淘寶店鋪退貨率高了賣家有什么影響嗎?退貨率高怎么辦?(為什么找不到賣家中心?賣家中心淘寶服務在哪里?)
2023-04-23|18:56|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:24
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淘寶的產品基本都是七天無理由退貨的,如果產品有質量問題或者買家不喜歡,都可以申請退款。有人退款,就會有退款率,如果一個店鋪的退款率太高,對賣家會不會有影響呢?
一、淘寶店鋪退貨率高了賣家有什么影響嗎?
淘寶店鋪退款率太高,一般對賣家的影響不是很大。但是,如果糾紛退款率太高,就會對店鋪產生影響。糾紛退款率就是指買家退款的時候申請小二介入的比例,這個數(shù)據(jù)太高,會導致產品的搜索排名受到影響,還會影響到產品參加活動。
二、店鋪退貨率高怎么辦?
1、在圖片上;我們要保證圖片美觀的同時,真實的展示出我們的商品,款式、細節(jié)、注意點等等,都可以在描述或者是占用一張主圖,標示出。
2、在功能描述上;不要過度夸張,一些功能性的商品,在描述效用時,也應該注意標識好注意事項,或者使用差異等等。
3、做好品控;任何生意的本質都是商品本身,只有我們保證好我們的商品質量,才更有可能打動消費者。
4、優(yōu)化退款流程;在退貨退款之前一定要有規(guī)范的話術流程和邏輯,用戶有退換的需求,說明肯定他們自己介意的問題點,我們可以多嘗試站在消費者的角度去積極解決問題。
可以將出現(xiàn)退換貨的原因都記錄下來,然后再針對這些問題進行針對性的定向優(yōu)化,從而有效降低寶貝的退貨、退款率。
淘寶店鋪退款是無法避免的,一般情況下,退款率對店鋪沒有什么影響,但是,如果糾紛退款率太高,就會對店鋪產生不好的影響。所以,商家要盡量降低糾紛退款率,以維護好產品的情況。
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淘寶賣家在賣家中心可以管理店鋪,也可以及時了解到淘寶平臺的最新官方信息,那為何現(xiàn)在手機淘寶找不到淘寶賣家中心了?下面我來給大家解答。
因為手機淘寶確實無法查看賣家中心,你可以登錄網(wǎng)頁版淘寶,在頁面右上角可以找到賣家中心的入口,點擊即可進入,可以通過掃碼登錄或者輸入賬號密碼登錄。
一、賣家中心淘寶服務在哪里?
1、首先我們打開淘寶網(wǎng)的官方網(wǎng)站,然后點擊右上角的千牛賣家,然后登錄上自己開店的賬號和密碼,這個時候我們就進入到了新版的千牛賣家中心后臺了。
2、然后從左側我們看一下所有的菜單和導航,然后從上到下我們找到服務這兩個字,然后我們點擊一下服務這兩個字。
3、然后就進入到淘寶的服務市場了,這個時候我們想要訂購什么樣的軟件,或者說訂購什么樣的營銷工具,我們直接在搜索框里搜索就可以了。
二、賣家中心中的退款管理頁面升級說明
1、新增數(shù)據(jù)看板模塊:新增商家關注的售后體驗指標(退款完結時長);新增進行中的退款量數(shù)據(jù)(如24h內即將響應超時的退款量、待商家舉證的退款量等),當商家點擊【數(shù)字指標】,會快速幫商家完成退款明細篩選。
2、新增各退款類型篩選項:商家可通過“快捷篩選”快速篩選不同退款狀態(tài)、類型的退款單,也可以通過業(yè)務/規(guī)則等篩選項,篩選出如待舉證、閃電退貨、秒退、糾紛判責的退款單。
3、升級精準搜索能力:商家可在“精準查詢”中,輸入買家昵稱/訂單編號/退貨運單號/退款編號4類信息,搜索到對應的退款單號。
手機淘寶雖然是支持賣家開店操作的,但是手機上并沒有賣家中心,大家要從手機進入賣家中心,那賣家需要手機下載手機千牛app。
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