用戶的評價對于淘寶賣家來說是很重要的，很多賣家為了提升好評率，甚至?xí)扇—剟罴t包的方式。不過，淘寶對于用戶的評價是有具體的規(guī)則管理的，如果評價方法不對，可能會出現(xiàn)異常評價。

一、異常評價在哪里看?

可以使用淘寶異常評價防控工具來查看。

淘寶平臺有一款異常評價防控工具，可以用來防控異常評價，如果有異常評價出現(xiàn)，這個工具會出現(xiàn)預(yù)警，我們在待處理預(yù)警評價里面就可以查看到。商家需要及時進行確認或者提供相關(guān)的憑證。

二、異常評價有哪些內(nèi)容?

原異常訂單中的退貨風(fēng)險、攻擊風(fēng)險、敲詐風(fēng)險繼續(xù)保留，在原功能的基礎(chǔ)上，“異常評價防控工具”作為獨立功能正式上線。

異常評價工具主要針對以下幾種類型進行防控：

1.廣告評價：評價內(nèi)容含有廣告信息的內(nèi)容(包括圖片)，可以避免因為廣告評價導(dǎo)致商家商品的流量被分離，提升商品的轉(zhuǎn)化率;

2.無意評價定義：濫用評價工具發(fā)布無實質(zhì)意義信息，避免因為無意義評價導(dǎo)致正常消費者對評價內(nèi)容的信任度下降，提升商品的轉(zhuǎn)化率;

3.惡意評價：包含要挾、辱罵、同行攻擊以及信息泄漏等通過評價危害商家利益，避免因為惡意評價誤導(dǎo)消費者對商品的負面認知而嚴重影響到商品的轉(zhuǎn)化率;同時，規(guī)避消費者通過惡意評價要挾商家、損害商家利益的情況。

一般情況下，評價自己購買的產(chǎn)品是沒有什么問題的，但是，如果我們寫的是廣告信息、或者使用了一些要挾、辱罵等詞語，就會被歸納為異常評價。遇到這些情況，商家可以發(fā)起投訴的。

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淘寶已處理評價多久可以消除？評價消失怎么回事？

淘寶賣家如果收到來自買家的惡意評價，系統(tǒng)會自動幫助賣家處理這類評價的，而賣家在后臺的能夠看到具體的評價內(nèi)容，淘寶已處理評價是多久才可以消除?

無法手動消除，但是到了一定的時間，這類評價將不會被展示出來。

一、評價消失怎么回事?

淘寶店鋪評價全沒了是因為商品詳情頁面僅顯示近180天內(nèi)評價詳情數(shù)據(jù)，默認顯示有評論內(nèi)容。

此外，店鋪信用評價頁面和評價管理頁面的評價展現(xiàn)方式有所不同，店鋪評價頁面“買家的評價”處展示的評價均為有評論內(nèi)容的評價。

即沒有評價內(nèi)容和系統(tǒng)默認的好評將不展示。不展示的評價仍然有效，并未丟失，對店鋪的信用等級、好評率、店鋪動態(tài)評分皆無影響。

二、評價管理在哪里?

1、手機千牛App→常用工具→全部→評價管理。

2、手機千牛App→待評價→待賣家評價列表。

手機千牛App的評價管理頁面包含 店鋪信用等級、DSR分數(shù)、待處理評價、近180天評價四個功能模塊。

(1)、【店鋪信用等級】：淘寶店鋪信用等級計算的是店鋪開店以來所累計的信用積分，可查看定義了解。

(2)、【DSR分數(shù)】：展示近180天內(nèi)，消費者針對“描述相符”、“服務(wù)態(tài)度”、“物流服務(wù)”三項指標進行打分所累積的數(shù)據(jù)，具體可查看定義了解。

(3)、【待處理評價】：待回復(fù)差評/中評：展示近30天內(nèi)未回復(fù)的買家差/中評，便于賣家統(tǒng)一管理自己店鋪內(nèi)的中差評并及時進行針對性的回復(fù)與處理。(溫馨提示：評價回復(fù)即此前的評價解釋)。

(4)、【近180天評價】

展示店鋪近180天內(nèi)好評/中評/差評的概覽數(shù)據(jù);當點擊數(shù)字，可直接跳轉(zhuǎn)到具體的訂單明細進行查看評價和操作處理，包括：評價回復(fù)、評價投訴、復(fù)制改評鏈接(僅限中/差評)等。

淘寶的評價是不會消除的，只是不會被展現(xiàn)出而已，而只要賣家沒有違規(guī)評價，那么淘寶已處理評價對淘寶店鋪是沒有影響的，所以賣家不用想法子消除已處理評價。

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