現(xiàn)在的平臺(tái)都相對智能，所以，很多時(shí)候找的客服都是智能的，就拿京東來說，不少人咨詢京東客服問題發(fā)現(xiàn)智能客服解決不了解，那這時(shí)候怎么轉(zhuǎn)人工?那下面就來介紹下這塊的信息，想找人工客服的可以繼續(xù)關(guān)注下去。

在哪找人工客服?

1、首先打開京東首頁，在頂端圖示位置點(diǎn)的訂單，就可以進(jìn)入到訂單頁面。

2、進(jìn)入訂單后，可以查看到近期下單的記錄和詳細(xì)情況，可以看到訂單后面會(huì)有客服的圖標(biāo)，點(diǎn)進(jìn)去即可。

3、就可以根據(jù)情況選擇是售后還是售中咨詢了，點(diǎn)售后服務(wù)之后，會(huì)彈出頁面，把需要咨詢的訂單碼輸入進(jìn)去，然后點(diǎn)擊確定即可。

4、點(diǎn)確定后就會(huì)進(jìn)入到排隊(duì)等候界面，等到排隊(duì)輪到你之后，京東客服會(huì)自動(dòng)給你發(fā)信息，然后就可以咨詢了。

當(dāng)然想要聯(lián)系客服也不止是這種方，我們把相關(guān)其他的聯(lián)系方法告訴大家，各位在需要時(shí)可以根據(jù)你的情況來選擇，萬一其中一種聯(lián)系不上還可以試下其他的方法。

1、進(jìn)入網(wǎng)站右上方有“客服服務(wù)”的按鈕，會(huì)出現(xiàn)5個(gè)下來列表。

2、點(diǎn)進(jìn)入聯(lián)系頁面，把網(wǎng)頁拉到最下方，會(huì)出現(xiàn)三個(gè)聯(lián)系方式，這三個(gè)聯(lián)系方式可以解決大家的問題。

3、第一個(gè)是電話預(yù)約，點(diǎn)擊進(jìn)入后，在線填寫你的號碼和產(chǎn)品的訂單，提交就可以，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)會(huì)電話和你聯(lián)系，你可以把問題和客服詳細(xì)說明。

4、第二個(gè)是在線客服，點(diǎn)擊進(jìn)入后，你可以選擇你需要咨詢問題的類別，同時(shí)直接點(diǎn)擊按鈕，就可以和客服提出你的問題并得到解決。

5、第三個(gè)是我要留言，點(diǎn)擊進(jìn)入頁面后，你可以填寫你的疑問和建議，然后提交就可以。會(huì)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給你郵件回復(fù)。當(dāng)然這樣會(huì)比較慢。

以上的幾個(gè)步驟，就可以滿足你的需求，無論哪種都是很方便的。建議大家選擇前面2個(gè)，最后個(gè)可能需要等待，當(dāng)然大家也可以同時(shí)用上，看下哪個(gè)能夠最快的解決你的問題。

大家如果想在京東找人工客服，可以直接在在線客服里聯(lián)系或者是撥打平臺(tái)的熱線，這樣也可以聯(lián)系到人工客服，當(dāng)然還可以考慮留言，不過這種方式會(huì)稍微慢些，各位可以按照你的情況來擇一找客服進(jìn)行相關(guān)的溝通。

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京東專員介入處理超過48小時(shí)還不退款怎么辦？

在京東上購物的過程中如果出現(xiàn)了交易糾紛的話，一般會(huì)申請京東客服介入，但是有時(shí)候京東客服是無法處理相關(guān)問題的，這時(shí)候京東客服就會(huì)升級為專員來處理了，那么介入處理超過48小時(shí)沒退款怎么辦呢?

京東專員介入處理超過48小時(shí)還不退款怎么辦?

如果專員承諾過時(shí)間，比如24小時(shí)，或者48小時(shí)之類的，但沒有在承諾時(shí)間內(nèi)回電客戶，屬于承諾未兌現(xiàn)，可以向京東投訴專線反饋。而且你可以在每次糾紛專員給你通電話時(shí)，要求他在3天內(nèi)回電，及時(shí)向你匯報(bào)處理進(jìn)度。另外，大家也可以通過以下的方法去投訴：

1、創(chuàng)建投訴單

創(chuàng)建路徑：商家后臺(tái)-權(quán)益服務(wù)-維權(quán)管理-去投訴，創(chuàng)建投訴單。

2、回復(fù)/確認(rèn)投訴單

權(quán)益服務(wù)--維權(quán)管理-去投訴--待確認(rèn)，若問題未解決，商家可點(diǎn)擊回復(fù)，將投訴單往復(fù)給京東繼續(xù)處理，最多可回復(fù)5次;若問題已解決，商家需確認(rèn)關(guān)單，確認(rèn)時(shí)效為7日，若超時(shí)未關(guān)閉，系統(tǒng)將自動(dòng)關(guān)單好評。

3、追加投訴單

權(quán)益服務(wù)-維權(quán)管理-去投訴-全部，點(diǎn)擊查看，商家可使用追加功能，對問題進(jìn)行補(bǔ)充描述或催促京東商城盡快處理，追加次數(shù)最多不超過5次。

4、關(guān)注投訴單

店鋪處理人員可對投訴單打標(biāo)關(guān)注，并在已關(guān)注頁面查詢店鋪人員關(guān)注的所有投訴單，便于商家重點(diǎn)處理。

京東專員介入處理超過48小時(shí)還沒有退款的話說明還需要用戶去聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人，比如聯(lián)系你的專員，或者直接撥打12315處理，其實(shí)即便是專員解決了你的問題，但是退款是需要等待三四個(gè)工作日才能到賬的。

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