亞馬遜是如何用機(jī)器人備戰(zhàn)銷售旺季的？

北京時(shí)間11月29日消息，亞馬遜希望倉(cāng)庫(kù)的員工可以加快工作速度。美國(guó)已經(jīng)進(jìn)入假日消費(fèi)旺季，訂單潮水般涌入，為了提前做好準(zhǔn)備，亞馬遜用新技術(shù)訓(xùn)練新招募的員工，比如觸摸屏技術(shù)、機(jī)器人技術(shù)，它將培訓(xùn)時(shí)間縮短為2天，一般來(lái)說(shuō)，了解倉(cāng)庫(kù)工作需要最多6周的時(shí)間。

                                                                             亞馬遜倉(cāng)庫(kù)員工正在工作

縮短培訓(xùn)時(shí)間可以為亞馬遜省下一大筆開(kāi)支，公司可以用更高的工資吸引員工。每年11月至12月是購(gòu)物旺季，亞馬遜為美國(guó)倉(cāng)庫(kù)增加12萬(wàn)名臨時(shí)工，相當(dāng)于增員40%。

勞動(dòng)力市場(chǎng)很吃緊，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沃爾瑪、快遞公司UPS也在招募員工，備戰(zhàn)假日，亞馬遜不得不與對(duì)手一決高下。Zebra科技公司與零售商建立了業(yè)務(wù)合作關(guān)系，公司CTO湯姆·畢昂庫(kù)里（Tom Bianculli）說(shuō)：“它們?cè)谕瑯拥膭趧?dòng)市場(chǎng)兵戎相見(jiàn)。”

亞馬遜擁有世界上最大的倉(cāng)庫(kù)網(wǎng)絡(luò)，它需要大量的周期性員工來(lái)保持倉(cāng)庫(kù)的運(yùn)轉(zhuǎn)，因此爭(zhēng)奪勞動(dòng)力對(duì)亞馬遜來(lái)說(shuō)更加重要。

由于勞動(dòng)力快速周轉(zhuǎn)，失業(yè)率低，美國(guó)提高了最低工資標(biāo)準(zhǔn)，亞馬遜被迫加快速度，想盡辦法招募周期性員工。亞馬遜縮短了培訓(xùn)時(shí)間，新人培訓(xùn)更容易、更有彈性，他們賺的錢比最低工資高。在亞馬遜及其它企業(yè)的倉(cāng)庫(kù)里，這類員工一般要工作6周至3個(gè)月，有的操作鏟車，有的挑選訂單，有的運(yùn)送盒子。

除了臨時(shí)工，亞馬遜還增加了全職員工的數(shù)量。去年亞馬遜招募的周期性員工有14%留下，部分是因?yàn)閬嗰R遜提供了補(bǔ)貼。

亞馬遜人力資源、全球運(yùn)營(yíng)副總裁約翰·奧爾森（John Olsen）介紹說(shuō)，雖然員工培訓(xùn)是每年都會(huì)遇到的挑戰(zhàn)，但是今年四季度還有一件重要的事情：看看什么技術(shù)可以提高效率、保證安全。亞馬遜估計(jì)，今年假日期間的銷售額可能會(huì)比往年增加27%，達(dá)到455億美元。

2016年，亞馬遜已經(jīng)建設(shè)了26個(gè)新倉(cāng)庫(kù)，全球總數(shù)達(dá)到了149個(gè)。沃爾瑪也在2年內(nèi)增加了10個(gè)新的電商中心，它原來(lái)已經(jīng)擁有幾十個(gè)小型電子商務(wù)、店鋪倉(cāng)庫(kù)，還有80家店鋪直接向消費(fèi)者出貨。其它傳統(tǒng)零售商、小型電商公司可能在美國(guó)只有3-4個(gè)倉(cāng)庫(kù)，瞄準(zhǔn)主要的人口聚集地。

奧爾森表示，亞馬遜新倉(cāng)庫(kù)大力引進(jìn)自動(dòng)化、觸摸屏、機(jī)器人、掃描器及其它技術(shù)，盡可能提高員工的速度。第一天上班時(shí)，受訓(xùn)人員就會(huì)參與實(shí)際操作培訓(xùn)，奧爾森表示，這種方法大大提高了速度。在倉(cāng)庫(kù)的樓層上，新人學(xué)習(xí)如何打包發(fā)貨，“教練”是一塊屏幕，它會(huì)告訴新人使用多大尺寸的盒子，膠帶也是自動(dòng)提供的，長(zhǎng)度剛剛好。如果是傳統(tǒng)倉(cāng)庫(kù)，新員工前幾天一般在培訓(xùn)教室度過(guò)。

物流人力資源公司ProLogistix的高級(jí)副總裁布萊恩·迪瓦恩（Brian Devine）認(rèn)為，這種差異可能會(huì)讓亞馬遜獲得優(yōu)勢(shì)，縮短學(xué)習(xí)曲線，員工流動(dòng)的問(wèn)題就沒(méi)有那么嚴(yán)重了。

在提升倉(cāng)庫(kù)效率時(shí)，小小的改變往往會(huì)帶來(lái)很大的不同。例如，快遞巨頭UPS已經(jīng)引進(jìn)了彩色編碼掃描技術(shù)，如此一來(lái)，員工就沒(méi)有必要記住郵政編碼。

零售顧問(wèn)公司Kurt Salmon的倉(cāng)庫(kù)專家史蒂夫·奧斯本（Steve Osburn）認(rèn)為，亞馬遜的倉(cāng)庫(kù)相當(dāng)統(tǒng)一，它可以在多個(gè)地方引進(jìn)相同的訓(xùn)練項(xiàng)目，讓效率更快提升。

傳統(tǒng)的亞馬遜倉(cāng)庫(kù)設(shè)有裝載區(qū)，卡車可以從兩邊接近，確保商品能夠穿過(guò)。當(dāng)假日來(lái)臨時(shí)，員工兩班倒，24小時(shí)運(yùn)營(yíng)，商品會(huì)在8英里長(zhǎng)的傳送帶上不斷傳輸。新倉(cāng)庫(kù)不同，里面到處都是機(jī)器人，它需要的人數(shù)比老倉(cāng)庫(kù)還多，因?yàn)樾聜}(cāng)庫(kù)效率更高，可以處理更多的訂單，處理訂單只能由人來(lái)完成。

在位于華盛頓DuPont的亞馬遜倉(cāng)庫(kù)內(nèi)，一個(gè)巨大的黃色機(jī)械臂將托盤上的商品送到倉(cāng)庫(kù)第二層，此時(shí)新員工站在中間層學(xué)習(xí)安全知識(shí)，了解技術(shù)細(xì)節(jié)。

Orange也是一款機(jī)器人，它的移動(dòng)速度比人快，機(jī)器人將裝滿商品的貨架送到工作站，員工可以從工作站上拿到商品。顯示屏?xí)嬖V員工需要的商品外觀是怎樣的，它們的位置在哪里，如此一來(lái)員工就可以快速精準(zhǔn)找到產(chǎn)品。

新舊倉(cāng)庫(kù)的差別很大，如果是舊倉(cāng)庫(kù)，員工必須記住商品的存放位置，如果有必要還要跑去尋找。在新倉(cāng)庫(kù)內(nèi)，機(jī)器人抱起架子，員工從上面找到商品然后掃描，閃爍的光線會(huì)告訴員工應(yīng)該將商品放進(jìn)哪個(gè)盒子，然后準(zhǔn)備發(fā)貨。

奧爾森說(shuō)：“在每一個(gè)步驟中都有技術(shù)參與，一切都是自動(dòng)的。”

斯比亞（Ngcebo Sibiya）今年21歲，去年12月，他在亞馬遜英格蘭Milton Keynes倉(cāng)庫(kù)工作了幾天，他上的是夜班。斯比亞說(shuō)培訓(xùn)很簡(jiǎn)單很有效，他說(shuō)自己接受了實(shí)際操作培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何打包出貨，第二天就開(kāi)始工作了。斯比亞稱：“相當(dāng)容易，只需要打包就行了……工資不錯(cuò)?！弊罱K他之所以工作幾天后退出，主要是因?yàn)樗蠈W(xué)，怕遲到。

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