每天都有很多的消費(fèi)者在淘寶平臺(tái)購(gòu)物，申請(qǐng)退款的消費(fèi)者也不計(jì)其數(shù)，消費(fèi)者申請(qǐng)退款的過(guò)程中產(chǎn)生的糾紛，可以申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿?，到時(shí)候平臺(tái)可能會(huì)墊付。淘寶退款墊付是代償協(xié)議嗎?

淘寶退款墊付是代償協(xié)議嗎?

是的。

淘寶賠付金墊付，是指在淘寶產(chǎn)生交易糾紛時(shí)，淘寶會(huì)先把賠付金墊付給你，保險(xiǎn)公司理賠資金直接到賬淘寶，讓買(mǎi)家享受到極速退款、賠付的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

淘寶賠付金墊付一般只針對(duì)優(yōu)質(zhì)、高會(huì)員等級(jí)的客戶，普通客戶很難享受到。如果想獲得淘寶賠付金墊付服務(wù)，那就好好積累淘寶信用，提供會(huì)員等級(jí)。

淘寶為何退款不成功?

網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，退款申請(qǐng)被賣(mài)家拒絕，這是很正常的情況，并不是所有的退款申請(qǐng)都會(huì)被接受，賣(mài)家同意退款的前提是，拿到退貨，且不影響商品二次銷售，或商品本身存在客觀問(wèn)題，比如質(zhì)量問(wèn)題、價(jià)格差異較大、號(hào)碼存在差異等等。

因?yàn)橘u(mài)家或商品存在問(wèn)題，導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法正常使用商品，在這種情況下買(mǎi)家可以提出退貨、退款申請(qǐng)，如果賣(mài)家標(biāo)有“七天無(wú)理由退款”，只要退回的商品不會(huì)影響二次銷售，賣(mài)家也會(huì)同意退款。如果賣(mài)家拒絕了買(mǎi)家提出的退款申請(qǐng)，這肯定是商家“自認(rèn)為”商品或銷售行為不存在過(guò)錯(cuò)，拒絕退款屬“合理”操作。

賣(mài)家拒絕退款申請(qǐng)后怎么辦?

首先，我們要搞清楚賣(mài)家客服和淘寶客服的區(qū)別，賣(mài)家客服是專門(mén)用來(lái)引導(dǎo)或處理與買(mǎi)家有關(guān)的事項(xiàng)，比如售前咨詢、售后處理等等;而淘寶客服是專門(mén)來(lái)管理賣(mài)家、服務(wù)買(mǎi)家的平臺(tái)客服，兩種客服不隸屬于同一個(gè)企業(yè)。

當(dāng)賣(mài)家“無(wú)故”拒絕買(mǎi)家的退款申請(qǐng)時(shí)，且與賣(mài)家客服協(xié)商無(wú)果，此時(shí)就可以聯(lián)系淘寶客服，申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿耄绻u(mài)家存在過(guò)錯(cuò)，淘寶客服會(huì)幫助買(mǎi)家進(jìn)行維權(quán)，但如果賣(mài)家屬于“合理拒絕”行為，而買(mǎi)家存在過(guò)錯(cuò)，哪怕找了淘寶客服也沒(méi)用。

淘寶平臺(tái)為了給消費(fèi)者更好的購(gòu)物體驗(yàn)，可能會(huì)墊付資金給消費(fèi)者向，像極速退款的情況就是墊付的資金哦，這一系列的服務(wù)能夠讓消費(fèi)者有良好的購(gòu)物體驗(yàn)，對(duì)于留住顧客來(lái)說(shuō)有幫助。

推薦閱讀：

拍下就退款影響退款率嗎?會(huì)影響搜索排名嗎?

淘寶退款率對(duì)賣(mài)家有影響嗎?影響權(quán)重嗎?

淘寶交易超時(shí)關(guān)閉怎么申請(qǐng)退款?退貨申請(qǐng)被拒絕怎么辦?

歸還淘寶已墊付什么意思？如何享受墊付服務(wù)？

淘寶墊付是平臺(tái)中常見(jiàn)的服務(wù)之一，大家如果申請(qǐng)極速退款的話，平臺(tái)就會(huì)墊付資金。到時(shí)候商家需要去歸還墊付資金，那歸還淘寶已墊付什么意思?下面為大家進(jìn)行解答。

歸還淘寶已墊付什么意思?

將淘寶墊付的資金歸還成功了。

淘寶退款墊付是淘寶提供的極速退款服務(wù)。極速退款是淘寶網(wǎng)和天貓網(wǎng)為交易誠(chéng)信記錄良好的會(huì)員提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，目的是讓誠(chéng)信記錄良好的會(huì)員享受到尊貴的退款服務(wù)。在確認(rèn)收貨前，申請(qǐng)退貨退款，將貨物寄出并且上傳物流單號(hào)后，無(wú)需等待賣(mài)家確認(rèn)收貨，快速拿到錢(qián)款，減少退款的等待時(shí)長(zhǎng)。

極速退款的交易，當(dāng)買(mǎi)家把貨物寄出給賣(mài)家后，在退款協(xié)議中填寫(xiě)退貨信息后，退款狀態(tài)會(huì)變更為【極速退款成功】，這是由于買(mǎi)家在淘寶/天貓上誠(chéng)信記錄良好，所以淘寶/天貓待賣(mài)家先將退款墊付給買(mǎi)家。

賣(mài)家確認(rèn)收貨后，退款才真正成功，如果商家發(fā)現(xiàn)商品未收到或者影響二次銷售，商家/淘寶客服將會(huì)聯(lián)系買(mǎi)家，并且有可能向買(mǎi)家要回之前墊付的錢(qián)款。

如何享受墊付服務(wù)?

1、用戶在訂單確認(rèn)后2小時(shí)(含)內(nèi)發(fā)起僅退款申請(qǐng)，且上架尚未發(fā)貨的，系統(tǒng)將默認(rèn)同意僅退款申請(qǐng)，并自動(dòng)退款給用戶，部分特殊商品 (包括但不限于虛擬產(chǎn)品、定制產(chǎn)品等)訂單除外。

2、用戶在訂單確認(rèn)滿2小時(shí)之后發(fā)起僅退款申請(qǐng)，且商家尚未發(fā)貨的，平臺(tái)有權(quán)根據(jù)商家及店鋪運(yùn)營(yíng)情況、用戶交易歷史、商家所使用的第三方軟件或是自研型系統(tǒng)回傳的發(fā)貨情況等因素，決定是否同意僅退款申請(qǐng)。

3、用戶發(fā)起退貨退款申請(qǐng)，商家/平臺(tái)同意退貨且用戶完成退貨操作的，若該退貨物流單號(hào)正常且已有有效物流軌跡信息的(包括但不限于在快遞公司官網(wǎng)已有攬件信息)，平臺(tái)有權(quán)基于用戶交易歷史、物流信息等因素，決定是否同意退款，若同意退款，系統(tǒng)將自動(dòng)退款給用戶。

4、用戶在訂單確認(rèn)收貨前發(fā)起浪款申請(qǐng)(含僅退款和退貨退款)，若商家已發(fā)貨，但存在以下任一情形的，平臺(tái)有權(quán)根據(jù)訂單情況，決定是否同意極速退款:該訂單發(fā)貨物流信息顯示已拒簽，該訂單發(fā)貨物流信息顯示未簽收且物流軌訪已連續(xù)達(dá)到3天未更新，該訂單發(fā)貨物流信息顯示未簽收，且距離訂單發(fā)貨已滿3天仍未有有效物流軌跡信息，用戶電清退款目投訴商品存在問(wèn)題，商家與用戶協(xié)商一致同意退款，訂單存在其他異常情形

淘寶墊付資金的機(jī)制已經(jīng)有很長(zhǎng)時(shí)間了，在極速退款的情況下，錢(qián)還會(huì)在第三方保存，但是平臺(tái)會(huì)墊付一部分資金，只有信用良好的淘寶用戶才能享受到這個(gè)服務(wù)。

推薦閱讀：

淘寶退款墊付是代償協(xié)議嗎？淘寶為何退款不成功？

拍下就退款影響退款率嗎?會(huì)影響搜索排名嗎?

淘寶退款率對(duì)賣(mài)家有影響嗎?影響權(quán)重嗎?

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。