淘寶店鋪糾紛指標上漲如何維護？常見售后申訴理由

經(jīng)常很多商家反饋，產(chǎn)品明明沒有問題，但是買家總是可以找到一些售后的小技巧，經(jīng)常性需要做一些小補貼，協(xié)商不成即投訴。一旦成功了店鋪糾紛指標就會產(chǎn)生影響。

一般的售后糾紛是買家不認可退款金額或僅退款不退貨不認可商家的解決方案，要申請售后處理。

常見的售后申訴理由有這幾個：

1.承諾未履行,2.延遲發(fā)貨,3.虛假發(fā)貨, 4.缺貨。

面對買家投訴，該如何處理比較好?

首先我們應(yīng)該聯(lián)系買家進行協(xié)商，了解事情的原委。協(xié)商溝通引導(dǎo)撤銷投訴

如果無法撤銷，需要根據(jù)買家投訴的理由進行舉證，48小時后淘寶平臺會進入處理

根據(jù)買賣雙方提供的證據(jù)，一般證據(jù)有聊天記錄，物流信息等等。

所以在溝通的過程中盡量獲取有效的證據(jù)，避免與買家發(fā)生沖突，不出現(xiàn)推卸責(zé)任，辱罵顧客的情況。舉證的時候我們要注意講清事情的原委。

若確定自己是沒有違規(guī)或者給出的售后處理方案是合理的，只需提供證據(jù)小二會給出處理結(jié)果，投訴不成立時對賣家沒有任何影響。

但是如果買家提供的證據(jù)充分，并且投訴的選項正確時，是很容易投訴成功的

我們要在投訴處理，之前盡可能跟買家協(xié)商一致。避免走到投訴的流程

買家以各種理由不退貨，但是也不接受解決方案，多數(shù)是因為買家對產(chǎn)品還是認可的

但是又想獲取一-些賠償，如在聊天記錄等申訴證據(jù)上，無法取勝，在跟買家的溝通中找到買家提的要求，在買家提出解決方案時盡量超出買家期望值，比較有效的可以引導(dǎo)買家撤銷投訴。如果賣家認為成本不夠必須要退貨，那么可以叫快遞.上門取件根據(jù)責(zé)任劃分決定退貨郵費由誰承擔(dān)運費。

同時我們商家也可以開啟自動售后，自動拒絕僅退款的訂單，爭取溝通的時間

運營建議：買家買東西，大部分買家并不是要刻意為難賣家(專業(yè)差評師除外，遇到此類情況，只能多多收集證據(jù))，但是有時候我們賣家的服務(wù)或者產(chǎn)品未能讓買家滿意，買家就會出現(xiàn)維權(quán)，這時候定要積極跟買家溝通，核心要放在方案和態(tài)度上。

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