客服能力強(qiáng)，可以為你店鋪大大的加分

一.客服必備技術(shù) 客服必備的根底本質(zhì)： （1）首先咱們客服必定要有責(zé)任心，面臨形形色色的人，當(dāng)然也會(huì)遇到各種奇葩，比方有喊你親愛的等等。

（2）有網(wǎng)購(gòu)的經(jīng)歷，有開過淘寶店優(yōu)先挑選 （3）懂得如何進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷把產(chǎn)品介紹給他 （4）有較強(qiáng)的接受新產(chǎn)品和新事物的才能，對(duì)于新品鏈接熟悉新新產(chǎn)品最長(zhǎng)時(shí)刻不超越一周，了解一款新產(chǎn)品能嫻熟的跟用戶交流和解說 （5）交流才能強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作才能強(qiáng)和售后，運(yùn)營(yíng)有較強(qiáng)的交流才能 （6）打字速度要快，最好是60字/分鐘，最低不要低于40字/每分鐘，越快越好 

2.客服把握根底技術(shù)： （1）對(duì)顧客的應(yīng)對(duì)才能，首次響應(yīng)時(shí)刻為二十秒，平均響應(yīng)為三十秒，要是答復(fù)慢了或許會(huì)影響轉(zhuǎn)化率，并且要給客戶必定的口氣 （2）要把握淘寶的買賣流程：買家拍下產(chǎn)品（買賣狀況：等候買家付款）——支付寶收到買家付款（買賣狀況：買家已付款，等候賣家發(fā)貨）——賣家發(fā)貨完成（買賣狀況：賣家已發(fā)貨，等候買家承認(rèn)）——買家退款（買賣狀況：買家已請(qǐng)求退款，等候賣家承認(rèn)）——買家承認(rèn)收貨并支付成功（買賣狀況為：買賣成功）——兩邊互評(píng) 退貨退款：有七天無理由優(yōu)先挑選；挑選剛剛里面其他條件假如是質(zhì)量，賣家原因會(huì)給店肆扣分；假如是買家點(diǎn)錯(cuò)能夠要他吊銷重新請(qǐng)求，你后臺(tái)也能夠拒絕的；官方還有一個(gè)閃電退貨，請(qǐng)求同意立刻退款（官方墊錢給他）；有時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)漏退以及假退的或許，能夠直接聯(lián)系顧客洽談，也能夠直接聯(lián)系淘寶小二。  （4）有些店肆設(shè)置了七天無理由、消費(fèi)者保障服務(wù)的，必定必須要在十五天內(nèi)就要退。假如賣家沒有用、沒有洗、沒有穿、吊牌、產(chǎn)品包裝無缺主張他退貨，假如他現(xiàn)已洗過穿過很久了才要求退款的話你能夠拒絕。或許也會(huì)帶來必定的投訴膠葛等，假如有客戶投訴，咱們能夠直接告發(fā)給小二，小二能夠刪除他的評(píng)價(jià)。 

3.千牛工作臺(tái)的運(yùn)用：  （1）首先作為咱們的客服最常用的也就是咱們的千牛平臺(tái) （2）主動(dòng)回復(fù)的設(shè)置辦法和技巧，設(shè)置短句的時(shí)候盡量少用符號(hào)們能夠設(shè)置一些“你好”之類的問候短語(yǔ)都能夠的。 （3）會(huì)把握一般方便短語(yǔ)設(shè)置辦法和技巧 （4）個(gè)性化簽名的設(shè)置辦法和技巧 （5）千牛插件的知道和運(yùn)用辦法  在聊天的時(shí)候能夠看到客戶的店肆的基本信息，能夠看到他的店肆等級(jí)還有最近運(yùn)用優(yōu)惠卷，來給她添加適當(dāng)?shù)臉?biāo)簽來好區(qū)別他。小編推薦：客服學(xué)會(huì)這四招擊潰差評(píng)君                  

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