淘寶店鋪如果品質(zhì)退款就只有一兩單，對(duì)店鋪的來說不會(huì)有什么不好的影響的，但如果店鋪品質(zhì)退款率比別的店鋪都高，那么商品很有可能面臨下架的風(fēng)險(xiǎn)，那淘寶品質(zhì)退款率如何清零?

一個(gè)糾紛退款會(huì)在30天后清除。以后買家申請的退貨退款原因涉及品質(zhì)原因的，需要及時(shí)和買家取得聯(lián)系，讓買家?guī)臀覀儼淹丝钤蚋膶憺槠咛鞜o理由退款或者其他等非品質(zhì)原因。

怎么減少店鋪退款?

1、客服態(tài)度

客服要學(xué)會(huì)很好的引導(dǎo)客戶，解釋產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)。

2、加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)

這個(gè)是根本，產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題造成退款是沒有任何話說的。

3、寶貝描述要標(biāo)準(zhǔn)

最好做和產(chǎn)品相關(guān)的描述，不能夸大。而且在寶貝主圖應(yīng)用上，要注意有放大功能，而且最好有細(xì)節(jié)圖，數(shù)據(jù)表明：有寶貝細(xì)節(jié)圖的，店鋪人工介入退款率比全網(wǎng)平均低50%左右。

4、店鋪客服不可對(duì)客戶隨便做出承諾

買家的不滿意，很多時(shí)候是賣家給予的承諾太多造成的。

5、發(fā)貨的時(shí)候核對(duì)好

千萬不要錯(cuò)發(fā)，漏發(fā)，要經(jīng)過精心的核對(duì)。

6、打包要控制好

不能因?yàn)槲锪鬟^程導(dǎo)致產(chǎn)品發(fā)生問題，從而造成退款。

如果按照以上流程去做，可以大大降低客戶的退款率，一定要把細(xì)節(jié)做好，不能騙客戶。但有些客戶還是堅(jiān)持要退款，我們也可以選擇非淘寶流程，讓客戶退貨回來，賣家通過其別的式退款給客戶，不走淘寶標(biāo)準(zhǔn)流程。

如今淘寶對(duì)店鋪運(yùn)營能力監(jiān)管是越來越嚴(yán)了，如果一些店鋪在運(yùn)營過程中，退款率高的話，店鋪權(quán)重會(huì)大大降低，就會(huì)影響到整個(gè)店鋪的推廣運(yùn)營工作，其中包括寶貝排名，關(guān)鍵詞的質(zhì)量度等等。然而，退款率也是一個(gè)衡量一個(gè)店鋪的重要指標(biāo)，所以賣家要注意這項(xiàng)指標(biāo)。

淘寶店鋪品質(zhì)退款率是系統(tǒng)自動(dòng)清除的，不過在清除之前這項(xiàng)數(shù)據(jù)會(huì)是不斷的累計(jì)的，所以還望各位賣家時(shí)刻關(guān)注店鋪訂單退款的原因，賣家自身也好做好，避免不可必要的退款。

推薦閱讀：

淘寶退款率怎么降低?如何做呢?

淘寶品質(zhì)退款率怎么算?有哪些方法?

單品退款率能看嗎?會(huì)降整店權(quán)重嗎?

不喜歡效果不好屬于品質(zhì)退款嗎？品質(zhì)退款率怎么算？

在淘寶平臺(tái)，買家購物后申請退款是很常見的事情，尤其是有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的產(chǎn)品，退貨率更高。在申請退款的理由中，不喜歡效果不好是買家選擇較多的一種，那么，這個(gè)是不是品質(zhì)退款呢?

一、不喜歡效果不好屬于品質(zhì)退款嗎?

不是

品質(zhì)退款指的是因?yàn)楫a(chǎn)品的質(zhì)量問題而發(fā)起的退款，包括材質(zhì)不符、做工瑕疵、質(zhì)量問題等，如果買家選擇的是不喜歡效果不好，是不算品質(zhì)退款的，因?yàn)檫@個(gè)是買家自己的原因?qū)е碌耐丝睿⒉皇钱a(chǎn)品品質(zhì)的問題。

天貓品質(zhì)退款率規(guī)則主要是針對(duì)客戶退款原因和商品發(fā)布存在的淘寶違規(guī)現(xiàn)象。其中包括店鋪寶貝本身材質(zhì)問題、寶貝商品發(fā)布信息中命名不規(guī)范出現(xiàn)禁詞等不雅詞匯。

二、品質(zhì)退款率怎么算?

淘寶品質(zhì)退款率計(jì)算公式：店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)除以成交筆數(shù)，同時(shí)展示近28天和當(dāng)前自然月累計(jì)的品質(zhì)退款率如果買家中途修改退款原因，則會(huì)按照修改后的退款原因進(jìn)行計(jì)算。

如退款買家撤銷，只要原因不變?nèi)杂?jì)入;品質(zhì)退款筆數(shù)按照退款發(fā)起的筆數(shù)來算，比如一個(gè)子訂單產(chǎn)生了多筆品質(zhì)原因的退款，則都會(huì)計(jì)入品質(zhì)退款;申請質(zhì)量問題并且同意退貨，并退貨成功是算進(jìn)品質(zhì)退款率的。

如果最后修改了為其他的原因是不算的;品質(zhì)退款率過高會(huì)增加抽檢的概率，抽檢不合格寶貝會(huì)存在被刪除下架或扣分的情況;直接申請質(zhì)量問題是算入的，但是更改七天無理由和退運(yùn)費(fèi)物流問題還是不被算入的。

淘寶不喜歡效果不好并不是質(zhì)量問題，是不會(huì)計(jì)入到品質(zhì)退款率里面的，如果買家選擇的是材質(zhì)不符、質(zhì)量問題等原因，就會(huì)算入到品質(zhì)退款率里面，這樣的退款會(huì)給店鋪帶來一定的不良影響。

推薦閱讀：

淘寶哪些原因會(huì)計(jì)入品質(zhì)退款率?詳細(xì)介紹

品質(zhì)退款率過高對(duì)店鋪有什么影響?

品質(zhì)退款率如何清零?怎么減少店鋪退款?

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。