淘寶七天無理由申請條件是什么？申請流程步驟

七天無理由退貨指商品到貨日起7日內(nèi)無理由退貨，這個規(guī)則的根源是2014年3月15日正式實施新消費者權益保護法規(guī)定，規(guī)定說明，除特殊商品外，網(wǎng)購商品在到貨之日起7日內(nèi)無理由退貨。

很多賣家都曾遇到過退換貨的問題，但是很多情況下不知道是應該還是不應該，在這里我就和大家說一下，七天無理由退換貨的相關問題。

首先我們說一下“七天無理由退貨”支持范圍、處理流程及條件。

1、買家提出“七天無理由退貨"服務的申請條件：

(1)買家在簽收商品之日起七天內(nèi)，對支持七天無理由退貨并符合完好標準的商品，可發(fā)起七天無理由退貨申請。

(2)選擇無理由退貨的買家應當自收到商品之日起七天內(nèi)向淘寶網(wǎng)賣家發(fā)出退貨通知。 七天期間自物流顯示簽收商品的次日零時開始起算，滿168小時為7天。

(3)買家退回的商品應當完好。

(4)淘寶網(wǎng)要求支持七天無理由退貨的商品，賣家單方或買賣雙方約定不支持七天無理由退貨的行為無效。

“七天無理由退貨"服務的申請流程：

(1)在滿足上述申請條件的前提下，買家可在【我的淘寶】-【已買到的寶貝】頁面通過"退款/退貨"或"申請售后"通道向賣家發(fā)起"七天無理由退貨"服務的申請;

(2)在收到買家"七天無理由退貨"服務申請后，淘寶有權根據(jù)協(xié)調(diào)情況要求交易雙方提供必要證明，并確認及判定;

(3)當淘寶根據(jù)相關規(guī)范判定買家"七天無理由退貨"服務申請成立，則有權通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應金額款項先行賠付給買家。

溫馨提醒：非商品質(zhì)量問題的商家包郵商品，由雙方分別承擔發(fā)貨運費

賣家義務及違規(guī)處理：

(1)賣家發(fā)布的商品屬于支持"七天無理由退貨"服務的范圍內(nèi)，就必須提供售后服務，并嚴格遵守;

(2)若買家向賣家提出"七天無理由退貨"，賣家需積極響應，并主動協(xié)商，根據(jù)淘寶要求提供相關證明，以期雙方自愿友好地達成退貨退款協(xié)議;

(3)當淘寶判定賣家未履行其"七天無理由退貨"服務，即視為賣家違規(guī)，淘寶有權給予賣家相應處罰。

(4)如買家提出"七天無理由退貨"的申請時，交易尚未成功，賣家必須做好售后服務;在賣家拒絕履行"七天無理由退貨"承諾的情況下，淘寶有完全的權利按照協(xié)議約定和淘寶規(guī)則進行處理;

(5)如買家提出"七天無理由退貨"的申請發(fā)生于買家已點擊”確認收貨”,交易成功付款完畢后，或發(fā)生于貨款因支付寶服務付款流程中的到期強制打款規(guī)定而被強制打款后，在賣家拒絕履行"七天無理由退貨"的承諾的情況下，淘寶有完全的權利依其獨立判斷使用保證金強制賣家履行其"七天無理由退貨"的承諾。

(6)賣家需在收到買家退回商品之日起七日內(nèi)退款給買家，未按時退款的，淘寶有權直接操作退款給買家。

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