淘寶的產(chǎn)品基本都是七天無(wú)理由退貨的，如果產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題或者買(mǎi)家不喜歡，都可以申請(qǐng)退款。有人退款，就會(huì)有退款率，如果一個(gè)店鋪的退款率太高，對(duì)賣(mài)家會(huì)不會(huì)有影響呢?

一、淘寶店鋪退貨率高了賣(mài)家有什么影響嗎?

淘寶店鋪退款率太高，一般對(duì)賣(mài)家的影響不是很大。但是，如果糾紛退款率太高，就會(huì)對(duì)店鋪產(chǎn)生影響。糾紛退款率就是指買(mǎi)家退款的時(shí)候申請(qǐng)小二介入的比例，這個(gè)數(shù)據(jù)太高，會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品的搜索排名受到影響，還會(huì)影響到產(chǎn)品參加活動(dòng)。

二、店鋪退貨率高怎么辦?

1、在圖片上;我們要保證圖片美觀的同時(shí)，真實(shí)的展示出我們的商品，款式、細(xì)節(jié)、注意點(diǎn)等等，都可以在描述或者是占用一張主圖，標(biāo)示出。

2、在功能描述上;不要過(guò)度夸張，一些功能性的商品，在描述效用時(shí)，也應(yīng)該注意標(biāo)識(shí)好注意事項(xiàng)，或者使用差異等等。

3、做好品控;任何生意的本質(zhì)都是商品本身，只有我們保證好我們的商品質(zhì)量，才更有可能打動(dòng)消費(fèi)者。

4、優(yōu)化退款流程;在退貨退款之前一定要有規(guī)范的話術(shù)流程和邏輯，用戶(hù)有退換的需求，說(shuō)明肯定他們自己介意的問(wèn)題點(diǎn)，我們可以多嘗試站在消費(fèi)者的角度去積極解決問(wèn)題。

可以將出現(xiàn)退換貨的原因都記錄下來(lái)，然后再針對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性的定向優(yōu)化，從而有效降低寶貝的退貨、退款率。

淘寶店鋪退款是無(wú)法避免的，一般情況下，退款率對(duì)店鋪沒(méi)有什么影響，但是，如果糾紛退款率太高，就會(huì)對(duì)店鋪產(chǎn)生不好的影響。所以，商家要盡量降低糾紛退款率，以維護(hù)好產(chǎn)品的情況。

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淘寶店鋪黑名單有什么用？店鋪黑名單和個(gè)人黑名單區(qū)別

我們?cè)谑褂梦⑿诺臅r(shí)候，如果和某個(gè)人絕交了，不想再和Ta聯(lián)系了，可以將對(duì)方拉入黑名單。其實(shí)，在淘寶平臺(tái)，也是有黑名單功能的。那么，淘寶店鋪黑名單會(huì)有什么作用呢?

一、淘寶店鋪黑名單有什么用？

淘寶店鋪黑名單其實(shí)是對(duì)賣(mài)家的一種保護(hù)，淘寶平臺(tái)上面的買(mǎi)家形形色色，有的買(mǎi)家可能是職業(yè)差評(píng)師，專(zhuān)門(mén)通過(guò)惡意差評(píng)來(lái)謀取利益。而通過(guò)設(shè)置黑名單，可以防止這種情況的出現(xiàn)。設(shè)置黑名單之后，對(duì)方就不能和淘寶賣(mài)家旺旺聯(lián)系，也不能在這個(gè)店鋪購(gòu)物了。

這樣不會(huì)受到買(mǎi)家的惡意單子和評(píng)價(jià)，淘寶辛苦累積的成交額也不會(huì)無(wú)故受影響了，淘寶生態(tài)更健康，可以推動(dòng)整體的成交發(fā)展——對(duì)辛苦賣(mài)貨的賣(mài)家很有利，可以都專(zhuān)注精力服務(wù)好對(duì)口買(mǎi)家，淘寶口碑更真實(shí)。。

此前，淘寶的規(guī)則中，買(mǎi)家占據(jù)絕對(duì)地位，可以根據(jù)購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)對(duì)賣(mài)家打分，并選擇差評(píng)和好評(píng)， 而評(píng)論的結(jié)果往往對(duì)商家的銷(xiāo)售產(chǎn)生重要影響。也是因此，一些不良買(mǎi)家借此敲詐買(mǎi)家，并產(chǎn)生了職業(yè)差評(píng)師。今日淘寶的策略則是打擊差評(píng)師的又一個(gè)重要舉措。

二、店鋪黑名單和個(gè)人黑名單區(qū)別

淘寶個(gè)人黑名單是買(mǎi)家在我的淘寶---隱私設(shè)置，黑名單欄目里，選擇要拉黑的好友。店鋪黑名單是將劣質(zhì)買(mǎi)家放入不可購(gòu)買(mǎi)店鋪商品的買(mǎi)家群，是不愿接待的客戶(hù)。一個(gè)是對(duì)個(gè)人使用的，一個(gè)是對(duì)店鋪運(yùn)營(yíng)使用的。

淘寶賣(mài)家想要在淘寶平臺(tái)更好地運(yùn)營(yíng)自己的店鋪，就需要去維護(hù)好店鋪的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，包括店鋪的好評(píng)率、店鋪評(píng)分等，對(duì)于那些經(jīng)常搞惡意差評(píng)的用戶(hù)，我們可以將其加入黑名單，以更好地維護(hù)自己的店鋪。

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