為了幫助抖音創(chuàng)作者了解優(yōu)質(zhì)電商視頻內(nèi)容，提升抖音平臺內(nèi)容和交易體驗，平臺推出電商視頻榜單。如果各位抖音達人們也想要了解這些知識點，不妨一起來看看吧!

一、視頻榜單概述

1、適用范圍

本規(guī)則適用于所有在抖音平臺開通商品分享功能的創(chuàng)作者。

2、榜單構(gòu)成

本規(guī)則所稱“電商視頻”指商品推廣視頻(即帶貨視頻)，以及商品推廣直播間(即帶貨直播間)引流視頻。

電商視頻榜單包括“帶貨視頻榜”和帶貨直播間“引流視頻榜”兩個類型，分別包括總榜單、行業(yè)分榜，具體以產(chǎn)品內(nèi)展示為準。

帶貨視頻榜，即指商品推廣視頻構(gòu)成的榜單。

引流視頻榜，即商品推廣直播間引流視頻構(gòu)成的榜單。

3、榜單展示

電商視頻榜單將會在“巨量百應(yīng)達人工作臺”、“抖店官網(wǎng)”相應(yīng)頁面進行展示。

說明：榜單查看路徑參考

巨量百應(yīng)平臺達人工作臺→ 作者成長→創(chuàng)作榜單→視頻排行榜

抖店官網(wǎng)→商品→視頻榜單

4、數(shù)據(jù)更新

電商視頻榜單以7天為數(shù)據(jù)統(tǒng)計周期，由平臺根據(jù)前7天內(nèi)電商視頻熱度值高低進行排序，每天03:00進行數(shù)據(jù)更新。

視頻熱度值由平臺根據(jù)統(tǒng)計周期內(nèi)視頻的瀏覽量、交易額等數(shù)據(jù)綜合計算得出。

說明：

1)部分用戶榜單數(shù)據(jù)更新可能會略有延遲，以實際顯示為準，請創(chuàng)作者耐心等待;

2)視頻瀏覽量指視頻在抖音App中實際生效的曝光數(shù);

3)帶貨視頻交易額指該視頻中購物車分享商品在統(tǒng)計周期內(nèi)的交易金額總和;直播間引流視頻交易額指通過該視頻引流到直播間的用戶在直播間產(chǎn)生的交易金額總和。

二、視頻榜單管理

1、視頻榜單僅代表統(tǒng)計周期內(nèi)相應(yīng)的視頻內(nèi)容在平臺中的播放表現(xiàn)。未經(jīng)授權(quán)，不得傳播且不得用于其他用途。

2、上榜的視頻內(nèi)容，需為平臺判定的優(yōu)質(zhì)電商視頻內(nèi)容，且視頻發(fā)布者需為L2及以上等級的電商創(chuàng)作者。

優(yōu)質(zhì)電商視頻標準可參考：《優(yōu)質(zhì)電商短視頻制作標準》

3、視頻榜單上榜的視頻內(nèi)容，需符合法律法規(guī)、平臺規(guī)則要求。因創(chuàng)作者或視頻內(nèi)容違反法律法規(guī)、平臺規(guī)則被平臺處以管理措施，或經(jīng)平臺認定為劣質(zhì)視頻內(nèi)容的，平臺有權(quán)將相關(guān)視頻內(nèi)容從榜單中移除。

劣質(zhì)視頻內(nèi)容包括但不限于：視頻畫面抖動、模糊、清晰度低、明度亮度過高及其他平臺判定的劣質(zhì)視頻內(nèi)容。

4、為保障視頻榜單公平性及公信力，平臺禁止任何形式的作弊、舞弊等不正當手段干擾榜單數(shù)據(jù)的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，平臺有權(quán)撤銷上榜的視頻內(nèi)容，并視違規(guī)情節(jié)程度，對創(chuàng)作者帳號處以限制參與榜單、封禁帳號等處罰。

不正當手段包括：

(1)刷單、刷榜、刷交易額;

(2)下載非官方客戶端;

(3)使用模擬器、插件、外掛等非法工具;

(4)篡改設(shè)備數(shù)據(jù);

(5)惡意牟利等擾亂平臺秩序;

(6)使用插件、外掛或第三方工具對抖音平臺及視頻榜單進行干擾、破壞、修改或施加其他影響;

(7)平臺判定的其他不正當手段。

5、同一用戶僅能通過一個創(chuàng)作者帳號參與榜單活動。同一登錄帳號、同一注冊身份信息、同一收支信息、同一設(shè)備等用戶身份相關(guān)信息中，存在任意一項或多項相同、相似等經(jīng)平臺認定為疑似同一用戶的，在榜單活動均按同一用戶處理。

抖音雙12好物狂歡季活動規(guī)則

抖音雙十二好物狂歡季活動開放報名渠道了!本次活動將延續(xù)雙十一風(fēng)格并為各位商家持續(xù)流量加碼，如果你也想要參加這個活動，那就一起來了解一下活動規(guī)則。

一、活動時間

2021年12月01日00:00:00-2021年12月12日23:59:59;

注：平臺有權(quán)視活動情況對活動時間進行調(diào)整，部分玩法活動時間與整體活動時間不同的將在玩法說明中體現(xiàn)。

二、準入條件

2.1 準入范圍

所有符合條件的抖音小店商家、達人、服務(wù)商、跨境商家。

2.2 基礎(chǔ)參與條件

2.1.1 商家提報要求

1)非新手期商家，可參考：抖音調(diào)整新入駐商家進入新手期規(guī)則，明確支付上限

3)商家物流指標

指標查看路徑：【抖店后臺-電商羅盤-服務(wù)-物流概覽】;

近30天物流品質(zhì)退貨率<0.25%(虛擬、綠植行業(yè)除外);

近30天48H發(fā)貨率：

服飾、智能家居 >=70%;

二手、虛擬、綠植、珠寶文玩、定制品、大件商品(大家電+家具+家裝建材+個護電器下的按摩椅)、產(chǎn)業(yè)帶商家不做要求，其他行業(yè)>=85%。

4)商家飛鴿3分鐘回復(fù)率≥80%

指標查看路徑：【抖店后臺-客服工作臺-數(shù)據(jù)-歷史數(shù)據(jù)】

該指標考核周期：近半個月(每月1日、16日為考核日，考核數(shù)據(jù)取值為每月16日到最后一天和1-15日數(shù)據(jù)表現(xiàn))

5)投訴指標

近30天投訴率<0.2%(二手、跨境行業(yè)除外)

近30天糾紛商責(zé)率<0.26%(生鮮、農(nóng)資、3c、跨境行業(yè)除外)

6)未發(fā)貨極速退：所有報名參加12.12大促的商家，所有商品需在2021年12月1日0:00:00-2021年12月12日23:59:59 期間，保持未發(fā)貨極速退款服務(wù)的開通。

商家需要在2021年11月30日23:59:59:前自行開啟上述服務(wù)，如商家逾期未開通的，商家授權(quán)平臺將在2021年12月1日0:00:00統(tǒng)一為商家開啟上述服務(wù)，且活動期間商家不得退出服務(wù)。

12月12日23:59:59活動結(jié)束后，商家可選擇繼續(xù)或取消開通。

7)其他

店鋪及其關(guān)聯(lián)店鋪無因違反出售假冒商品、發(fā)布混淆信息、不當獲利等規(guī)則被處罰的歷史記錄;

店鋪及其關(guān)聯(lián)店鋪處于正在運營期間，未因處罰處于停業(yè)期;

店鋪及其關(guān)聯(lián)店鋪未因其他原因處于限制參與營銷活動的狀態(tài)。

2.1.2 商品提報要求

指標查看路徑：【抖店后臺-電商抖店羅盤-商品-商品分析】

30天商品品退率≤0.53%;

30天商品差評率≤0.4%;

30天商品投訴率≤0.06%。

2.1.3 達人提報要求

帶貨口碑分>=4.4;

近60天無站外引流違規(guī)扣分;

近60天虛假宣傳扣分<=4分;

達人的直播內(nèi)容及行為須嚴格遵守《電商創(chuàng)作者管理總則》等平臺協(xié)議、規(guī)則;

達人不可分享《禁止發(fā)布信息及管理規(guī)則》中所禁止銷售的商品;

符合相關(guān)活動玩法的特定要求。

2.1.4 跨境商家提報要求

1)商家體驗分≥4.4 ，且非新手村商家;

2)商品指標：30天商品品退率≤0.53%;30天商品差評率≤0.4%;30天投訴率≤0.24%。

3)達人要求：

帶貨口碑分>=4.4;

近60天無站外引流違規(guī)扣分;

近60天虛假宣傳扣分<=4分。

4)物流體驗指標：商家近30天物流品質(zhì)退貨率<0.25%(虛擬、綠植行業(yè)除外);

5)店鋪及其關(guān)聯(lián)店鋪無因出售假冒商品、發(fā)布混淆信息、不當獲利等規(guī)則處罰的歷史記錄;

注：商家/達人需要在招商期間及活動期間均滿足上述條件要求，否則平臺有權(quán)拒絕商家/達人/服務(wù)商參與活動，已參加活動的，平臺可隨時取消商家/達人參加活動資格。

三、活動玩法說明

Part 1：特色玩法

1、帶貨短視頻任務(wù)賽

參與對象：符合準入條件的商家/達人

活動玩法：成功報名短視頻創(chuàng)作者，在任務(wù)周期內(nèi)通過發(fā)布帶話題#抖音雙12好物狂歡季 、并掛購物車的短視頻，完成各任務(wù)等級GMV目標，即有機會獲取獲得流量獎勵，獎勵以千川優(yōu)惠券形式且以短視頻支付GMV實際達成作為排名依據(jù)發(fā)放。

活動權(quán)益：不等面額的千川優(yōu)惠券獎勵;

活動時間：

第一期：12月01日00:00:00-12月06日23:59:59;

第二期：12月07日00:00:00-12月12日23:59:59。

獎勵發(fā)放：

活動的任務(wù)周期結(jié)束次日，按平臺短視頻支付GMV實際達成，匹配對應(yīng)檔位發(fā)放千川券(去除平臺判定的異常訂單和當日發(fā)起退款訂單，包括但不限于**、虛假訂單等違反法律法規(guī)和平臺規(guī)則訂單后的實際成交金額);

千川優(yōu)惠券獎勵將發(fā)放到獲獎商家/達人的小店隨心推賬戶中，可通過“抖音APP-我-三條杠-更多功能-小店隨心推”或“抖音APP-任務(wù)中心-我的獎勵”查看。

特別說明：

具體任務(wù)條件、獎勵金額等詳見帶貨短視頻任務(wù)賽活動規(guī)則落地頁或商家/達人任務(wù)中心(需通過報名并成功領(lǐng)取任務(wù));

千川優(yōu)惠券適用于電商短視頻/直播場景，具體有效期、使用限制及使用規(guī)則詳見券面信息及相關(guān)規(guī)則，過期無效。

2、好物直播間

參與對象：符合準入條件的商家/達人;

活動玩法： 雙12活動期間平臺重點扶持玩法，全行業(yè)符合條件的商家/達人均可參與，不限品類，助力行業(yè)頭部商家/達人達成GMV目標。

活動權(quán)益：

有機會獲得商業(yè)化資源激勵;

有機會在主會場資源位露出。

報名時間： 11月16日00:00:00-12月12日23:59:59;

活動時間： 12月01日00:00:00-12月12日23:59:59。

參與條件：

符合各行業(yè)營收門檻，以各行業(yè)實際招商規(guī)則為準，詳情聯(lián)系對接的平臺行業(yè)運營。

報名【抖音雙12好物狂歡季-好物直播間】的商家和達人帶貨的所有商品需要在活動期間開通運費險，如商家未開通運費險將影響【抖音雙12好物狂歡季-好物直播間】活動提報，建議商家在【2021年11月30日23:59:59】前主動開通。

如商家或達人提報活動時，提報商品對應(yīng)的商家未開通運費險的，商家可根據(jù)平臺提示預(yù)約開通或立即開通。如果商家在活動開始前未預(yù)約或立即開通，平臺將會依據(jù)商家報名時簽署的《抖音雙12好物狂歡季“好物直播間獎勵計劃”合作協(xié)議》及商家與保險服務(wù)機構(gòu)簽署的運費險服務(wù)相關(guān)協(xié)議在【2021年12月1日00:00:00】為商家統(tǒng)一開通，保險費將從商家貨款中自動扣除。

商家或達人在成功報名【抖音雙12好物狂歡季-好物直播間 】且提報商品對應(yīng)商家開通運費險后，平臺有權(quán)限制商家在活動期間解約運費險。

報名路徑 ：

達人/自播商家：百應(yīng)后臺-平臺活動-直播間報名-雙12好物狂歡季 好物直播間獎勵計劃;

非自播商家：請聯(lián)系合作達人進行報名。

注意事項 ：

開播前5天：商家/達人需確認場次信息，貨品備貨情況。

3、直播任務(wù)賽

參與對象：符合準入條件的商家/達人;

活動玩法：活動期間，參與任務(wù)賽的達人/商家，完成所在行業(yè)設(shè)定的任務(wù)目標后，可以獲得行業(yè)給予的千川券獎勵;

活動權(quán)益：各行業(yè)完成任務(wù)的參與者，可獲得千川券獎勵，具體獎勵金額請查詢達人/商家任務(wù)活動;

報名時間： 11月26日00:00:00-12月12日23:59:59;

活動時間： 12月01日00:00:00-12月12日23:59:59;

參與條件：邀請制，各行業(yè)定向邀請行業(yè)商家與達人，具體參與門檻以各行業(yè)任務(wù)賽細則為準，可以在商品櫥窗—任務(wù)中心中查看;

報名路徑：抖音APP-我-商品櫥窗-任務(wù)中心;

特別說明：

千川優(yōu)惠券適用于直播場景，具體有效期、使用限制及使用規(guī)則詳見券面信息及相關(guān)規(guī)則，過期無效;

活動期間獲得平臺資源扶持的頭部達人和頭部商家不參與任務(wù)賽活動，具體名單由平臺確定。

各行業(yè)具體目標、獎勵等信息由各行業(yè)規(guī)則另行發(fā)布。

part 2:平臺服務(wù)

1、抖音支付

服務(wù)介紹：指定商品抖音支付銀行卡新用戶最高可享一分購活動，指定直播間抖音支付新用戶立減活動;

優(yōu)惠政策：

商家報名成功后即可參與下方活動，獲得相應(yīng)權(quán)益：

權(quán)益內(nèi)容：抖音支付銀行卡新用戶購買指定商品最低僅需支付0.01元(商品金額小于等于7元，補貼最高6.99元，用戶僅需支付0.01元;商品金額大于7元，補貼7元)，抖音支付銀行卡老用戶購買指定商品可享受單單立減最高99元，上述補貼均由抖音支付承擔(dān)。

抖音支付銀行卡新用戶、老用戶的標準及具體用戶參與方式、限制性條件等以實際用戶側(cè)活動規(guī)則為準。

報名成功的商家，會在小店中設(shè)立雙12抖音支付優(yōu)惠商品低價購專區(qū)，自動開通，無需商家配置;專區(qū)內(nèi)展示報名一分購/立減活動成功的商品。

報名方式：抖店后臺>營銷中心>活動廣場(新)>找到【抖音雙12好物狂歡季】>點擊【去報名】>找到【抖音支付官方貨品補貼活動】>點擊【立即報名】

達人報名成功后即可參與下方活動，獲得相應(yīng)權(quán)益：

權(quán)益內(nèi)容：抖音支付銀行卡新用戶在招商指定直播間下單可享受立減6元，每個用戶僅限享受1次優(yōu)惠;抖音支付銀行卡老用戶在招商指定直播間下單可享受隨機立減優(yōu)惠，最高立減99元。當抖音支付隨機立減優(yōu)惠大于購買商品金額，用戶最低需支付0.01元。

抖音支付銀行卡新用戶、老用戶的標準及具體用戶參與方式、限制性條件等以實際用戶側(cè)活動規(guī)則為準。

報名方式：百應(yīng)后臺>平臺活動>直播間報名>找到【抖音支付官方補貼活動】>點擊【立即報名】

注：針對商家活動&達人活動，用戶僅能享受一次活動優(yōu)惠。

2、DOU分期

服務(wù)介紹：Dou分期為用戶提供的一款“先消費，后付款”的在線消費金融服務(wù)，用戶可享受“本月花下月還”最長36天免息特權(quán)，針對高額訂單可支持3/6/12期分期支付，可提升用戶支付體驗，助力場景提升訂單轉(zhuǎn)化率和支付成功率，整體提升GMV。

優(yōu)惠政策：3+6免息政策、立減優(yōu)惠、免息疊加立減。

具體規(guī)則：

免息：針對開通DOU分期的商家提供此補貼(消費金額200元以上);

bigday3期免息：bigday期間向活動報名且通過的商家，消費者享受3期免息。

好物直播間6期免息：好物直播間內(nèi)，開通DOU分期商家的商品，消費者享受6期免息(消費金額200元以上);

1)立減

新用戶立減：

好物直播間：新用戶立減8元。

收銀臺兜底：5-8.8元差異化立減。

2)老用戶立減：

重點直播間：針對宣傳DOU分期的直播間提供1-9.9元隨機立減(優(yōu)先宣傳新戶立減8元活動);

收銀臺兜底：DOU分期付款單單減最高99。

3)免息疊加立減

行業(yè)商家補貼本金立減費用，DOU分期補貼免息 ：

補貼率3.5%以上，達到滿299-10，DOU分期補貼12期免息;

補貼率小于3.5% ，DOU分期補貼3期免息。

報名路徑：

商家側(cè)：報名路徑：電腦登陸抖店后臺>營銷中心>雙12招商大會>找到【DOU分期免息立減補貼】>點擊【去報名】;

注意事項：具體活動規(guī)則請以對應(yīng)活動落地頁展示為準。

3、商戶貸

服務(wù)介紹：“商戶貸”是面向抖店商家定制的線上經(jīng)營性貸款，可用于商戶日常生產(chǎn)經(jīng)營，具有額度高、費用低、申請便捷、審批快、提現(xiàn)迅速等特點。

優(yōu)惠政策：商戶貸14天免息貸款。

具體規(guī)則：

已成功激活商戶貸的用戶，通過雙12招商大會活動頁面領(lǐng)取14天免息券。

領(lǐng)取時間：11月25日-12月12日;

活動時間：11月25日-12月12日。

(具體優(yōu)惠政策、免息券使用方式及活動規(guī)則詳見招商頁面)

領(lǐng)券時間：2021年11月25日至2021年12月12日;

活動時間：2021年11月25日至2021年12月12日。

活動對象：激活商戶貸并成功獲得商戶貸額度的用戶可領(lǐng)

參與及使用方式：

(1)用抖音APP掃描右上角二維碼，跳轉(zhuǎn)活動頁面，點擊“立即領(lǐng)取”，即可領(lǐng)券。

(2)2021年11月25日起在活動頁面領(lǐng)取優(yōu)惠券，優(yōu)惠券有效期自發(fā)放之日起30天。

(3)在有效期內(nèi)新增借款可享受14天免息權(quán)益，新增借款需至少分3期，在第1期按時還款時抵扣前14天利息，借款發(fā)生逾期或未滿1期即提前還款則本免息券自動失效，用戶將不再享受該優(yōu)惠。

具體活動規(guī)則請用抖音APP掃描右上角二維碼，跳轉(zhuǎn)活動頁面，詳見活動頁面右上角。

報名路徑：抖店后臺>營銷中心>雙12招商大會>找到【商戶貸活動介紹】>點擊【領(lǐng)取】。

4、未發(fā)貨極速退款

服務(wù)介紹：

未發(fā)貨極速退款是在商家未發(fā)貨時縮短退款處理時間的管理工具，商家開啟此功能后，會授權(quán)平臺在更短時間內(nèi)向消費者操作退款，有效提升未發(fā)貨下的退款速度，縮短消費者的等待審核時長，提升用戶體驗。

開通路徑：

PC端：商家后臺【售后—極速退助手—開啟】

移動APP端：首頁-全部應(yīng)用-訂單管理-極速退款

5、運費險

1)服務(wù)介紹：

運費險是在用戶購物時，商家為用戶購買的退換貨運費保險服務(wù);

避免因七天無理由退換貨而對用戶產(chǎn)生不必要的運費損失，購買過運費險的訂單在進行退換貨時用戶可以獲得一定的理賠補償;

商家提供運費險保障，可以提升用戶下單轉(zhuǎn)化，減少活動期間商品退換貨運費糾紛。

2)活動權(quán)益：

①商家權(quán)益

好物直播間：活動期間參加好物直播間且持續(xù)開通運費險的商家可獲得如下補貼權(quán)益：

12月1日-12月12日期間，運費險每單補貼15%;(系統(tǒng)自動發(fā)放);

12月13日-12月26日期間，運費險每單補貼10%(商家手動領(lǐng)取)。

其它直播間：

非好物直播間的商家在雙12活動期間(12月1日~12月26日)投保運費險，如其在11月30日之后是首次開通運費險，雙11活動期間可以享受平臺提供的10%運費險補貼。(商家手動領(lǐng)取)

商家參與活動路徑：登陸抖店后臺-店鋪-商家保障中心banner-參與活動。

開通路徑：登陸抖店后臺-店鋪-商家保障中心-運費險-立即加入-確認信息-簽約成功，運費險即時生效。

②達人權(quán)益

聯(lián)盟作者：雙12活動期間帶貨商品訂單含運費險權(quán)益的比例較“818新潮好物節(jié)”期間增長20%及其以上，即可獲得相應(yīng)千川折扣券獎勵。

商家作者：活動期間開通運費險且至2021年12月12日23:59:59需要持續(xù)投保，并在開通后至2021年12月12日23：59：59累積直播時長4h以上，即可獲得相應(yīng)千川折扣券獎勵。

參與條件：邀請制，定向邀請商家與達人。

達人參與活動路徑：抖音-商品櫥窗-任務(wù)中心-運費險任務(wù)。

特別說明：千川折扣券的使用有效期、使用限制及使用規(guī)則詳見券面信息及相關(guān)規(guī)則，過期無效。

注意事項：具體商家權(quán)益和達人權(quán)益的活動規(guī)則以對應(yīng)活動落地頁展示為準。

3)安心購

服務(wù)介紹：

“安心購”是小店平臺整合售前選購、售中履約和售后無憂全鏈路特色服務(wù)產(chǎn)品，為消費者推出的多重服務(wù)保障品牌。平臺通過將7天無理由退貨、正品保障、運費險、上門取件、極速退款等服務(wù)打包，形成“安心購”統(tǒng)一標簽，以強化消費者側(cè)“品質(zhì)保障，售后無憂”的購物心智?！鞍残馁彙贝砩碳覟橄M者提供了更全面的保障和更高標準的服務(wù)承諾。

開通路徑：

商家需要進入商家后臺 -店鋪 -權(quán)益中心點擊“立即點亮”，當商家點亮成功后，符合“安心購”打標規(guī)則的商品在系統(tǒng)校驗完成后生效。

7、價保

服務(wù)介紹：

價格保護服務(wù)(以下簡稱“價?！?是指當消費者購買帶有“大促價保”服務(wù)標識的商品時，在消費者支付訂單后，商品在價保承諾時間內(nèi)，因商家調(diào)整同一商品價格，導(dǎo)致消費者購買的商品出現(xiàn)降價情況，消費者可申請退差價，系統(tǒng)將根據(jù)本規(guī)則計算并退還差價。

參加價保活動的商家應(yīng)當向消費者提供活動商品的價格保護服務(wù)。此服務(wù)無需商家操作開通，商家可直接報名，報名成功后，活動期間平臺將自動為活動商品打標“【大促價保】”?；顒由唐啡粼趦r保期內(nèi)【12月1日-12月9日】出現(xiàn)降價(以平臺據(jù)實統(tǒng)計結(jié)果為準)，消費者可申請退還差價，商家應(yīng)按照活動規(guī)則予以差價退還。

開通路徑：

商家若想報名開通價格保護服務(wù)，可通過雙12.12活動價格保護開啟意愿征集：https://wj.toutiao.com/q/118480/9rne0364/d910/#/ 進行申請

四、活動售后規(guī)范

1、商家須在后臺預(yù)留準確的退貨地址和聯(lián)系方式，并保證真實有效，經(jīng)平臺確認退貨地址或聯(lián)系方式無效的，將按照《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》中【4.1 違背服務(wù)承諾】對商家予以違規(guī)處理。

退貨地址設(shè)置路徑：抖店后臺-物流-地址庫管理

售后聯(lián)系方式設(shè)置路徑：抖店后臺-售后-客服電話設(shè)置

2、抖音商家收到消費者發(fā)起的售后申請或簽收退貨后，須按照《商家售后服務(wù)管理規(guī)范》要求，對用戶發(fā)起的申請進行響應(yīng)，如商家未按照平臺要求處理售后申請，經(jīng)平臺確認商家確實存在違規(guī)行為的，平臺將按照《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》中【4.1 違背服務(wù)承諾】對商家予以違規(guī)處理。

3、當平臺依據(jù)用戶訴求向商家發(fā)送服務(wù)單后，商家須配合處理，并在平臺規(guī)定時效內(nèi)有效回復(fù)平臺客服發(fā)送的服務(wù)單。如經(jīng)平臺確認，商家未能在規(guī)定時效內(nèi)回復(fù)服務(wù)單，或回復(fù)內(nèi)容無效。平臺將按照《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》中【4.1 違背服務(wù)承諾】對商家予以違規(guī)處理。

4、服務(wù)單查詢路徑：

電腦端：小店后臺-售后工作臺-服務(wù)請求;

手機端：首頁-常用應(yīng)用-服務(wù)單管理。

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