淘寶店鋪違規(guī)被扣48分，給店鋪帶來(lái)的影響可不小啊，比如限制參加平臺(tái)活動(dòng)，所以就算店鋪不被封，也會(huì)阻礙賣家獲取淘寶流量，那店鋪被扣48分會(huì)被平臺(tái)罰款嗎?

不一定會(huì)罰款，賣家如果是售假違規(guī)會(huì)被罰款，如果是一般的違規(guī)不會(huì)罰款。

一、店鋪違規(guī)是官方查還是舉報(bào)的?

要看你是哪種違規(guī)，淘寶系統(tǒng)是有風(fēng)控檔位的，當(dāng)你發(fā)布的產(chǎn)品被系統(tǒng)篩查到，會(huì)有一個(gè)處罰預(yù)警，那個(gè)就不是被投訴的。標(biāo)題也寫錯(cuò)了，系統(tǒng)不是抽查，是全部都會(huì)查。有的盜圖盜短視頻違規(guī)，是被人設(shè)置了原創(chuàng)保護(hù)，自動(dòng)投訴你的，以前直接處罰，現(xiàn)在如果是這種情況，第一次淘寶會(huì)饒了你，只要你整改就行，屢教不改的就開始處罰。

其他的處罰大部分是已下單購(gòu)買然后投訴你，你是能看到投訴人信息的。被人工投訴一般會(huì)有個(gè)協(xié)商流程，協(xié)商不成小二介入，然后你真有責(zé)任再處罰你，通常不會(huì)直接處罰。

二、店鋪違規(guī)是違法行為嗎?

不一定。一般的違規(guī)是不犯法的，但是，下列行為就是違法的：

1、網(wǎng)店和實(shí)體商店一樣，一旦涉及銷售假冒偽劣產(chǎn)品，不但要承擔(dān)民事責(zé)任，如果被認(rèn)定金額巨大，情節(jié)嚴(yán)重，將追究刑事責(zé)任。

2、在尋找分銷商時(shí)，要注意相關(guān)品牌的授權(quán)權(quán)證書。最好自購(gòu)一兩件產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)貨，產(chǎn)品描述時(shí)，許多人都申稱是支持正品驗(yàn)貨，可是許多品牌根本沒(méi)有授權(quán)在網(wǎng)絡(luò)上銷售，那么這些貨是從哪里來(lái)的呢?高仿、精仿……當(dāng)我們的銷量較小時(shí)，可能我還能平安無(wú)事。當(dāng)我們的銷量大的時(shí)候，可能招來(lái)民事官司，甚者，要承擔(dān)刑事責(zé)任。

3、我國(guó)法律規(guī)定，煙草、食鹽等專營(yíng)、專賣物品，需獲取專項(xiàng)許可后才能流通交易，如果沒(méi)有獲取許可，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行銷售，達(dá)到一定數(shù)額就可能涉嫌非法經(jīng)營(yíng)罪。

其實(shí)，淘寶平臺(tái)對(duì)賣家還是不錯(cuò)的，不會(huì)因?yàn)橘u家違規(guī)了就會(huì)對(duì)賣家進(jìn)行罰款，但是賣家違規(guī)了肯定是免不了其他的處罰的，而賣家可以在后臺(tái)體檢中心查看違規(guī)處罰。

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淘寶店鋪糾紛指標(biāo)上漲如何維護(hù)？常見售后申訴理由

經(jīng)常很多商家反饋，產(chǎn)品明明沒(méi)有問(wèn)題，但是買家總是可以找到一些售后的小技巧，經(jīng)常性需要做一些小補(bǔ)貼，協(xié)商不成即投訴。一旦成功了店鋪糾紛指標(biāo)就會(huì)產(chǎn)生影響。

一般的售后糾紛是買家不認(rèn)可退款金額或僅退款不退貨不認(rèn)可商家的解決方案，要申請(qǐng)售后處理。

常見的售后申訴理由有這幾個(gè)：

1.承諾未履行,2.延遲發(fā)貨,3.虛假發(fā)貨, 4.缺貨。

面對(duì)買家投訴，該如何處理比較好?

首先我們應(yīng)該聯(lián)系買家進(jìn)行協(xié)商，了解事情的原委。協(xié)商溝通引導(dǎo)撤銷投訴

如果無(wú)法撤銷，需要根據(jù)買家投訴的理由進(jìn)行舉證，48小時(shí)后淘寶平臺(tái)會(huì)進(jìn)入處理

根據(jù)買賣雙方提供的證據(jù)，一般證據(jù)有聊天記錄，物流信息等等。

所以在溝通的過(guò)程中盡量獲取有效的證據(jù)，避免與買家發(fā)生沖突，不出現(xiàn)推卸責(zé)任，辱罵顧客的情況。舉證的時(shí)候我們要注意講清事情的原委。

若確定自己是沒(méi)有違規(guī)或者給出的售后處理方案是合理的，只需提供證據(jù)小二會(huì)給出處理結(jié)果，投訴不成立時(shí)對(duì)賣家沒(méi)有任何影響。

但是如果買家提供的證據(jù)充分，并且投訴的選項(xiàng)正確時(shí)，是很容易投訴成功的

我們要在投訴處理，之前盡可能跟買家協(xié)商一致。避免走到投訴的流程

買家以各種理由不退貨，但是也不接受解決方案，多數(shù)是因?yàn)橘I家對(duì)產(chǎn)品還是認(rèn)可的

但是又想獲取一-些賠償，如在聊天記錄等申訴證據(jù)上，無(wú)法取勝，在跟買家的溝通中找到買家提的要求，在買家提出解決方案時(shí)盡量超出買家期望值，比較有效的可以引導(dǎo)買家撤銷投訴。如果賣家認(rèn)為成本不夠必須要退貨，那么可以叫快遞.上門取件根據(jù)責(zé)任劃分決定退貨郵費(fèi)由誰(shuí)承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

同時(shí)我們商家也可以開啟自動(dòng)售后，自動(dòng)拒絕僅退款的訂單，爭(zhēng)取溝通的時(shí)間

運(yùn)營(yíng)建議：買家買東西，大部分買家并不是要刻意為難賣家(專業(yè)差評(píng)師除外，遇到此類情況，只能多多收集證據(jù))，但是有時(shí)候我們賣家的服務(wù)或者產(chǎn)品未能讓買家滿意，買家就會(huì)出現(xiàn)維權(quán)，這時(shí)候定要積極跟買家溝通，核心要放在方案和態(tài)度上。

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