天貓介入率是按訂單還是客戶？介入算糾紛率嗎？

天貓的商家如果和買家發(fā)生了糾紛，一般都是希望雙方自己私下解決，不希望天貓介入，因?yàn)樘熵埥槿肓?，有可能?duì)店鋪產(chǎn)生不好的影響，那么天貓介入率是根據(jù)訂單還是根據(jù)客戶來算?

介入率的公式是近30天(售中+售后)申請(qǐng)小二介入的筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)，公式已經(jīng)擺在大家面前了，現(xiàn)在總該清楚了吧。

介入算糾紛率嗎?

關(guān)于糾紛率，現(xiàn)在天貓已經(jīng)區(qū)分責(zé)任制，介入處理，判定商家責(zé)任是計(jì)入糾紛退款率，如果判定非商家責(zé)任，則不計(jì)入糾紛退款率，只計(jì)入退款時(shí)長(zhǎng)和完結(jié)率。

天貓介入對(duì)賣家的影響是什么?

天貓介入是申請(qǐng)售后。如果判斷賣家的責(zé)任，賣家的信譽(yù)評(píng)分會(huì)顯示店鋪有交易糾紛。退款率基于有爭(zhēng)議的訂單與您的總退款訂單的比率。

退款糾紛率是按照產(chǎn)生糾紛的訂單占你總退款訂單數(shù)的比率。如果是小二介入而且成功退款的，就會(huì)被計(jì)入退款糾紛率了。個(gè)人覺得要是要是不影響二次銷售或者是不違反原則的情況下最好還是不要弄到這地步。

現(xiàn)在網(wǎng)購已經(jīng)成為主流。不協(xié)商解決售后買家給差評(píng)的問題，店鋪好評(píng)率不到97%，就不能參與活動(dòng)和做廣告。而且，當(dāng)其他買家進(jìn)店看到不好的評(píng)論時(shí)，也會(huì)對(duì)店鋪產(chǎn)生質(zhì)疑，對(duì)以后的生意產(chǎn)生影響。最重要的是店鋪寶貝搜索排名會(huì)直接受到影響。

對(duì)賣家來說，天貓客服介入了還可能會(huì)被處罰，介入后，核實(shí)賣家未配合售后處理的話將給予一定的處罰，如果扣分累計(jì)12分，店鋪有些功能就會(huì)受到限制。

賣家和買家都有權(quán)利要求天貓介入，不過賣家能減少糾紛的就盡量的減少，因?yàn)橛锌赡芤淮渭m紛，這個(gè)買家可能就會(huì)再也不來店鋪下單了，當(dāng)然了，賣家還要做到誠實(shí)守信。

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