淘寶客服必須要滿足的三項(xiàng)基本素質(zhì)是什么？

流量和轉(zhuǎn)化同樣會(huì)受到影響。

不要認(rèn)為 淘寶客服的數(shù)據(jù)是和店肆的流量、轉(zhuǎn)化嚴(yán)密相關(guān)的客服數(shù)據(jù)下滑。

淘寶客服的作業(yè)看似很簡(jiǎn)單，只需打打字、接待買家，將產(chǎn)品銷售進(jìn)來就可以了如果你不具備這些基本素質(zhì)的話，難以做好淘寶客服這項(xiàng)作業(yè)的 16個(gè)“不要”不能說 身為淘寶客服，不能隨意說“不”這會(huì)給買家?guī)矸浅２缓玫捏w會(huì)，其中有6個(gè)“不要”我們一定要避免： 1不要說“不行”不可以”等帶“不”字的詞; 2不要只回復(fù)一個(gè)字; 3不要頻繁使用快捷語回復(fù); 4不要直接拒絕客戶; 5不要打斷客戶; 6不要不及時(shí)告訴客戶變故。

2否定顧客不能直接 客服與客戶溝通時(shí)，難免會(huì)遇到一些比較霸道的顧客，很簡(jiǎn)單發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，但一定要記住不能與客戶對(duì)罵，這是平臺(tái)不允許的行為。

那么在溝通時(shí)可以以必定的方法，去表達(dá)自己否定的含義。

例如贊許買家的審美、眼光之類的;如果客戶不說話，就要懂得去找論題，把問題解決好，不要直接否定顧客，避免為店肆帶來不好的影響。

3誹謗同行不能做 不少客服前來詢單時(shí)，都會(huì)帶上別家對(duì)手的寶物來與自己 店肆寶物做比較;淘寶客服切忌一定不能說出誹謗同行寶物的言語，要從自家寶物的優(yōu)勢(shì)去著重比較，來表現(xiàn)店肆的高素質(zhì)及性價(jià)比，吸引買家購買。

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