對一個店鋪來說，最重要的一點就是流量，在現(xiàn)在新生流量難以獲取的情況下，怎么維護(hù)老客戶提高復(fù)購率就成了一個重要的問題，今天我就來跟大家分享一下淘寶老客戶復(fù)購率不高怎么辦?

提升店鋪復(fù)購率的二個重點為客戶維護(hù)及定位口碑，而客戶維護(hù)中買家體驗、老客戶維護(hù)及老客戶營銷為重點，如何把買家體驗做到極致，讓真正的客戶喜歡上店鋪呢?老客戶維護(hù)我們應(yīng)該先把老客戶聚集在一起，可以通過微信、微博、QQ群等。

而老客戶營銷就是要定期做活動，或者發(fā)送目標(biāo)人群喜歡的文章等等，定位口碑就是要求店鋪風(fēng)格固定，品類豐富，客戶群明確，還要定期上新，注重產(chǎn)品品質(zhì)及售后服務(wù)。定位往往是很多小賣家忽略的，但卻是做好店鋪的先決條件。

人群定位就是你的目標(biāo)人群是誰，現(xiàn)在淘寶都會給每一個店鋪打上標(biāo)簽，其中一個就是人群標(biāo)簽，人群要精準(zhǔn)，精準(zhǔn)的店鋪比較容易做出調(diào)性，人群定位是基礎(chǔ)，將影響你產(chǎn)品的選擇，定什么價格，描述怎么做，風(fēng)格怎么設(shè)置。

店鋪不能什么產(chǎn)品都做，你不能上了少女的學(xué)生裝，等一下又上中老年裝，這樣的店鋪看著就沒有感覺，還怎么做大做爆店?物以類聚，人以群分!比如我們把女裝的年輕人分為三個人群：18-21歲的學(xué)生人群;22-27歲的打工族人群;28-33歲的白領(lǐng)人群。

每一個人群其特點愛好都會有區(qū)別，我們要根據(jù)她們的特點愛好做風(fēng)格、定價、選款等。比如學(xué)生人群喜歡新奇?zhèn)€性張揚的服裝并且價格中低端的(對價格促銷敏感，對品質(zhì)要求一般)，而白領(lǐng)人群卻喜歡大方得體知性簡約的品牌類服裝并且價格中高端的(對價格不敏感，對品質(zhì)要求高)價格定位：整個店鋪要集中在一個價格區(qū)間，不能什么都上什么價格都有。

比如女裝你的價格是50-100元的，你就專門上這個價格區(qū)間的。不要上一些20元的，又上一些幾百元的，這樣標(biāo)簽很亂，淘寶是不會給你過多流量的，想做爆款和爆店很難，同時老客戶也會少的。

所以價格定位就是要集中。價格定位要和人群相對應(yīng)，白領(lǐng)人群要求品質(zhì)的，你卻定位50-100元，這樣的服裝你很難做出品質(zhì)來，一分錢一分貨的道理，因為商品價格不會偏離商品價值太多的。

風(fēng)格設(shè)計定位：人群定好，價格定好，那么接下來就是風(fēng)格定好，專門一類的風(fēng)格看著比較統(tǒng)一是吧?!這樣看著也專業(yè)，做關(guān)聯(lián)銷量什么都好，也能很好的統(tǒng)一設(shè)計店鋪裝修。韓版、歐美、文藝、甜美這些風(fēng)格很難想像在一個店鋪里出現(xiàn)的情境!風(fēng)格選擇好了后，盡量統(tǒng)一。

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老客直減是一款由淘寶千牛平臺官方提供滿足商家私域運營老客的核心工具。商家可以給通過給店鋪內(nèi)商品設(shè)置折扣、減錢、促銷價的方式提升老客留存和粘性，最大化消費者生命周期價值。

一、創(chuàng)建老客直減活動

注：產(chǎn)品交互非最終版本，可能存在部分功能調(diào)整1、進(jìn)入【千牛后臺】-【私域】-【用戶運營】-【老客運營】，選擇【老客直減】進(jìn)入活動頁面。

2、活動創(chuàng)建：設(shè)置活動信息，包括活動名稱、時間、活動頁面標(biāo)題、優(yōu)惠級別、優(yōu)惠方式等。其中優(yōu)惠級別和優(yōu)惠方式一旦確認(rèn)后則無法更改，請慎重選擇。

3、選擇相應(yīng)報名活動的商品，并對優(yōu)惠進(jìn)行設(shè)置;

4、活動創(chuàng)建完成后選擇推廣，根據(jù)現(xiàn)有的前臺場景選擇投放;

推廣至首頁關(guān)注流程及相關(guān)狀態(tài)顯示：(其余場景操作相同)

二、常見問題

Q：對于參加老客直減的商品數(shù)量是否有要求?

A：若需要在店鋪首頁模塊展現(xiàn)需要設(shè)置3個及以上的商品，若需要在首頁關(guān)注展現(xiàn)需要設(shè)置6個及以上的商品，詳情頁無數(shù)量要求。

Q：該活動只能針對店鋪老客才會生效嗎?

A：該活動只針對店鋪老客(365天店鋪內(nèi)有成交)生效，其余消費者在前臺無法看到設(shè)置的活動。

Q：活動創(chuàng)建完成后是否能修改優(yōu)惠的方式及與級別?

A：活動創(chuàng)建完成之后則無法再做修改。

Q：店鋪內(nèi)所有的商品都可以參與該活動嗎?

A：后臺選擇商品時系統(tǒng)會自動判斷是否可報名參加。(報名商品的庫存;與單品寶的粉絲、會員專享價互斥;與其他等級折扣活動互斥)。

Q：老客直減是否會與其他單品級優(yōu)惠疊加?

A：不會與其他單品級優(yōu)惠疊加，但會擇優(yōu)生效。

Q、參與該活的商品是否會被計算30天最低價?

A：該活動屬于店鋪私域?qū)?，不會計?0天最低價，不影響大促商品報名。

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