雖然劉強東出了一些負面新聞，但是，并不影響京東這個平臺。已經(jīng)習慣了在京東購物的朋友，依然喜歡在京東購物。而對于賣家來說，有必要了解京東扣分相關規(guī)則，以更好地經(jīng)營店鋪。

一、京東扣分多久清零

自然年度違規(guī)扣分在次年的1月1日零時清零。

二、如何避免扣分？

首先就是消費者響應，其本身可以說就是京東平臺對客服考核的重點之一，如果說在消費者進行咨詢的時候，客服不能夠及時進行回復操作的話，那么這樣也就是觸發(fā)京東對客服的處罰制度，即對其進行扣分處罰。

另外不及時回復的話是會影響應答率的，而應答率沒有達到標準的話，那么還是會被平臺進行扣分處罰的。如果店鋪客服月平均響應低于45s，就會被平臺扣除2分。

然后就是消費者滿意度，顧名思義，就是消費者在咨詢過程中對店鋪客服的服務是否是持肯定態(tài)度。這個方面可以從店鋪服務DSR評分中看出來，而DSR評分又是影響著店鋪的方方面面的。

如果客服服務不好的話，那么消費者給出一星的服務評分的幾率就會非常高，從而拉低店鋪的DSR評分。一旦DSR評分太低，不僅僅是會影響消費者的購買意愿，同時還會受到平臺扣分的處罰，從而導致店鋪降權，對店鋪的影響不可謂不小。

接著就是消費者黑名單，處于這種情況的話可以說需要商家客服明確好這樣一個細節(jié)。即京東咚咚上雖說是有一個將消費者加入黑名單的功能，但原則上來說并不支持商家客服去進行相應的操作的。如果客服無端拉黑消費者的話，那么就會受到平臺5分/次的處罰。

還有一種人會出現(xiàn)違規(guī)，就是跨類目違規(guī)，比如說你的類目是服裝，但是你上傳非服裝類的商品到自己的店鋪里，這種就是違規(guī)，被查到的是要受處罰的。但是這種可能出現(xiàn)的很少，因為現(xiàn)在做無貨源京東店群的玩家基本都是有朋友在帶著做，所以說這種違規(guī)基本很少出現(xiàn)。

還有通常情況違禁詞新廣告法實行后，極限詞、違禁詞就是違規(guī)的重災區(qū)， 某些字眼一用，就面臨扣分罰款。極限用語包括但不僅限于商品列表頁、商品的標題，副標題(商品標語/廣告詞)，主圖以及詳情頁，商品包裝等。對于極限用語的店鋪，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)違規(guī)店鋪將給予扣分并進行罰款。同時，常常是職業(yè)打假人趁火打劫的地方。

京東扣分清零的時間已經(jīng)給大家介紹完了，如果扣分較為嚴重，對店鋪會帶來極大的影響，大家要盡量做到不扣分，以免給店鋪帶來不利。當然，也不能因為顧及平臺規(guī)則而畏手畏腳。

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京東扣分12分對店鋪有什么影響？京東扣分可以申訴嗎？

運營京東的過程中，商家們需要遵守京東規(guī)則，否則一不小心店鋪就違規(guī)被扣分，尤其是對于新手開店的商家來說，那京東扣分12分對店鋪有什么影響?下面來我們就來給大家講解一下這方面的內容。

一、京東扣分12分對店鋪有什么影響?

其實對于京東商家來說，當出現(xiàn)嚴重扣分12分后，就會被罰款，以及無法參加平臺里面的活動。如果是一般扣分的情況下，它的分數(shù)節(jié)點是25分，只要沒有超過25分就不會帶來很大的影響，但作為京東商家還是要遵守京東規(guī)則，盡量少扣分，畢竟扣分會影響店鋪的流量。另外京東商家可以在登錄商家后臺-我的店鋪-獎懲積分管理-違規(guī)記錄里查看扣分記錄。

二、京東扣分可以申訴嗎?

京東扣分是可以申訴的，如果對扣分有異議，準備好相關申訴材料，可通過“京東商家管理系統(tǒng)”發(fā)起違規(guī)申訴，同時提交相應證明材料。針對同一項違規(guī)處理，商家只有一次發(fā)起線上申訴的機會;京東平臺在收到商家提起的申訴后，審核商家提交的申訴材料并反饋相應處理結果。若違規(guī)申訴成功，則對應的違規(guī)處理不成立;若申訴不成功，則對應的違規(guī)處理成立。

京東商家在進行申訴的時候，一定要提交真實有效的資料，這些資料能夠幫助商家申訴，要是商家提交申訴文件是虛假的，導致的所有損失由商家自己承擔。另外，作為京東商家遵守平臺規(guī)則很有必要，違規(guī)的事情不要做，畢竟店鋪出現(xiàn)扣分情況多少都會影響店鋪流量以及銷量哦!

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