京東客服怎么掛起？如何做好客服工作？

在京東上做客服的人還是比較多的，因?yàn)榫〇|客服經(jīng)常在招人，不過做京東客服就需要知道一些行業(yè)的知識(shí)，比如京東客服的賬號(hào)狀態(tài)就分為三種，掛起，離線和在線了，那么京東客服如何去掛起呢?

京東客服怎么掛起?

直接賬號(hào)狀態(tài)中點(diǎn)擊修改即可。

如何做好客服工作?

1、首先要對公司的產(chǎn)品或者服務(wù)有個(gè)清楚的了解，對產(chǎn)品與服務(wù)的優(yōu)劣新手捏來，能隨時(shí)應(yīng)對客戶提出的對產(chǎn)品的問題，當(dāng)然更要記住的是優(yōu)點(diǎn)，并且學(xué)會(huì)把優(yōu)點(diǎn)放大話，口語化，日常化，傳播話。

2、對行業(yè)有清晰的認(rèn)知，能清楚認(rèn)識(shí)對手產(chǎn)品的優(yōu)劣，能很好的把自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與對方區(qū)分出來，精準(zhǔn)的切割出自己的市場，能更好的提高成交轉(zhuǎn)化，大小客戶購買競品的念頭。

3、要有完善的話語話術(shù)，做到能應(yīng)答如流，無論是在線的還是電話的，對于客戶任何的問題都能對答如流，心中有數(shù)，不至于慌亂流失客戶，當(dāng)然話術(shù)里面每一點(diǎn)也是有重點(diǎn)的，所以在話語的基礎(chǔ)上要靈活變通。

4、有客服的職業(yè)素養(yǎng)，言語文字，表情的恰到好處的應(yīng)用，溝通藝術(shù)技巧，主動(dòng)找話題等，有言客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀。

5、要促成單的技能與技巧，耐心細(xì)心，耐心講解，細(xì)心挖掘客戶通電，找到客戶的關(guān)注點(diǎn)，突出放大優(yōu)點(diǎn)之后促成交，及時(shí)售后，及時(shí)答疑解惑。

6、特別是要有套解決客戶砍價(jià)的技能，因?yàn)榭硟r(jià)基本是每個(gè)客戶都可能會(huì)有的問題，當(dāng)然也有很多不會(huì)砍價(jià)，但是大部分還是會(huì)砍價(jià)的，所以，要學(xué)會(huì)去解決這些問答，提高成交。所以，在這塊上要摸透客戶的心理，然后對應(yīng)不同的人采取不同的方法進(jìn)行解決才能夠達(dá)到你想要的效果。

7、客服的工作內(nèi)容其實(shí)并沒有多復(fù)雜，但是，耐心和態(tài)度是非常關(guān)鍵的，很多時(shí)候，顧客會(huì)因?yàn)榭头哪尘湓捇蛘吣硞€(gè)語調(diào)而對店鋪產(chǎn)生反感，從而放棄掉這個(gè)店鋪，因此，做客服就需要拿出非常好的狀態(tài)呈現(xiàn)在顧客面前。

京東客服需要掛起只要在賬號(hào)狀態(tài)中點(diǎn)擊修改即可，掛起狀態(tài)的京東客服賬號(hào)還是可以接受客戶的消息的，但是如果你設(shè)置為離線狀態(tài)后就無法接收客戶的消息了，所以不要隨意的切換狀態(tài)。

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