一個差評毀掉一個店鋪嗎？有哪些影響？

對于電商商家來說，商品的評價非常重要，它是消費者參考的依據(jù)之一，如果差評非常多的話，消費者肯定不會愿意下單。一個差評會不會毀掉一個店鋪呢?下面了解一下。

一個差評毀掉一個店鋪嗎？

這樣說有點夸張，但是對閑魚店鋪的影響確實很大。

有哪些影響?

1、差評對店鋪的流量有影響，差評率會影響店鋪的排名，導(dǎo)致寶貝的流量下降。

2、差評會影響店鋪報名活動，店鋪DSR評分事算平均值的，一個低分差評需要很多5分好評才能挽救，店鋪DSR評分低于4.6就不能報名官方的營銷活動。

3、差評影響店鋪的轉(zhuǎn)化率，寶貝有很差的評價內(nèi)容，其他想購買的買家會糾結(jié)這個商品是否可以放心購買，從而影響了店鋪的轉(zhuǎn)化率。

如何減少差評?

1、主動出擊

在買家收到寶貝后主動關(guān)懷用戶，發(fā)送短信或者旺旺消息提醒買家檢查商品，如有問題及時聯(lián)系客服處理，請勿隨時差評。這個方法能避免掉大部分的差評，因為正常的買家都是希望能解決好問題，不會隨意的給差評，如果是惡意差評是可以申述的。

2、聯(lián)系改評

有的買家可能沒有跟客服溝通就直接給差評了，這種我們需要及時監(jiān)控到評價情況，一旦發(fā)現(xiàn)差評立馬跟買家取得聯(lián)系，進行處理，請求買家修好評價內(nèi)容。需要注意的是，買家答應(yīng)修改差評的話，我們要準備好好評文案，改評鏈接發(fā)送給買家，方便他們快手改評。如果很麻煩，有的買家就不愿意操作了。

3、分析差評原因，給出對應(yīng)解決方案

正常情況下買家不會無緣無故給差評，所以當買家給我們差評后，我們一定要去分析原因，可以客服主動詢問買家為什么差評，我們了解原因后，可以看看店鋪如何改進，能減少這樣的差評。

雖然一個差評不至于毀掉一個店鋪，但是差評數(shù)量非常多的話，店鋪是肯定做不起來的。所以各位商家們一定要想辦法減少店鋪的差評數(shù)量，以免造成麻煩。

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