淘寶客服如何打消顧客對產(chǎn)品品牌的疑慮？

顧客在購物時一般更傾向于購買具有一定知名度的品牌旗下的產(chǎn)品。

原因就在于人們認為知名品牌往往更注重產(chǎn)品的質(zhì)量，所以，其產(chǎn)品相對來說，要更牢靠一些。

也正是由于如此，當顧客看到品牌不具有知名度，或許非專賣店在賣某品牌的產(chǎn)品時，便有可能發(fā)生一些疑慮。

那么我該如何消除這樣的疑慮呢 價格相同的情況下。

1對知名度的疑慮 對于不具有知名度的品牌，顧客的疑慮就在于，這可能是一個 山寨品牌，甚至于連一些基本的信息都沒有，其產(chǎn)品質(zhì)量天然也就堪憂了而這樣一來，即便產(chǎn)品看起來再好，顧客也不敢輕易下單。

所以，當顧客對產(chǎn)品品牌的知名度有疑慮時，客服人員一定要想法子讓顧客覺得產(chǎn)品是牢靠的對此，客服人員能夠通過介紹品牌的相關(guān)信息，讓顧客認識到這是個正規(guī)廠家的品牌，產(chǎn)品質(zhì)量是過關(guān)的 2對非專賣的疑慮 除了品牌不懼知名度之外，當非專賣店售賣某品牌時，顧客也有可能對品牌發(fā)生疑慮。

由于在顧客看來，知名的品牌一般都有專賣店，如果產(chǎn)品是正品，那就沒有必要再放到非專賣店來賣了所以，非專賣店的產(chǎn)品很可能是假貨。

對此， 客服人員需要做的便是供給一些能夠證明產(chǎn)品是正品的證據(jù)”比如，客服人員能夠?qū)⒃撈放频氖跈?quán)信息進行展現(xiàn)，也能夠?qū)㈩櫩蛯Ξa(chǎn)品的正面點評作為根據(jù)，還能夠供給證明產(chǎn)品是正品的相關(guān)資料。

實例剖析】 實例1 顧客：店的A產(chǎn)品看起來還不錯啊! 客服：您眼光真好，這是小店的爆款產(chǎn)品之一。

不瞞您說，許多顧客都覺得它很有“眼緣”呢! 顧客：但是這個品牌我如同沒見過啊!這不會是一個山寨貨吧! 客服：您不知道這個品牌其實也不古怪，這個品牌是國際知名品牌×旗下的子品牌，一個剛推出不久的品牌。

所以，也是遵照×品牌的要求進行出產(chǎn)的產(chǎn)品的質(zhì)量肯定過硬。

這是這個品牌的一些資料，您能夠看一下。

顧客：嗯，聽你這么說，心里就有底多了這樣看來，這個品牌的產(chǎn)品應(yīng)該不至于太差，就拍一個吧! 實例2 顧客：店這款A(yù)品牌的跑步鞋確實還能夠啊! 客服：您真是火眼金睛，這是本店銷售量十分靠前的一款產(chǎn)品，許多年輕人都覺得它挺不錯的其實，這個價格能買到這款跑步鞋，能夠說是十分實惠了

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