京東客服怎么掛起?如何做好客服工作?(京東客服兼職怎么樣?京東客服兼職多少錢一個(gè)月?)
2023-04-18|21:24|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:25
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在京東上做客服的人還是比較多的,因?yàn)榫〇|客服經(jīng)常在招人,不過(guò)做京東客服就需要知道一些行業(yè)的知識(shí),比如京東客服的賬號(hào)狀態(tài)就分為三種,掛起,離線和在線了,那么京東客服如何去掛起呢?
京東客服怎么掛起?
直接賬號(hào)狀態(tài)中點(diǎn)擊修改即可。
如何做好客服工作?
1、首先要對(duì)公司的產(chǎn)品或者服務(wù)有個(gè)清楚的了解,對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的優(yōu)劣新手捏來(lái),能隨時(shí)應(yīng)對(duì)客戶提出的對(duì)產(chǎn)品的問(wèn)題,當(dāng)然更要記住的是優(yōu)點(diǎn),并且學(xué)會(huì)把優(yōu)點(diǎn)放大話,口語(yǔ)化,日?;?,傳播話。
2、對(duì)行業(yè)有清晰的認(rèn)知,能清楚認(rèn)識(shí)對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)劣,能很好的把自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與對(duì)方區(qū)分出來(lái),精準(zhǔn)的切割出自己的市場(chǎng),能更好的提高成交轉(zhuǎn)化,大小客戶購(gòu)買競(jìng)品的念頭。
3、要有完善的話語(yǔ)話術(shù),做到能應(yīng)答如流,無(wú)論是在線的還是電話的,對(duì)于客戶任何的問(wèn)題都能對(duì)答如流,心中有數(shù),不至于慌亂流失客戶,當(dāng)然話術(shù)里面每一點(diǎn)也是有重點(diǎn)的,所以在話語(yǔ)的基礎(chǔ)上要靈活變通。
4、有客服的職業(yè)素養(yǎng),言語(yǔ)文字,表情的恰到好處的應(yīng)用,溝通藝術(shù)技巧,主動(dòng)找話題等,有言客戶虐我千百遍,我待客戶如初戀。
5、要促成單的技能與技巧,耐心細(xì)心,耐心講解,細(xì)心挖掘客戶通電,找到客戶的關(guān)注點(diǎn),突出放大優(yōu)點(diǎn)之后促成交,及時(shí)售后,及時(shí)答疑解惑。
6、特別是要有套解決客戶砍價(jià)的技能,因?yàn)榭硟r(jià)基本是每個(gè)客戶都可能會(huì)有的問(wèn)題,當(dāng)然也有很多不會(huì)砍價(jià),但是大部分還是會(huì)砍價(jià)的,所以,要學(xué)會(huì)去解決這些問(wèn)答,提高成交。所以,在這塊上要摸透客戶的心理,然后對(duì)應(yīng)不同的人采取不同的方法進(jìn)行解決才能夠達(dá)到你想要的效果。
7、客服的工作內(nèi)容其實(shí)并沒(méi)有多復(fù)雜,但是,耐心和態(tài)度是非常關(guān)鍵的,很多時(shí)候,顧客會(huì)因?yàn)榭头哪尘湓捇蛘吣硞€(gè)語(yǔ)調(diào)而對(duì)店鋪產(chǎn)生反感,從而放棄掉這個(gè)店鋪,因此,做客服就需要拿出非常好的狀態(tài)呈現(xiàn)在顧客面前。
京東客服需要掛起只要在賬號(hào)狀態(tài)中點(diǎn)擊修改即可,掛起狀態(tài)的京東客服賬號(hào)還是可以接受客戶的消息的,但是如果你設(shè)置為離線狀態(tài)后就無(wú)法接收客戶的消息了,所以不要隨意的切換狀態(tài)。
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有些人因?yàn)槟承┰蛳胍乙环菽軌蛟诩屹嶅X的工作,好賺些錢貼補(bǔ)家用,想到還有兼職做客服的,時(shí)間很自由,每天只要幾個(gè)小時(shí)就可以了,很是心動(dòng),那京東客服兼職怎么樣?下面來(lái)我們就來(lái)給大家講解一下。
一、京東客服兼職怎么樣?
京東客服兼職還是很不錯(cuò)的,很適合寶媽大學(xué)生空閑時(shí)間比較多的人,并且只要認(rèn)真做的話,拿到的工資也比較高哦。大家想要申請(qǐng)京東客服兼職的話,可以在京東官網(wǎng)上搜索“招聘”,然后在頁(yè)面中找到客服崗位的招聘信息。之后根據(jù)要求準(zhǔn)備好相關(guān)材料,并在線填寫申請(qǐng)表格。
二、京東客服兼職多少錢一個(gè)月?
據(jù)了解,京東客服兼職的工資水平一般在每小時(shí)15元-25元之間,根據(jù)個(gè)人能力和工作質(zhì)量,月收入可能會(huì)在2000元到3000元之間。不過(guò)如果我們能夠?qū)⒐ぷ髯龊?,也是能夠提高月收入的?/p>
1、作為京東客服需要清楚了解店鋪各項(xiàng)商品的詳細(xì)信息,這樣有客戶詢問(wèn)的時(shí)候,才能給客戶建議。
2、做京東客服還要提高自己解決問(wèn)題能力,不然客戶有問(wèn)題需要你解決的時(shí)候,你卻不知道怎么解決,這樣就會(huì)導(dǎo)致店鋪丟失客戶,還會(huì)降低店鋪銷量。
3、還要明白客服工作要以傾聽(tīng)為主,順著客戶的思路走,加以適當(dāng)引導(dǎo),您可以根據(jù)客戶的問(wèn)題,適當(dāng)往下單上引導(dǎo),不要太急于求成。
總之我們做京東客服要想拿到高收入的話,還是要做好本職工作,將客戶服務(wù)好,促進(jìn)店鋪的銷量提升,客服才能有相應(yīng)提成拿。總之如果你有空閑時(shí)間,就可以去申請(qǐng)京東客服當(dāng)副業(yè)做!
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