無論是售前還是售后客服都需要具備的能力分析！

                        可是一個差的淘寶客服，足以毀掉一個排名Top10優(yōu)秀店肆。

作為一個客服，當你面臨顧客時，首先要明確的知道你態(tài)度，此刻你代表的并不是簡單的自己，而是店肆形象甚至整個品牌形象。所以無論是一個好的淘寶客服可以讓一個店肆更上一層樓。售前淘寶客服仍是售后淘寶客服，都應(yīng)該具有以下6個才能： 

1杰出的語言表達才能：     

中國文字廣博精深，相同的意思不同的表達方法會造成不同的作用，一句話能成事，一句話也能壞事。售前淘寶客服怎樣去向買家引薦產(chǎn)品?買家猶豫不決怎樣促進下單?售后淘寶客服怎樣安慰才可以讓顧客轉(zhuǎn)怒為和?等等，這都是需要語言表達技巧，也是每一位淘寶客服要努力的方向。   

2專業(yè)的產(chǎn)品常識：     

無論是售前仍是售后淘寶客服，都要具有專業(yè)的產(chǎn)品常識，這樣可以快速回答買家的疑問，添加買家的信賴感，節(jié)省買家的時刻，添加轉(zhuǎn)化率。比如服裝類目的身高體重適合什么尺碼，寶物的原料，親膚狀況，水洗變形、褪色狀況等，當顧客問時，都要對答如流，這樣可以添加顧客對產(chǎn)品的決心度。       

3熟練把握并運用各種    淘寶東西：       

淘寶客服在招待顧客和處置賞罰訂單操作時，都要用到后臺東西或許一些插件，熟練把握各種東西，無疑會提高工作效率，所以，一般新客服上崗前的一項考核尺度就是把握各種東西運用。   

4換位考慮、將心比心：     

拿售前淘寶客服來舉例，給他引薦產(chǎn)品時，不能太商業(yè)化，應(yīng)該去深化的解他實際需求，剖析他購物心思，再以為他處置賞罰問題的視點，去給他引薦適宜的產(chǎn)品，換句話說，與顧客做朋友，為他解決問題，以這個問根底，去出售產(chǎn)品，會更加的讓人接受。       

而售后淘寶客服也是一樣，不要總覺得顧客都是來找麻煩的也應(yīng)該換位考慮下，如果你顧客，收到這樣的產(chǎn)品或許碰到相同的問題，會不會也像顧客那樣著急生氣，從對方視點多出發(fā)想想，那么對顧客的態(tài)度也會產(chǎn)生不同的改變，處置賞罰方法也會更柔和一些。       

5杰出的傾聽才能： 許多客服人員從業(yè)久了就會產(chǎn)生一種習(xí)氣，總覺得顧客還沒說我都知道他要說什么了所以經(jīng)常不耐煩的打斷顧客，斷章取義，最終訂單丟失或許對立晉級。 

6不容易承諾，說了就要做到作為一名專業(yè)的客服，應(yīng)具有誠信的職業(yè)素養(yǎng)，不會為了出售產(chǎn)品而夸張產(chǎn)品成效，也不會承諾做不到事情或許服務(wù)，只要對顧客誠信，對自己誠篤，店肆的顧客回頭客才會越來越多，生意越來越好。             

淘寶客服平常也要留意自我學(xué)習(xí)，比如交流類、服務(wù)類的文明類的書籍等等，加強自己的文明修養(yǎng)和常識面，結(jié)合不竭豐富的工作經(jīng)驗，會逐漸的形成自己的一套回答系統(tǒng)。這時候，面臨五花八門的顧客時，都能應(yīng)對自若。                        

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