淘寶平臺(tái)規(guī)模很大，流量很多，作為淘寶賣(mài)家，每天都會(huì)遇到各種各樣的顧客，有的顧客很好說(shuō)話，賣(mài)家也愿意和他們打交道，然而，有的顧客可能會(huì)惡意辱罵或者寫(xiě)惡意差評(píng)，這樣的顧客可能會(huì)被拉黑。

一、淘寶拉黑買(mǎi)家會(huì)有什么處罰?

沒(méi)有什么處罰

一般情況下，淘寶拉黑買(mǎi)家是沒(méi)有什么處罰的。因?yàn)樘詫毐旧砭陀欣谶@個(gè)功能，這是為了保護(hù)賣(mài)家的利益而推出的，淘寶賣(mài)家可以根據(jù)買(mǎi)家的打標(biāo)情況等來(lái)拉黑買(mǎi)家，賣(mài)家拉黑買(mǎi)家，就說(shuō)明他不想和買(mǎi)家做生意了，不接受對(duì)方的訂單。

不過(guò)，如果買(mǎi)家已經(jīng)付款的情況下，將買(mǎi)家拉黑，那就不對(duì)了，買(mǎi)家已經(jīng)付款了，商家就需要完成交易后才可以將其拉黑。若是買(mǎi)家付款了不按時(shí)發(fā)貨，那是會(huì)被罰款的。

二、商家拉黑了我還可以投訴嗎?

可在訂單詳情頁(yè)或者找官方客服對(duì)賣(mài)家進(jìn)行投訴。

買(mǎi)家可以打開(kāi)有問(wèn)題的訂單，點(diǎn)擊申請(qǐng)售后，選擇售后類(lèi)型，售后類(lèi)型包括我要退款(無(wú)需退貨)、我要退貨退款、換貨，若賣(mài)家拒絕售后，則在訂單詳情下方點(diǎn)擊投訴賣(mài)家。

淘寶平臺(tái)也會(huì)嚴(yán)格把控賣(mài)家行為，除非出現(xiàn)了特殊情形，賣(mài)家可以按照相關(guān)規(guī)定添加黑名單，如賣(mài)家在與買(mǎi)家的溝通過(guò)程中沒(méi)有出現(xiàn)不文明的言語(yǔ)以及恐嚇騷擾等行為，并且積極回復(fù)、解決買(mǎi)家的問(wèn)題，但買(mǎi)家存在威脅、恐嚇等不合理的言行，在賣(mài)家進(jìn)行兩次甚至大于兩次的提醒后，買(mǎi)家仍然繼續(xù)的話，那么賣(mài)家可以將買(mǎi)家拉黑。

如果買(mǎi)家不存在任何不合理的行為，發(fā)現(xiàn)自己的淘寶賬號(hào)被賣(mài)家拉黑的話，那么買(mǎi)家是可以在淘寶平臺(tái)找官方客服投訴該店鋪的。平臺(tái)會(huì)核實(shí)買(mǎi)家在與賣(mài)家溝通中，買(mǎi)家是否存在違規(guī)行為，如果經(jīng)平臺(tái)核實(shí)確認(rèn)買(mǎi)家行為并無(wú)不當(dāng)，那么是會(huì)處罰賣(mài)家的。

淘寶拉黑買(mǎi)家一般是沒(méi)有什么處罰的，但是，商家必須要在交易結(jié)束之后或者在交易還沒(méi)有開(kāi)始之前，就將買(mǎi)家拉黑。如果買(mǎi)家已經(jīng)下單了，是不可以拉黑買(mǎi)家的，這種情況下，買(mǎi)家是可以投訴的。

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在12315平臺(tái)投訴，在網(wǎng)頁(yè)的首頁(yè)點(diǎn)擊我要投訴即可進(jìn)行投訴，而投訴須知事項(xiàng)：

1、投訴人填寫(xiě)的投訴內(nèi)容應(yīng)當(dāng)符合平臺(tái)要求的格式，事實(shí)清楚、實(shí)事求是，并根據(jù)平臺(tái)和處理單位要求提供電話號(hào)碼和其他有效聯(lián)系方式，以便市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)在處理時(shí)可以及時(shí)與投訴人取得聯(lián)系。

2、投訴事項(xiàng)一事一單，請(qǐng)勿就同一事項(xiàng)重復(fù)投訴，請(qǐng)勿在一個(gè)投訴單中對(duì)不同被投訴人提出訴求。由于投訴、舉報(bào)的處理程序不同，請(qǐng)勿在投訴中含有舉報(bào)內(nèi)容。

3、全國(guó)12315平臺(tái)只是屬地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)接收處理有關(guān)投訴的途徑之一，投訴人還可以通過(guò)撥打當(dāng)?shù)?2315熱線或當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)公布的途徑進(jìn)行投訴。

4、向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)提出意見(jiàn)、建議、政府信息公開(kāi)申請(qǐng)、行政復(fù)議申請(qǐng)、信訪及反映市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)工作人員履職行為問(wèn)題的，請(qǐng)通過(guò)專(zhuān)門(mén)的程序和渠道進(jìn)行，本平臺(tái)不予接收。

5、另外拔打12315是收費(fèi)的，消費(fèi)者申訴案件，由經(jīng)營(yíng)者所在地工商行政管理機(jī)關(guān)管轄，如商家在異地需商家所在地區(qū)號(hào)+12315。

淘寶會(huì)墊付嗎?

會(huì)。根據(jù)淘寶規(guī)則，商家保證金不足，應(yīng)該由平臺(tái)墊付給買(mǎi)家，然后平臺(tái)再向商家催款。

因?yàn)樘詫毐ＷC金不足無(wú)法獲得賠償?shù)?，我個(gè)人建議大家先跟淘寶平臺(tái)投訴，如果問(wèn)題不是很大，淘寶平臺(tái)一般都是可以為大家處理好的，如果平臺(tái)處理不好，大家再向12315求助。

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