造沉溺式購(gòu)物的“家環(huán)境”。此外，整個(gè)家居家電工業(yè)的開(kāi)展，并不只是豐厚門(mén)店產(chǎn)品品類(lèi)，更多的是傾向滿(mǎn)意用戶(hù)需求、細(xì)化銷(xiāo)服一體化的整合。

三、產(chǎn)品服務(wù)整合助力品質(zhì)日子晉級(jí)跟著當(dāng)下商場(chǎng)環(huán)境、消費(fèi)習(xí)氣的改變，蘇寧易購(gòu)不再以產(chǎn)品為導(dǎo)向，而是強(qiáng)化用戶(hù)需求導(dǎo)向，經(jīng)過(guò)銷(xiāo)服一體助力用戶(hù)日子品質(zhì)晉級(jí)。此次孝陵衛(wèi)四位一體店煥新晉級(jí)，品質(zhì)消費(fèi)趨勢(shì)明顯，開(kāi)業(yè)期間，家電套購(gòu)訂單占比近4成，以舊換新消費(fèi)超40萬(wàn)，客單價(jià)較2023年平均水平增加60%。店面模型優(yōu)化進(jìn)一步激活用戶(hù)消費(fèi)和服務(wù)需求，較上一輪即2023年9下旬門(mén)店重裝開(kāi)業(yè)，新店開(kāi)業(yè)銷(xiāo)售增加了40%，卡薩帝等高端產(chǎn)品銷(xiāo)售增加超300%，私享家中心集成產(chǎn)品銷(xiāo)售增加175%，服務(wù)訂單量增加334%。經(jīng)過(guò)與頭部品牌商不斷深化協(xié)作，蘇寧易購(gòu)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)可以使上游出產(chǎn)更貼近消費(fèi)需求，下降品牌方營(yíng)銷(xiāo)、研制成本，也讓顧客更容易篩選到自己的心儀產(chǎn)品，而蘇寧易購(gòu)也在這一過(guò)程中不斷強(qiáng)化本身產(chǎn)品豐厚度和服務(wù)能力，完成多方共贏。

線(xiàn)下消費(fèi)怎么迭代？

蘇寧易購(gòu)的新年新解法數(shù)據(jù)顯現(xiàn)，2023年國(guó)慶期間，蘇寧易購(gòu)送裝一體完結(jié)率達(dá)98.7%，24小時(shí)極速送裝一體完結(jié)率及交付時(shí)效破新高。一起，家電清洗業(yè)務(wù)環(huán)比增加56%，來(lái)自縣鎮(zhèn)的清洗訂單占到總量的23%，蘇寧易購(gòu)極速送裝一體及家電清洗等上門(mén)服務(wù)業(yè)務(wù)量增加明顯。固然，在蘇寧易購(gòu)產(chǎn)品供應(yīng)鏈與掩蓋廣泛的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不斷交融之下，社區(qū)門(mén)店將會(huì)給顧客帶來(lái)更加快捷、快速的換、裝、修服務(wù)。相同的，在銷(xiāo)服一體化用戶(hù)需求增加的狀況下，社區(qū)門(mén)店也將會(huì)是蘇寧易購(gòu)的另一張“王牌”。結(jié)束：關(guān)于蘇寧易購(gòu)未來(lái)的開(kāi)展戰(zhàn)略，新上任的董事長(zhǎng)黃明端表示，蘇寧易購(gòu)現(xiàn)已構(gòu)筑起國(guó)內(nèi)最完好的線(xiàn)上線(xiàn)下零售服務(wù)系統(tǒng)，下一步開(kāi)展將明確三大戰(zhàn)略途徑——做好零售服務(wù)商、做強(qiáng)供應(yīng)鏈、做優(yōu)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。零售職業(yè)革新之下，進(jìn)一步夯實(shí)和凸顯三大核心力，供應(yīng)鏈、物流服務(wù)和場(chǎng)景體會(huì)，以更開(kāi)放的方法重新構(gòu)建零售服務(wù)商的安排、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)，然后更好地服務(wù)用戶(hù)和協(xié)作伙伴。蘇寧易購(gòu)發(fā)揮本身優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)性，為顧客供給解決方案，也為傳統(tǒng)零售轉(zhuǎn)型帶來(lái)新思路。                

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