淘寶網3C數(shù)碼服務及家電相關服務招商要求

3C數(shù)碼科技服務項目及家用電器相關服務規(guī)矩 二級品類“本土化生活服務類3C數(shù)碼科技服務項目”及“本土化生活服務類家用電器相關服務”的商家，除須考慮《淘寶網生活服務市場管理規(guī)范》第一節(jié)的生活服務類基本銷售市場規(guī)矩外，還須考慮下列有關要求。

【準入條件】淘寶網賣家除須考慮所述生活服務類基本銷售市場的國家產業(yè)政策外，還須另外考慮下列規(guī)范即可在二級品類“本土化生活服務類3C數(shù)碼科技服務項目”及“本土化生活服務類家用電器相關服務”下產品： （一）須為淘寶淘寶企業(yè)店或個體戶，按要求出示真實可信的《營業(yè)執(zhí)照》并根據(jù)淘寶批閱。

《營業(yè)執(zhí)照》業(yè)務范圍須包括電子器件、數(shù)碼科技、家用電器等制造行業(yè)相關產品的檢修、售后服務。

（二）須增加淘寶消費者保障服務項目，并根據(jù)不一樣種類交納全額的擔保金。

1、知名品牌官方網檢修商家，須出示商標注冊號，并交納一萬元擔保金； 2、商標授權檢修商家，須出示以知名品牌方為來源于的詳細授權路由協(xié)議的授權文件，并交納一萬元擔保金； 3、除所述兩大類外的一般檢修商家，須交納五萬元擔保金。

【產品發(fā)布】商家在寶物描繪中，需建立告之顧客以下信息內容： （一）因服務項目產品的獨特性，須建立敘述服務項目類型、服務項目內容、服務項目期限、服務項目辦法（上門服務到店郵寄）。

（二）須明確，拆換、檢修的硬件裝備或零部件上的防撕標數(shù)量以及相匹配部位。

（三）須明確，若拆換、檢修的硬件裝備或零部件上的防撕標被破壞，將危害店面出示的30天退換或90天質保服務項目。

【服務能力規(guī)矩】出示3C數(shù)碼科技服務項目、家用電器相關服務的商家還須具有下列服務能力： （一）出示硬件裝備或零部件拆換服務項目時，須事實建立告之顧客用以拆換的硬件裝備或零部件品相、商標logo、經營者信息內容、服務項目物件的公司估值等（若有）。

（二）出示硬件裝備或零部件檢修、拆換服務項目后，商家須在檢修硬件裝備或零部件的適合方向迎合可鑒別真假的服務項目防撕標。

（三）30天退換服務項目：出示硬件裝備或零部件拆換類服務項目后，若顧客查收或當眾接收服務項目生效日30天內，拆換的硬件裝備或零部件出現(xiàn)產品質量問題且防撕標完好無損，商家應出示再度拆換的服務項目。

（四）90天質保服務項目：出示硬件裝備或零部件拆換類服務項目后，若顧客在查收或當眾接收服務項目生效日90天內，拆換的硬件裝備或零部件出現(xiàn)產品質量問題且防撕標完好無損，商家應出示質保服務項目。

（五）顧客以郵寄辦法將待檢修產品郵寄商家時，商家理應自查收顧客寄修物件隔日起30天內進行維修并交貨貨運物流（以物流官網所注明的收攬記載時間為規(guī)范）。

彼此另有許諾的，從其許諾。

【違反規(guī)矩處理】商家違反本規(guī)范第十六條有關要求，除按本規(guī)范展開賠償外，淘寶網將依照《淘寶規(guī)矩》中違反服務許諾的有關要求對商家展開每一次扣四分處理。

【撤銷】“本土化生活服務類3C數(shù)碼科技服務項目”及“本土化生活服務類家用電器相關服務”二級類目地商家，若產生下列任一情況，將被清撤出該二級品類： （一）不符本規(guī)范第十四條要求的國家產業(yè)政策的； （二）出現(xiàn)嚴重危害生意安全性等比較嚴重違反規(guī)矩情況。

（三）商家進駐時出示的資料、證明資料、資質證書文檔等存有仿冒、偽造的狀況。

【撤出再進駐】“本土化生活服務類3C數(shù)碼科技服務項目”及“本土化生活服務類家用電器相關服務”二級類目地商家撤出再進駐須符合下列規(guī)范： （一）不符本規(guī)范第十四條要求的國家產業(yè)政策被撤銷的商家，自符合相對國家產業(yè)政策后就可以遞交進駐請求處理； （二）因違反第十八條第（三）（四）項被撤銷的商家，永久性嚴禁進駐。

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