雖然淘寶賣家們都不希望產(chǎn)品銷售出去之后，會(huì)產(chǎn)生太多的退貨，這樣一來(lái)會(huì)增加賣家的成本，那當(dāng)淘寶店鋪退貨率高了，對(duì)店鋪來(lái)講會(huì)有什么樣的影響?

退貨率高可能會(huì)讓店鋪的糾紛增多，不過(guò)退貨率與店鋪的信用度沒有直接關(guān)系，也不會(huì)影響店鋪正常運(yùn)作。

目前退貨率僅供商家查詢了解店鋪售后服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)，它是為了通過(guò)精確數(shù)據(jù)分析，幫助商家對(duì)售后服務(wù)情況做提醒，您可以通過(guò)退款率，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己存在的問(wèn)題，不斷改進(jìn)，并通過(guò)展現(xiàn)的服務(wù)數(shù)據(jù)了解自己進(jìn)步情況，讓店鋪更快的成長(zhǎng)。更快了解現(xiàn)在的售后問(wèn)題，及時(shí)處理，提高顧客滿意度的同時(shí)，節(jié)省更多時(shí)間去做店鋪營(yíng)銷推廣，讓生意越做越大。

退貨率高怎么解決?

1、提供高質(zhì)量的產(chǎn)品

有數(shù)據(jù)顯示，在退貨的原因中，商品質(zhì)量問(wèn)題排在第一，占43.3%。商品質(zhì)量問(wèn)題是影響直播退貨率最大的因素。

2、如實(shí)描述產(chǎn)品，忌夸大、虛假宣傳。

賣家賣貨時(shí)，為了刺激粉絲下單，經(jīng)常會(huì)用到一些比較夸張的詞匯來(lái)形容產(chǎn)品的效果。而這種夸大、虛假宣傳，會(huì)在用戶收到商品后，形成巨大的反差，這種反差會(huì)轉(zhuǎn)化成心理的落差，最終導(dǎo)致退貨率不斷地增加。

3、取消運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)

當(dāng)買單的金錢成本+售后付出的精力<運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)帶來(lái)的成交量上的收益時(shí)，商家們就會(huì)選擇取消運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。

對(duì)商家來(lái)說(shuō)，面對(duì)更真實(shí)的交易量，把精力更多地花在傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式和商品質(zhì)量上，獲得的受益其實(shí)大于運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的催單。

取消運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是降低退貨率十分有效的方法，但同時(shí)也存在一定風(fēng)險(xiǎn)，可能會(huì)導(dǎo)致商品的銷售量大大降低，因此商家需根據(jù)自身情況，謹(jǐn)慎使用此方法。

淘寶店鋪退貨率高也不妨礙店鋪的正常經(jīng)營(yíng)，但是退貨高了，賣家得找方法來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題，要不然店鋪繼續(xù)銷售產(chǎn)品，賺不到錢不說(shuō)，還會(huì)導(dǎo)致賣家運(yùn)費(fèi)成本的增加。

推薦閱讀：

淘寶退貨時(shí)退回贈(zèng)品如何設(shè)置?相關(guān)FAQ

淘寶退貨訂單異常怎么處理?怎么申訴?

淘寶發(fā)貨途中買家申請(qǐng)退貨退款要多久?淘寶發(fā)貨注意什么?

淘寶店鋪退貨率怎么會(huì)越來(lái)越高？退貨率在哪里查？

買家在我們的店鋪購(gòu)物之后，并不一定就會(huì)留下這個(gè)產(chǎn)品，他們可能會(huì)退貨，這就產(chǎn)生了退貨率。退貨率可以讓我們知道自己的產(chǎn)品存在哪些問(wèn)題，從而進(jìn)行調(diào)整。那么，現(xiàn)在的退貨率怎么會(huì)越來(lái)越高呢?

一、淘寶店鋪退貨率怎么會(huì)越來(lái)越高?

1、產(chǎn)品原因。

產(chǎn)品本身質(zhì)量不過(guò)關(guān)或者淘寶詳情頁(yè)描述和產(chǎn)品不一致。如果是這樣的情況，買家一般會(huì)給平臺(tái)發(fā)產(chǎn)品的真實(shí)圖片，為了降低損失，建議一定要抓住機(jī)會(huì)和客戶溝通，盡量不退款。如果賣家愿意再次發(fā)貨，賣家要改善客戶體驗(yàn)。

如果出現(xiàn)這種問(wèn)題，請(qǐng)考慮是您的圖片描述有誤，還是產(chǎn)品與圖片不符。而不是等到產(chǎn)品下單后才注意到這些錯(cuò)誤。

產(chǎn)品也可能在運(yùn)輸過(guò)程中損壞，損壞的產(chǎn)品將交付給客戶。這時(shí)候賣家就要考慮產(chǎn)品的包裝了。易碎品要用泡沫紙保護(hù)，或者用厚一點(diǎn)的箱子多付運(yùn)費(fèi)，比退款好。

2、物流原因。

賣家產(chǎn)品本身沒有質(zhì)量、包裝等問(wèn)題，但是發(fā)貨時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，產(chǎn)品損壞，導(dǎo)致退款。如果賣家發(fā)現(xiàn)最近的訂單有很多這樣的問(wèn)題，賣家要考慮換物流渠道。

3、買家自己的原因

為了給買家良好的用戶體驗(yàn)，也為了吸引更多買家在平臺(tái)消費(fèi)，為買家提供有保障的售后服務(wù)是基本。所以各大平臺(tái)都有非常寬松的退貨政策，所以很多買家不約而同退貨，或者到了才發(fā)現(xiàn)搞錯(cuò)了不想要。

同時(shí)，很多人從中發(fā)現(xiàn)“商機(jī)”。有了平臺(tái)的退貨政策，他們不停的買貨退款，空手套白狼，讓賣家錢貨兩空空無(wú)處投訴。

二、店鋪退貨率在哪里查?

1、找到電腦上的瀏覽器并將它打開。

2、然后在瀏覽器的搜索框里輸入淘寶網(wǎng)，點(diǎn)擊官方網(wǎng)站進(jìn)入。

3、在登錄界面輸入個(gè)人的淘寶賬號(hào)和密碼。

4、然后在淘寶首頁(yè)里輸入需要查看的店鋪名稱。

5、進(jìn)入到店鋪首頁(yè)然后點(diǎn)擊店鋪名稱旁邊的服務(wù)。

6、點(diǎn)擊進(jìn)去之后就可以看到淘寶店鋪的退貨率。如果店鋪退貨率高，大家要先從自己找原因，有可能是我們的產(chǎn)品質(zhì)量不好或者描述不符，也有可能是物流的原因，當(dāng)然，除了這些之外，客戶本身不喜歡我們的產(chǎn)品，也是有可能的。

推薦閱讀：

淘寶店鋪退貨率高影響權(quán)重嗎?退貨率高會(huì)怎么樣?

淘寶店鋪退貨率多少算正常?退貨率高怎么辦?

淘寶店鋪退貨率高了有什么影響?怎么解決?

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。