速賣通糾紛提交和協(xié)商的流程介紹
2022-03-30 | 18:03 | 發(fā)布在分類 / 課程介紹 | 閱讀:259
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遇到糾紛,是讓人很頭疼的一件事情,糾紛沒有處理好的話,會對店鋪偶很大的影響,所以還是要冷靜處理速賣通糾紛,那么速賣通賣家遇到糾紛,要怎么提交糾紛和協(xié)商呢?速賣通糾紛提交和協(xié)商的流程是什么?今天,小編就和各位賣家分享一下,速賣通糾紛提交和協(xié)商的流程是什么~
交易過程中買家提起退款/退貨退款申請,即進入糾紛階段,須與賣家協(xié)商解決。流程詳見下圖:
流程詳細闡述:
一、買家提起退款/退貨退款申請
1、買家提交糾紛的原因:
1)未收到貨;
2)收到的貨物與約定不符;
3)買家自身原因。
2、買家提交退款申請時間:可以在賣家全部發(fā)貨10天后申請退款(若賣家設(shè)置的限時達時間小于5天則買家可以在賣家全部發(fā)貨后立即申請退款):
3、買家端操作:在提交糾紛頁面中,買家可以看到選項“Only Refund”和“Return & Refund”,選擇“Only Refund”就可以提交僅退款申請,選擇“Return & Refund”就可以提交退貨退款申請。提交退貨退款/僅退款申請后,買家需要描述問題與解決方案以及上傳證據(jù)。買家提交糾紛后,糾紛小二會在7天內(nèi)(包含第7天)介入處理。
二、買賣雙方交易協(xié)商
買家提起退貨/退款申請后,需要賣家的確認(rèn),賣家可以在糾紛列表頁面中看到所有的糾紛訂單??焖俸Y選區(qū)域展示關(guān)鍵糾紛狀態(tài):“糾紛處理中”,“買家已提交糾紛,等待您確認(rèn)”,“等待您確認(rèn)收貨”。對于賣家未響應(yīng)過的糾紛,點擊“接受”或“拒絕并提供方案”按鈕進入糾紛詳情,頁面如下圖:
進入糾紛詳情頁面,賣家可以看到買家提起糾紛的時間、原因、證據(jù)以及買家提供的協(xié)商方案等信息。當(dāng)買家提起糾紛后,請賣家在買家提起糾紛的5天內(nèi)接受或拒絕買家提出的糾紛,若逾期未響應(yīng),系統(tǒng)會自動根據(jù)買家提出的退款金額執(zhí)行。建議您在協(xié)商階段積極與買家溝通。
賣家可以:
1、同意協(xié)商方案
買家提起的退款申請有以下兩種類型:
1) 僅退款:賣家接受時會提示賣家確認(rèn)退款方案,若同意退款申請,則退款協(xié)議達成,款項會按照雙方達成一致的方案執(zhí)行。
2) 退貨退款:若賣家接受,則需要賣家確認(rèn)收貨地址,默認(rèn)賣家注冊時候填寫的地址(地址需要全部以英文來填寫),若地址不正確,則點擊“修改收貨地址”
2、新增或修改證據(jù)
3、增加或修改協(xié)商方案
1.1 買賣家最多可提供兩個互斥方案(方案一提交了退貨退款方案,方案二默認(rèn)只能選僅退款不退貨的方案)。
4、刪除方案/證據(jù)
買賣家可以對自己提交的方案或舉證進行刪除。
三、平臺介入?yún)f(xié)商
買家提交糾紛后,糾紛小二會在7天內(nèi)(包含第7天)介入處理。平臺會參看案件情況以及雙方協(xié)商階段提供的證明給出方案。買賣家在糾紛詳情頁面可以看到買家、賣家、平臺三方的方案。糾紛處理過程中,糾紛原因、方案、舉證均可隨時獨立修改(在案件結(jié)束之前,買賣家如果對自己之前提供的方案、證據(jù)等不滿意,可以隨時進行修改)。買賣家如果接受對方或者平臺給出的方案,可以點擊接受此方案,此時雙方對同一個方案達成一致,糾紛完成。糾紛完成賠付狀態(tài)中,買賣家不能夠再協(xié)商。
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