為了給買家提供一個更好的購物環(huán)境，平臺對淘寶賣家的行為準則都是有一定的要求的。如果賣家承諾了某一服務而沒有做到，可能會被投訴未履行承諾，投訴成功有什么結果呢?

一、淘寶賣家未履行承諾投訴會有什么結果？

如果賣家未履行承諾被投訴成功了，可能會被罰款并扣分。比如，賣家承諾了48小時發(fā)貨，卻沒有做到，是需要向買家支付訂單金額的10%作為違約金的，而且還會被扣4分。

可見，賣家違背承諾的影響是很大的，如果違背承諾的訂單很多，扣分和罰款也會很多，這對店鋪非常不利。

二、未履行承諾賠償標準

1、賣家能夠在買家發(fā)起投訴后的24小時內(nèi)，根據(jù)事實上情況主動賠付，投訴完結不減分(商量期賣家24小時);

2、若賣家自判無責，則能夠拒卻處置后進入舉證期，買賣兩方根據(jù)舉證內(nèi)容來提供憑證(舉證期72小時);

3、若舉證期未商量一致，賣家能夠根據(jù)買家提供的憑證再次作出處置。(預處置期24小時);

4、若預處置期仍未達到一致，淘寶將介入，根據(jù)買賣兩方的憑證在4個工作日給出處置意見。淘寶客服介入之前，賣家能夠點擊投訴頁面“認可賠付”按鈕完結投訴，客服介入后無此按鈕，賣家能夠線下賠付后投訴頁面留言上傳匯款截圖或者支付寶交易號，投訴不減分。當事人一方違約造成對方損失，對方對損失的發(fā)生有過錯的，可以減少相應的損失賠償額。當事人一方違約后，對方應當采取適當措施防止損失的擴大;沒有采取適當措施致使損失擴大的，不得就擴大的損失請求賠償。

總而言之，如果淘寶賣家未履行承諾被投訴了，且投訴成功了，賣家會被扣分和罰款，這對于淘寶賣家來說，已經(jīng)是非常不好的情況，因為不管是罰款還是扣分，對店鋪來說都不是好事情。

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有了保證金的淘寶店鋪給買家?guī)砹艘环莘判?，因為買家如果申請獲得淘寶賣家賠付賣家不賠的話，平臺會扣賣家保證金給買家，但如果淘寶申請退款而淘寶賣家保證金不足，導致退不了款，買家如何投訴?

在12315平臺投訴，在網(wǎng)頁的首頁點擊我要投訴即可進行投訴，而投訴須知事項：

1、投訴人填寫的投訴內(nèi)容應當符合平臺要求的格式，事實清楚、實事求是，并根據(jù)平臺和處理單位要求提供電話號碼和其他有效聯(lián)系方式，以便市場監(jiān)管部門在處理時可以及時與投訴人取得聯(lián)系。

2、投訴事項一事一單，請勿就同一事項重復投訴，請勿在一個投訴單中對不同被投訴人提出訴求。由于投訴、舉報的處理程序不同，請勿在投訴中含有舉報內(nèi)容。

3、全國12315平臺只是屬地市場監(jiān)管部門接收處理有關投訴的途徑之一，投訴人還可以通過撥打當?shù)?2315熱線或當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門公布的途徑進行投訴。

4、向市場監(jiān)管部門提出意見、建議、政府信息公開申請、行政復議申請、信訪及反映市場監(jiān)管部門工作人員履職行為問題的，請通過專門的程序和渠道進行，本平臺不予接收。

5、另外拔打12315是收費的，消費者申訴案件，由經(jīng)營者所在地工商行政管理機關管轄，如商家在異地需商家所在地區(qū)號+12315。

淘寶會墊付嗎?

會。根據(jù)淘寶規(guī)則，商家保證金不足，應該由平臺墊付給買家，然后平臺再向商家催款。

因為淘寶保證金不足無法獲得賠償?shù)?，我個人建議大家先跟淘寶平臺投訴，如果問題不是很大，淘寶平臺一般都是可以為大家處理好的，如果平臺處理不好，大家再向12315求助。

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