京東平臺(tái)上有很多招聘客服的廣告，特別是京東云客服的崗位是比較多的，很多人非常好奇，為什么京東客服天天需要招人呢?其實(shí)這方面的原因還是比較多的，下面給大家分析下吧。

京東客服為什么天天招人?

京東內(nèi)部的客服是比較少的，人手不太夠。

京東客服的工作并不輕松，因此需要不斷有新的人員進(jìn)來(lái)，以滿(mǎn)足工作的需要。

專(zhuān)業(yè)客服是怎樣的?

1、客服應(yīng)當(dāng)對(duì)商品的種類(lèi)、材質(zhì)、尺寸、用途、注意事項(xiàng)等都有了解，最好還應(yīng)當(dāng)了解行業(yè)的有關(guān)知識(shí)，商品的使用方法，洗滌方法，修理方法等有基礎(chǔ)的了解。

2、微笑服務(wù)，熱情親切

用語(yǔ)規(guī)范，禮貌問(wèn)候，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓客戶(hù)感受到你的真誠(chéng)。做到親呢稱(chēng)呼，自然親切。

3、反應(yīng)及時(shí)，有效解決

首次到訪打招呼時(shí)間不能超過(guò)15秒，打字速度大于等于50字每分鐘。對(duì)客戶(hù)提出的疑問(wèn)要快速準(zhǔn)確的進(jìn)行解答，對(duì)自己不明白的問(wèn)題需詢(xún)問(wèn)上級(jí)后在回答客戶(hù)!

4、了解需求，專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售

對(duì)客戶(hù)的咨詢(xún)、需求給予準(zhǔn)確，快速的回應(yīng)。需求不明確時(shí)做到引導(dǎo)客戶(hù)產(chǎn)生需求。回答客戶(hù)異議要表現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)的言語(yǔ)，知識(shí)，技能。讓客戶(hù)感覺(jué)我們是專(zhuān)家并感受上帝般的待遇。

5、主動(dòng)推薦，關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售

善于向顧客推薦公司主推款，并給予關(guān)聯(lián)推薦，乃至達(dá)成更高的客單價(jià)

6、建立信任，體驗(yàn)愉悅

通過(guò)經(jīng)驗(yàn)，找到和顧客共鳴的話(huà)題，想顧客所想，給顧客恰當(dāng)?shù)慕ㄗh，建立銷(xiāo)售的信任.

服務(wù)過(guò)程中給顧客找準(zhǔn)記憶點(diǎn)，強(qiáng)化客戶(hù)記憶，給客戶(hù)良好的體驗(yàn)并留下愉悅的回憶。

7、轉(zhuǎn)移話(huà)題，促成交易

碰到客戶(hù)刁難，羅嗦或公司弱點(diǎn)問(wèn)題，迅速轉(zhuǎn)移話(huà)題，引導(dǎo)銷(xiāo)售，并以促成交易為目的。

京東客服天天招人主要原因還是因?yàn)榭头藬?shù)基礎(chǔ)本來(lái)就不好，再加上這個(gè)行業(yè)的流動(dòng)情況比較多，很多客服可能剛培訓(xùn)完就直接離職了，而且京東客服的工作壓力比較大，工資方面不太好等原因。

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京東客服一直不處理問(wèn)題怎么辦？何為優(yōu)秀客服？

在京東上購(gòu)物的時(shí)候如果遇到問(wèn)題了是可以找客服來(lái)解決的，雖然客服的權(quán)限不多，但是解決一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題還是很容易的，有的人在找京東客服的時(shí)候就出現(xiàn)了一直不處理問(wèn)題的情況，這時(shí)候應(yīng)該怎么辦呢?

京東客服一直不處理問(wèn)題怎么辦?

換一個(gè)客服，或者直接投訴。

何為優(yōu)秀客服?

1.了解店鋪

了解店鋪內(nèi)促銷(xiāo)活動(dòng)，就是上下架作為店鋪的客服人員，要清楚目前店鋪內(nèi)的促銷(xiāo)活動(dòng)詳情，對(duì)于即將上線(xiàn)的活動(dòng)要及時(shí)做好活動(dòng)頁(yè)面的上新和產(chǎn)品上架，同時(shí)要關(guān)注當(dāng)日到期的促銷(xiāo)活動(dòng)，即使進(jìn)行活動(dòng)頁(yè)下架和更新，并且和運(yùn)營(yíng)及美工等提前做好溝通，保證店鋪內(nèi)促銷(xiāo)活動(dòng)的銜接和正常進(jìn)行。

2. 如實(shí)描述

身為客服面對(duì)有顧客提問(wèn)求解的，應(yīng)如實(shí)描述，不然就算下了單也可能會(huì)對(duì)后續(xù)的售后埋下伏筆，所以在自己拿不準(zhǔn)的情況下盡量去問(wèn)下自己的主管或同事，當(dāng)然也是先要了解這個(gè)產(chǎn)品，如果回復(fù)客戶(hù)的時(shí)候自己是怎么認(rèn)為的就怎么回答，這樣會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得你很不專(zhuān)業(yè)，而且會(huì)導(dǎo)致這個(gè)產(chǎn)品的售后增加。

3.態(tài)度好

電商銷(xiāo)售作為客服人員跟實(shí)體店導(dǎo)購(gòu)是同個(gè)作用的，但形式是完全不同的，客服只能是文字對(duì)文字的溝通交流，實(shí)體店導(dǎo)購(gòu)是直接面對(duì)面的跟顧客交流的，可以讓顧客感受到你的熱情服務(wù)，客服就只有靠文字的組織，帶點(diǎn)語(yǔ)氣詞帶點(diǎn)尊稱(chēng)，用最真誠(chéng)的的語(yǔ)言去介紹產(chǎn)品。

而且可以增加一些表情。顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的，畢竟顧客是上帝呀，給你帶來(lái)訂單的人，給你帶來(lái)營(yíng)業(yè)額的人，給你錢(qián)的人，要記住顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的。每個(gè)客戶(hù)的聊天方式都不一樣，要與客戶(hù)做朋友，要跟朋友一樣的聊天。

4.導(dǎo)購(gòu)

服務(wù)不單單是簡(jiǎn)單的你問(wèn)我答，我們作為客服要去引導(dǎo)顧客，去分析顧客的需求，多站在對(duì)方的角度去思考，給他們溫暖就會(huì)帶來(lái)回流，說(shuō)不準(zhǔn)還能多帶的朋友過(guò)來(lái)消費(fèi)，客服對(duì)待顧客不是一次性的切記，為什么實(shí)體店能做回頭客，我們電商也一樣可以，這個(gè)就在于客服跟售后服務(wù)了。

京東客服一直不處理問(wèn)題的話(huà)可以考慮換一個(gè)客服，或者直接投訴京東客服不解決問(wèn)題，到時(shí)候就會(huì)有專(zhuān)員來(lái)處理你的問(wèn)題了，如果對(duì)處理結(jié)果不滿(mǎn)意的話(huà)也可以去舉報(bào)到12315處理的。

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