閑魚是阿里巴巴旗下的二手電商平臺，有些人在閑魚上面開店出售一些閑置物品，由于是二手產(chǎn)品，不能像淘寶購物那樣確保商品的質(zhì)量，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題，所以店鋪會(huì)收到差評，閑魚差評影響曝光嗎?

一、閑魚差評影響曝光嗎?

閑魚差評存在會(huì)對店鋪產(chǎn)生不好的影響，主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：

1、影響店鋪的權(quán)重，雖然店鋪權(quán)重是看不到的，但是按照平臺的規(guī)則和習(xí)慣，流量大、排名高、店鋪無違規(guī)、無差評、產(chǎn)品曝光在滿狀態(tài)，這樣的店鋪權(quán)重高。如果有了差評就會(huì)有一些負(fù)面的影響。

2、影響客戶的下單轉(zhuǎn)化。差評掛在店鋪里面，想要購買你東西的客戶看到后會(huì)是什么反應(yīng)?？赡芸蛻艟蜁?huì)再想一想，或者在看看別家的東西。

現(xiàn)在知道閑魚有差評怎么刪了吧，在閑魚與買家溝通的過程中，要盡量做到不欺瞞、不騙人，這樣就會(huì)減少差評發(fā)生的概率，對于店鋪的長期發(fā)展才有好處。

二、可以刪除嗎?

閑魚商家是無法刪除差評的，即使與客戶協(xié)商，客戶也沒有刪除差評的功能，因?yàn)殚e魚的評論都是單條評價(jià)，出現(xiàn)了就會(huì)一直在商品的信息之中。但是商家可以通過刪除商品的方式，將客戶的差評給刪除了。一般操作方法如下：

1、打開閑魚app，然后點(diǎn)擊右下角的“我的”，進(jìn)入到該界面之后會(huì)看到“我發(fā)布的”。

2、點(diǎn)擊“我發(fā)布的”進(jìn)去之后就可以看到店鋪里的所有產(chǎn)品，然后找到要?jiǎng)h除評論的寶貝，在商品右下方有一個(gè)三小點(diǎn)的圖標(biāo)，手指輕點(diǎn)下三點(diǎn)圖標(biāo)，彈出一個(gè)對話框，框中顯示著“刪除”的字樣，點(diǎn)擊“刪除”。

3、點(diǎn)擊“刪除”后，又彈出另一個(gè)對話框，系統(tǒng)詢問是否要?jiǎng)h除此商品，點(diǎn)擊“確定”，點(diǎn)擊確定后，此商品即被刪除，下面的所有評論也會(huì)一并被刪除的。

如果大家在閑魚經(jīng)營的帳號收到了差評的話，肯定會(huì)對自己的小店造成不好的影響了，會(huì)影響到店鋪的權(quán)重，還有一個(gè)會(huì)影響客戶的下單轉(zhuǎn)化，并且閑魚的差評商家是沒有辦法去刪除的。

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一個(gè)差評毀掉一個(gè)店鋪嗎？有哪些影響？

對于電商商家來說，商品的評價(jià)非常重要，它是消費(fèi)者參考的依據(jù)之一，如果差評非常多的話，消費(fèi)者肯定不會(huì)愿意下單。一個(gè)差評會(huì)不會(huì)毀掉一個(gè)店鋪呢?下面了解一下。

一個(gè)差評毀掉一個(gè)店鋪嗎？

這樣說有點(diǎn)夸張，但是對閑魚店鋪的影響確實(shí)很大。

有哪些影響?

1、差評對店鋪的流量有影響，差評率會(huì)影響店鋪的排名，導(dǎo)致寶貝的流量下降。

2、差評會(huì)影響店鋪報(bào)名活動(dòng)，店鋪DSR評分事算平均值的，一個(gè)低分差評需要很多5分好評才能挽救，店鋪DSR評分低于4.6就不能報(bào)名官方的營銷活動(dòng)。

3、差評影響店鋪的轉(zhuǎn)化率，寶貝有很差的評價(jià)內(nèi)容，其他想購買的買家會(huì)糾結(jié)這個(gè)商品是否可以放心購買，從而影響了店鋪的轉(zhuǎn)化率。

如何減少差評?

1、主動(dòng)出擊

在買家收到寶貝后主動(dòng)關(guān)懷用戶，發(fā)送短信或者旺旺消息提醒買家檢查商品，如有問題及時(shí)聯(lián)系客服處理，請勿隨時(shí)差評。這個(gè)方法能避免掉大部分的差評，因?yàn)檎５馁I家都是希望能解決好問題，不會(huì)隨意的給差評，如果是惡意差評是可以申述的。

2、聯(lián)系改評

有的買家可能沒有跟客服溝通就直接給差評了，這種我們需要及時(shí)監(jiān)控到評價(jià)情況，一旦發(fā)現(xiàn)差評立馬跟買家取得聯(lián)系，進(jìn)行處理，請求買家修好評價(jià)內(nèi)容。需要注意的是，買家答應(yīng)修改差評的話，我們要準(zhǔn)備好好評文案，改評鏈接發(fā)送給買家，方便他們快手改評。如果很麻煩，有的買家就不愿意操作了。

3、分析差評原因，給出對應(yīng)解決方案

正常情況下買家不會(huì)無緣無故給差評，所以當(dāng)買家給我們差評后，我們一定要去分析原因，可以客服主動(dòng)詢問買家為什么差評，我們了解原因后，可以看看店鋪如何改進(jìn)，能減少這樣的差評。

雖然一個(gè)差評不至于毀掉一個(gè)店鋪，但是差評數(shù)量非常多的話，店鋪是肯定做不起來的。所以各位商家們一定要想辦法減少店鋪的差評數(shù)量，以免造成麻煩。

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