淘寶商品錯發(fā)漏發(fā)怎么辦？怎么賠償？

淘寶商品錯發(fā)漏發(fā)的情況，在店鋪訂單量大的時比較容易發(fā)生，那如果淘寶發(fā)貨，錯發(fā)漏發(fā)的情況已經(jīng)發(fā)生了，賣家應(yīng)該以什么樣的方式來解決此問題呢?懇請各位賣家都前往下文了解，這樣就能從容應(yīng)對。

如果您發(fā)錯貨(多發(fā)、漏發(fā)等)了，貨物還在途中，建議您及時聯(lián)系物流追回貨物，若已經(jīng)被簽收，建議您聯(lián)系簽收方協(xié)商。

您開店辛苦了，建議您能在發(fā)貨前主動跟買家核對信息，發(fā)貨時認真檢查，發(fā)貨后第一時間通知買家，這將大幅度提升消費者的購物體驗。

怎么賠償?

1、商家若在買家付款后48小時內(nèi)未補發(fā)，消費者投訴后，商家須以發(fā)放賠付紅包的方式向買家進行賠付，賠付紅包面額計算標(biāo)準(zhǔn)為商品(單筆子訂單)實際成交金額的5%，單筆子訂單交易最低不少于5元，不高于30元。

2、若補發(fā)的商品在買家付款后48小時內(nèi)發(fā)貨，但在物流攬收后的24小時，無物流流轉(zhuǎn)記錄，則會按照虛假發(fā)貨進行判責(zé)，商家須以發(fā)放賠付紅包的方式向買家進行賠付。

3、商家若發(fā)錯貨/漏發(fā)，且在延遲發(fā)貨后的72小時，仍未發(fā)貨，則會按照缺貨進行判責(zé)，商家須以發(fā)放賠付紅包的方式向買家進行賠付。

注意：第二和第三種情況下賠付紅包面額計算標(biāo)準(zhǔn)為商品(單筆子訂單)實際成交金額的30%，單筆子訂單交易最低不少于5元，不高于100元。

淘寶賣家如果是自己發(fā)現(xiàn)錯發(fā)漏發(fā)了，最好自己要攔截追回商品，并及時向買家如實說明情況，如果等買家簽收了，在聯(lián)系買家退回的，很可能會遭到買家的投訴。

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