淘寶客服該怎么處理售后問題？具體有什么技巧？

買家申請售后，通常無非便是退款，當(dāng)然商家這邊不可能立刻就退，假如不是自己的過錯就很虧了。

但是有時候因為雙方的膠葛，為商家自己帶來了介入率和膠葛率，淘寶客服該怎樣處理售后問題？

淘寶客服該怎樣處理售后問題？

1、金額少的訂單直接退款：像是一些訂單金額在10元以下的，基本上直接給退了。

因為你可能會因為這10塊錢，跟買家吵架爭執(zhí)之后，給自己帶來了介入率或膠葛率，這樣是十分不值得的。

假如說是因為質(zhì)量問題，退款也是應(yīng)該的;若是買家成心騙錢，無論你有哪些依據(jù)，對方肯定會想盡辦法反駁，所以退給他又何妨，全當(dāng)自己丟了10塊錢，而這樣的買家也會有人替你叫他怎樣做人的。

2、金額高的訂單，駁回內(nèi)容要做好標(biāo)明：假如是金額高的訂單，客服在駁回退款時，要在駁回內(nèi)容里面要求標(biāo)上“商家愿意自動聯(lián)絡(luò)客戶的信息”，這樣之后若渠道介入，是可以給小二一個較好的印象的，不然膠葛上來了，一個不自動服務(wù)就完了。

一起還要標(biāo)明買家供給的依據(jù)是不足以退款的，哪些是你該承擔(dān)的，哪些不該是你承擔(dān)的;最好將規(guī)則告知顧客，這樣可以減少一些膠葛。

在駁回之前要先跟買家做好交流，不管對方是否看了你的音訊，都要保留好這些聊天記錄。

3、渠道介入時，相應(yīng)的憑證要準(zhǔn)備好：假如交流無效，買家申請渠道介入，除了準(zhǔn)備好相應(yīng)的憑證外，記住還要簡單明了的指出不能退款的原因，分點列出。

以上便是為大家收拾的有關(guān)淘寶客服處理售后的一些要點了，假如售后服務(wù)沒有處理好，那么有很大的可能會引起膠葛，這對于我們店鋪來說也是沒有好處的。

所以要淘寶客服們要學(xué)會針對不同的狀況采納不同的辦法才行。

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