由于近幾年淘寶平臺(tái)的規(guī)則越來(lái)越嚴(yán)，很多賣(mài)家在運(yùn)營(yíng)的時(shí)候也需要遵守相關(guān)政策，不能出現(xiàn)相關(guān)禁用詞，以免受到嚴(yán)厲的處罰，那么具體會(huì)有哪些禁用詞了?下面來(lái)了解清楚。

1、限制詞屬于禁用詞，具體限制詞如下。國(guó)家級(jí)、世界級(jí)、最高水平、最好的、第一的、唯一的、第一的、頂級(jí)的、最好的、準(zhǔn)確的、最低的、最底的、最便宜的、最大程度的、最新的技術(shù)、最先進(jìn)的科學(xué)。

絕對(duì)的、獨(dú)家的、民族產(chǎn)品、填補(bǔ)國(guó)內(nèi)空白、第一的、最新的、最先進(jìn)的、第一品牌、最賺的、超賺的、黃金的、名牌的、第一的、第一的等絕對(duì)詞匯，如巨星、奢華、至尊、頂尖享受。

2、夸大詞也是禁用詞，如下：優(yōu)于任何一個(gè)、100%不反彈、不會(huì)產(chǎn)生任何副作用、零副作用、永久、超越一切、徹底消除、永不復(fù)發(fā)、永不反彈、奇跡般的效果、根除、永不過(guò)敏、馳名商標(biāo)、絕對(duì)無(wú)副作用、央視品牌、上榜品牌、無(wú)副作用、百年品質(zhì)等等。

3、與政府機(jī)構(gòu)相關(guān)的詞也是禁用詞，具體如下：國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人推薦、國(guó)家機(jī)構(gòu)推薦、國(guó)家機(jī)構(gòu)質(zhì)量免檢、無(wú)國(guó)家質(zhì)量檢測(cè)、免費(fèi)抽檢、使用人民幣圖紙、商品已注冊(cè)馳名商標(biāo)、祖?zhèn)?、非遺、保險(xiǎn)公司承保等。

淘寶禁用詞匯查詢(xún)工具有哪些：

1、白馬查。是一款在線賣(mài)家工具箱，為廣大電商用戶(hù)提供了精準(zhǔn)的在線數(shù)據(jù)查詢(xún)功能。網(wǎng)站已收錄各類(lèi)違禁詞、敏感詞超過(guò)20000個(gè)，且詞庫(kù)還在不斷更新中。在網(wǎng)站的對(duì)話框內(nèi)輸入文案，點(diǎn)擊查詢(xún)，系統(tǒng)會(huì)用橙色高亮字體標(biāo)出違反新廣告法的禁用詞，我們可以參考修改，審慎發(fā)布。

2、禁用詞查詢(xún)。在線檢測(cè)并過(guò)濾違反新廣告法的：禁用詞、違禁詞、敏感詞、極限詞及限制詞適用大部分電商平臺(tái)(淘寶、天貓、京東、抖音、拼多多)報(bào)刊雜志及網(wǎng)絡(luò)論壇、廣告文案編輯，審核及篩查。協(xié)助降低違反新廣告法的風(fēng)險(xiǎn)，減少遭遇行政處罰的幾率。

3、廣告法違規(guī)詞在線排查系統(tǒng)。在線排查各類(lèi)極限詞，夸張宣傳詞，黑名單詞等。只需將要排查的文字內(nèi)容粘貼到框內(nèi)即可查詢(xún)，最多可支持200萬(wàn)個(gè)字符。

4、搜外查詞。全渠道廣告詞、違禁詞問(wèn)題，只要輸入文字、圖片、網(wǎng)址，即可快速檢測(cè)。無(wú)需安裝任何插件軟件，打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)即可在線查詢(xún)。

經(jīng)過(guò)分析，能夠清楚的了解到淘寶客服有哪些禁用詞，對(duì)于以上出現(xiàn)的一些詞都是禁用詞的，客服在推廣的過(guò)程中要避免出現(xiàn)這些相關(guān)的詞，以免讓店鋪受到嚴(yán)厲的處罰。

淘寶客服的業(yè)績(jī)是怎么算的？有要求嗎？

對(duì)淘寶賣(mài)家來(lái)說(shuō)，如果想要做好客服工作，那自然也需要先去了解一下淘寶客服的業(yè)績(jī)到底是怎么算的，同時(shí)也要深入去了解一下淘寶客服業(yè)績(jī)是否有要求。

1、收入，即經(jīng)過(guò)客服執(zhí)行的付款金額。

2、詢(xún)單到終究付款成功率。即顧客咨詢(xún)客服到顧客終究付款的一個(gè)份額，終究付款人數(shù)/詢(xún)單人數(shù)。

3、客單價(jià)?？头?jī)效查核引進(jìn)客單價(jià)的概念，是對(duì)客服工作能力的一個(gè)主要的表現(xiàn)。何為客單價(jià)，即當(dāng)日均勻每個(gè)顧客的采購(gòu)能力。

舉個(gè)簡(jiǎn)略的比方，當(dāng)日100個(gè)顧客采購(gòu)了3萬(wàn)元產(chǎn)品，那么客單價(jià)為30000/100=300元。

淘寶客單價(jià)是查核客服績(jī)效的一項(xiàng)十分主要的目標(biāo)，一個(gè)好的客服，在工作中做的，不只是是招待，而會(huì)在招待的一起，去自動(dòng)引導(dǎo)，引薦顧客采購(gòu)有關(guān)產(chǎn)品，然后進(jìn)步客單價(jià)，終究會(huì)進(jìn)步自己及全部店肆的收入。

經(jīng)過(guò)各項(xiàng)數(shù)據(jù)佐證，靜默下單(即不經(jīng)過(guò)客服執(zhí)行顧客自助拍下)的客單價(jià)，要低于客服客單價(jià)，而且要低不少，這即是客服的主要性。

4、幫忙跟進(jìn)人數(shù)。顧客下單后的幫忙效勞稱(chēng)之為幫忙跟進(jìn)。幫忙跟進(jìn)人數(shù)，即客服效勞過(guò)的現(xiàn)已成功采購(gòu)的顧客人數(shù)，這些不會(huì)計(jì)入客服的正常績(jī)效中，但由于客服相同效勞過(guò);

而且八成是由于有他們的幫忙跟進(jìn)，顧客才真實(shí)完結(jié)采購(gòu)，所以幫忙跟進(jìn)人數(shù)，也能從中了解到客服的工作狀況。

5、旺旺回復(fù)率。旺旺回復(fù)率即客服回答顧客咨詢(xún)?nèi)藬?shù)的一個(gè)份額，繼續(xù)舉比方，比方當(dāng)日所有顧客咨詢(xún)，客服都回答了，那么旺旺回復(fù)率是100%。

6、呼應(yīng)時(shí)刻。是指顧客咨詢(xún)到客服回答的每一次的時(shí)刻差的均值。這個(gè)值通常跟店鋪招待狀況及客服工作壓力即一起招待客戶(hù)數(shù)有關(guān)。

通常來(lái)說(shuō)，五六十秒的呼應(yīng)時(shí)刻是相對(duì)正常的，做得好的客服會(huì)把呼應(yīng)時(shí)刻控制在二三十秒，做的欠好的也可能讓呼應(yīng)時(shí)刻到達(dá)一百秒乃至更高。

顧客咨詢(xún)半響客服才回答，這很簡(jiǎn)單致使客戶(hù)丟失，而且十分委屈。

有要求嗎?

我們常見(jiàn)的淘寶客服有售前客服和售后客服。售前客服是在買(mǎi)家瀏覽產(chǎn)品的時(shí)候咨詢(xún)一些產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)時(shí)候出現(xiàn)的，而售后客服是我們?cè)谔幚懋a(chǎn)品問(wèn)題或是退款問(wèn)題時(shí)候出現(xiàn)的。

收錢(qián)客服是客戶(hù)直接接觸的，它往往可以左右成交以及客單價(jià)。這也是淘寶賣(mài)家對(duì)售前客服的一種考核。售前客服也等同與銷(xiāo)售，銷(xiāo)售額是其考核的唯一項(xiàng)目。

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