閑魚差評有什么影響?被差評了應該怎么辦?(一個差評毀掉一個店鋪嗎?有哪些影響?)
2023-04-22|23:41|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀:44
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閑魚作為二手交易平臺,還是非常的受消費者們的歡迎,很多的網(wǎng)友都喜歡在這個平臺上面進行交易,消費者們消費了以后是可以進行評價的,閑魚差評有什么影響?下面為大家介紹。
1.差評會降低客戶購買商品的概率。比如我們自己去逛街,會先去看看店鋪的評價和銷量。如果對方差評很多,我們還會買他的寶貝嗎?
2.差評會減少很多流量。當我們看到差評的時候,心里就會有一種想法,就是他家的產(chǎn)品有問題。我有個朋友是閑魚賣家。
然后,如果客戶對他賣的東西不滿意,直接給他差評,然后幾天不曝光。和他相比,生意不是很好,導致沒有利潤。
所以,我們的客戶在購買我們的產(chǎn)品時,一定要及時處理,而不是不回應。當然,我們也要盡力讓客戶對我們贊不絕口,讓新客戶信任你的店鋪,增加營業(yè)額。
3.“店面重量”可能并沒有被大家注意到。全店重量高,看不到閑魚的重量。你怎么證明你的店權(quán)重高?比如店鋪流量高,排名高,沒有違規(guī),沒有差評,產(chǎn)品曝光充分?
但今年有很多客戶反映,因為買家給的“差評”,他們的曝光率和體重都下降了。所以要讓砝碼發(fā)揮作用,一定要讓客戶多給好評。閑魚的每一步都是環(huán)環(huán)相扣的,要做好銷售和售后服務。
4.客戶購買意愿越來越差。你也知道,你店里掛著這么差評,想買你東西的顧客看到后都會有反應。也許客戶會重新思考,或者看看其他人,也就是我們的同行,錯過機會就意味著錯過交易。
閑魚本身就是二手交易平臺。其實很多規(guī)則在里面交易的時候是不完善的。相比淘寶,風險很多。如果你有很多差評,自然不會被消費者信任。失去信任,就沒有周轉(zhuǎn)。
被差評了應該怎么辦?
1、刷好評覆蓋,如果你被惡意差評了,可以通過刷好評把這個惡意差評刷下去, 畢竟客戶買你東西,都是看最新最近的評價,不會一直翻你所有的評價。
2、在追評中說明原因,如果真的是惡意差評,大家都能看出來誰對誰錯的,說明原因即可。
3、找專業(yè)的人士刪除,省時間 24小時內(nèi)就可以刪除,小編自己也測試過, 閑魚差評是可以刪除的,有的閑魚差評可以秒刪。
對于電商商家來說,差評的危害實在是太多了, 不僅影響店鋪流量,影響客戶購買購買意向,同時也會減少店鋪權(quán)重,做閑魚做久了,什么顧客都能遇到,給惡意差評的也不少,所以需要掌握一下操作的方法哦。
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對于電商商家來說,商品的評價非常重要,它是消費者參考的依據(jù)之一,如果差評非常多的話,消費者肯定不會愿意下單。一個差評會不會毀掉一個店鋪呢?下面了解一下。
一個差評毀掉一個店鋪嗎?
這樣說有點夸張,但是對閑魚店鋪的影響確實很大。
有哪些影響?
1、差評對店鋪的流量有影響,差評率會影響店鋪的排名,導致寶貝的流量下降。
2、差評會影響店鋪報名活動,店鋪DSR評分事算平均值的,一個低分差評需要很多5分好評才能挽救,店鋪DSR評分低于4.6就不能報名官方的營銷活動。
3、差評影響店鋪的轉(zhuǎn)化率,寶貝有很差的評價內(nèi)容,其他想購買的買家會糾結(jié)這個商品是否可以放心購買,從而影響了店鋪的轉(zhuǎn)化率。
如何減少差評?
1、主動出擊
在買家收到寶貝后主動關懷用戶,發(fā)送短信或者旺旺消息提醒買家檢查商品,如有問題及時聯(lián)系客服處理,請勿隨時差評。這個方法能避免掉大部分的差評,因為正常的買家都是希望能解決好問題,不會隨意的給差評,如果是惡意差評是可以申述的。
2、聯(lián)系改評
有的買家可能沒有跟客服溝通就直接給差評了,這種我們需要及時監(jiān)控到評價情況,一旦發(fā)現(xiàn)差評立馬跟買家取得聯(lián)系,進行處理,請求買家修好評價內(nèi)容。需要注意的是,買家答應修改差評的話,我們要準備好好評文案,改評鏈接發(fā)送給買家,方便他們快手改評。如果很麻煩,有的買家就不愿意操作了。
3、分析差評原因,給出對應解決方案
正常情況下買家不會無緣無故給差評,所以當買家給我們差評后,我們一定要去分析原因,可以客服主動詢問買家為什么差評,我們了解原因后,可以看看店鋪如何改進,能減少這樣的差評。
雖然一個差評不至于毀掉一個店鋪,但是差評數(shù)量非常多的話,店鋪是肯定做不起來的。所以各位商家們一定要想辦法減少店鋪的差評數(shù)量,以免造成麻煩。
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