為規(guī)范淘鮮達半日達業(yè)務管理，平臺擬做以下規(guī)則變更。本次規(guī)則于2022年12月15日公示，于2022年12月22日生效。 主要變更點如下：

1.新增《淘鮮達半日達管理規(guī)范》

2.修改《天貓交易時效規(guī)定》，新增付款時效規(guī)定中對于淘鮮達半日達商品的說明

第一章 概述

第一條【目的和依據(jù)】為促進開放、透明、分享、責任的新商業(yè)文明，保障淘鮮達半日達頻道用戶的合法權益，維護淘鮮達半日達頻道正常運營秩序，根據(jù)《天貓規(guī)則》、《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》、《營銷平臺基礎規(guī)則》、《淘鮮達半日達服務協(xié)議》制定本規(guī)范。

第二條【適用范圍】本標準適用于所有在淘鮮達半日達頻道經(jīng)營的天貓商家和購買商品的買家，商品所屬范圍為“水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食”類目。

第三條【定義】淘鮮達半日達是天貓生鮮商家的專屬渠道，通過半日達的履約模式，為買家提供“好品質好體驗好價格”的商品頻道。

第二章 商家準入

第四條 報名參加淘鮮達半日達的天貓商家須符合《天貓商家營銷準入基礎規(guī)則》。

第三章 服務保障及發(fā)貨

第五條 為了向買家提供更好的服務體驗及品質保障，淘鮮達半日達的商品須提供以下服務保障：

一、半日達：當買家在天貓購買商品詳情頁帶有配送時效“半日達”的商品，且購買行為符合服務的履行標準，則淘鮮達半日達承諾在頁面顯示的時間前送達該商品。如商品未在承諾時效內(nèi)送達的，當用戶發(fā)起投訴后，淘鮮達半日達將以發(fā)放賠付紅包的方式向買家進行賠付，賠付紅包面額按淘鮮達訂單10元/ 單為準。

二、壞單包退：除退款金額計算方式參考《淘寶平臺生鮮類商品爭議處理規(guī)范》外，買家發(fā)起時間、服務發(fā)起條件、商家響應時效、未履約處罰等服務標準均參見《天貓壞單包退服務規(guī)范》。

三、送貨上門：服務標準參見《天貓“送貨上門”服務規(guī)范》。

第六條 商家除履行“半日達”時效承諾外，應遵守《天貓物流時效管理規(guī)范》。 

第七條 買家咨詢/投訴路徑：

一、手機淘寶APP-“我的淘寶”-“我的訂單”-訂單詳情頁-聯(lián)系客服

二、手機淘寶APP-“淘鮮達”-“我的”-聯(lián)系客服

第四章 交易時效

第八條【付款時效】購買淘鮮達半日達商品的買家，自拍下商品后，須在10分鐘內(nèi)付款成功，否則系統(tǒng)將自動關閉該筆交易。

第九條【退款時效】

一、買家付款后，商家在365天內(nèi)未發(fā)貨的，天貓通知支付寶退款給買家。

二、買家自付款之時起（特殊場景除外）可申請退款，退款時效規(guī)定具體如下：

（一）自買家以下列原因發(fā)起退款/售后申請之時起，商家在相應“超時時限”內(nèi)未處理買家退款申請的，淘寶處理如下：

（二）買家發(fā)起退款/售后申請，商家操作關閉后，買家可重新發(fā)起申請。

（三）特殊場景：商品在約定配送時間內(nèi)配送時，買家無法發(fā)起退款。

三、其他說明：自交易成功后7天（詳情以“已買到的寶貝”頁面點擊各訂單“申請售后”入口的提示為準）內(nèi)，買家可發(fā)起“售后申請”。

第十條 其他訂單交易時效情形，以《天貓交易時效規(guī)定》為準。

第五章 爭議處理

第十一條【售后服務】依據(jù)《天貓規(guī)則》、《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》、《淘鮮達半日達服務協(xié)議》約定，由平臺幫助商家做售中、售后的服務保障，包括商品、活動、物流等問題產(chǎn)生退款或商家未開發(fā)票等原因產(chǎn)生的賠付。

第六章 商家退出

第十二條 商家發(fā)生以下任一情形，淘鮮達半日達有權清退商家；若情節(jié)嚴重，按照嚴重程度，不允許商家3-6個月或永久再次入駐淘鮮達半日達：

一、違反淘鮮達半日達相關商家、商品資質標準；

二、存在嚴重的惡意競爭、侵害消費者權益、影響淘鮮達半日達聲譽等違反市場公平競爭原則、誠實信用原則、公序良俗的行為；

三、商家因違反《天貓規(guī)則》被清退或商家商品因違反《天貓規(guī)則》被違規(guī)處置。

第七章 附則

第十三條 用戶的行為，發(fā)生在本規(guī)范生效或修訂以前的，適用當時的規(guī)則；發(fā)生在本規(guī)范生效或修訂以后的，適用本規(guī)范。

第十四條 本規(guī)范涉及到的詞語定義解釋同《天貓規(guī)則》，本規(guī)范未規(guī)定的管理情形，按《天貓規(guī)則》、《淘寶平臺爭議處理規(guī)范》等相關規(guī)定執(zhí)行。

以上就是關于淘鮮達半日達管理規(guī)范的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

關于天貓新增《周期購服務保障規(guī)范》

為保障天貓買家在平臺購買長周期履約類商品的資金安全性，提升買家購物的服務體驗，天貓將新增《周期購服務保障規(guī)范》。具體詳情內(nèi)容如下：

本次規(guī)則變更于2022年10月12日進行公示通知，將于2022年10月19日正式生效。

第一條 為提升買家購物體驗及維護天貓的市場秩序，根據(jù)《天貓服務協(xié)議》、《天貓規(guī)則》制定本規(guī)范。

第二條 本規(guī)范適用于所有銷售周期購商品的商家及購買周期購商品的買家。

第三條 定義

特定商家，是指使用天貓周期購產(chǎn)品工具銷售商品的天貓商家。

特定買家，是指購買周期購商品的用戶。

周期購商品，是指商家為滿足買家周期配送需求而提供的可選擇配送頻率、配送計劃的商品。

周期購訂單，是指買家向特定商家達成購買周期購商品的特定訂單，訂單內(nèi)容包括配送頻率、配送計劃（每次件數(shù)、配送次數(shù)）、配送地址、配送時間、訂單總價等。

備貨期，是指商家進行生產(chǎn)準備的時間（N天），接收買家訂單后，商家會對用戶的預訂商品進行生產(chǎn)排期，以保證配送指定的商品給到用戶，具體時間以頁面展示為準。

配送任務，周期購訂單下商家需要履行的單次配送任務，內(nèi)容包括配送時間、配送件數(shù)、配送地址等。

單次履約單，一次時效配送計劃為一次履約單。

第四條 服務流程

 商家按照買家選擇的配送周期進行備貨、發(fā)貨，訂單按照單次配送履約后進行單次打款商家，全部配送履約后交易則全部完成。

第五條 取消訂單

當周期購訂單狀態(tài)處于“待付款”時，買家可選擇“取消訂單”。若買家選擇“取消訂單”，則該訂單將被關閉。

第六條 訂單退款

（一）當周期購訂單交易狀態(tài)未發(fā)貨時，買家可申請退款，并可獲得全額退款。具體退款時效可參考《天貓交易時效規(guī)定》。

（二）當周期購訂單部分發(fā)貨時，針對后續(xù)未到備貨期且未到發(fā)貨日的所有履約單買家可一次性申請退款（該狀態(tài)下不可部分申請退款），并可獲得配送任務對應的全部退款。

（三）當周期購訂單已發(fā)貨，針對已到備貨期或已到發(fā)貨日的配送計劃，若買家需要發(fā)起未收到貨退款，可選擇單次配送任務發(fā)起退款申請，退款須與商家協(xié)商后處理，最高可退金額為單次任務對應金額。 

（四）周期購的單次履約單在交易成功前、交易成功后均只能發(fā)起一次退款。

第七條 物流時效

周期購訂單有兩種履約模式，一種為定期發(fā)貨，另一種為定期送達。

（一）定期發(fā)貨是指商家在約定配送日期進行發(fā)貨，商家需要按照【天貓物流時效管理規(guī)范】周期購商品類型進行履約，且以單次履約單為準。

（二）定期送達是指商家在約定時間送達，具體時效標準為：買家付款后，商家需要在周期購訂單約定的到貨之日的23:59:59前進行配送。如該配送任務未配送完成或延遲配送的，商家須以發(fā)放賠付紅包的方式向買家進行賠付。賠付紅包面額計算標準為單次配送任務實際金額的5%（單筆交易最低不少于5元，不高于50元）作為違約金。

因以下原因導致周期購訂單延遲配送的不在賠付范圍內(nèi)：

買家存在“濫用會員權利”情形的；

非基于生活消費所需進行的購買；

經(jīng)新聞媒體曝光、國家行政管理部門通報或經(jīng)淘寶排查發(fā)現(xiàn)，商品本身或信息涉嫌違法違規(guī)的，為保障買家權益，天貓要求商家立即停止發(fā)貨的；

因不可抗力造成延誤的（“不可抗力”指不可預見、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響配送時間、造成包裹配送延誤的客觀情況，包括但不限于全國性或區(qū)域性空中或地面交通系統(tǒng)管制或中斷（如天氣原因等）、郵政主管部門政策變化、戰(zhàn)爭、地震、臺風、洪水、火災、大霧、大雨等其他類似事件）。

第八條 投訴路徑

買家如果有關于訂單的疑問，建議優(yōu)先咨詢配送員或商家客服。

如發(fā)生無法達成統(tǒng)一解決方案的問題，買家可通過手機淘寶/手機天貓：“我的淘寶”-“已買到的寶貝”-“訂單詳情”-“投訴商家”進行投訴。

以上就是關于天貓周期購服務保障規(guī)范的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

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