目前淘寶的差評(píng)對(duì)店鋪的影響仍然很大，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：拉低總體好評(píng)率。商店的好評(píng)率一旦大幅下降，自然就得不到買家的信任，嚴(yán)重影響購買率。那么淘寶買家惡意差評(píng)怎么申訴?下面給大家講一下。

影響寶貝展示的排位。雖然淘寶平臺(tái)宣布，中差評(píng)不會(huì)影響寶貝的搜索排名。但中差評(píng)卻會(huì)影響整體銷售，更會(huì)影響轉(zhuǎn)化率。

1、中差評(píng)生效后，買家還能刪除/修改的，賣家給買家中差評(píng)也一樣，中差評(píng)作出后的30天內(nèi)，即使評(píng)價(jià)已經(jīng)生效了，均有一次刪除或者修改成好評(píng)的機(jī)會(huì)。

2、不管是買家還是賣家，對(duì)收到的主評(píng)價(jià)或追加評(píng)價(jià)都有一次解釋的機(jī)會(huì)，(好、中、差評(píng))都可以解釋(追加評(píng)價(jià)的解釋不論好、中、差評(píng)都會(huì)在評(píng)價(jià)展示頁面展示)，但解釋入口會(huì)在評(píng)價(jià)生效后才會(huì)開放。

怎么投訴?

1、知道對(duì)方已經(jīng)給自己差評(píng)，不要回避，請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況先給對(duì)方回評(píng)。

2、雙方都評(píng)價(jià)后，買家的差評(píng)將出現(xiàn)在自己的信譽(yù)評(píng)價(jià)中，這個(gè)時(shí)候先在差評(píng)下整理好相關(guān)資料給予合而誠懇的解釋。

3、如果買家和賣家交易就是為了給賣家惡意評(píng)價(jià)，通過溝通無效果，那么賣家可以發(fā)起投訴，當(dāng)對(duì)買家進(jìn)行投訴后，相關(guān)評(píng)價(jià)就會(huì)被屏蔽，等到淘寶裁定之后才會(huì)在自己的評(píng)價(jià)中顯示。

"惡意差評(píng)"的投訴步驟。以投訴找到"幫助"，在頁面最左下角有個(gè)"我要提問"，打開后就會(huì)看到"問題要點(diǎn)""問題類型"，把鼠標(biāo)放在問題類型里面，就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)框框，這時(shí)候你選擇"舉報(bào)及交易糾紛"，然后選擇"惡意評(píng)價(jià)"，直接提問，淘寶客服會(huì)來回復(fù)的;

或者直接找到已賣出的寶貝，找到這個(gè)買家，你會(huì)看到有"投訴"2個(gè)藍(lán)色的字，你點(diǎn)一下就可了，上傳你的旺旺截圖記錄。注意，你要把整個(gè)旺旺模塊一起截圖下來，要看得到上面的用戶名還有聊天時(shí)間。

4、用聊天記錄舉證對(duì)方，在對(duì)話框中點(diǎn)聊天記錄，查看本地聊天記錄來到本地聊天記錄，找到有利于自己的對(duì)話，然后點(diǎn)右鍵，選擇舉證，點(diǎn)提交證據(jù)，然后復(fù)制舉證號(hào)碼，把號(hào)碼填寫在自己的投訴信息中，這樣淘寶網(wǎng)工作人員就可以看到你和買家之間的對(duì)話了。

請(qǐng)注意，不要把所有聊天記錄都進(jìn)行舉證，只舉證有利于自己的地方就可以了。那么哪些是有利于自己的聊天記錄呢?

(1)對(duì)方有侮辱賣家人格的言辭。

(2)對(duì)方承認(rèn)自己有過失。

(3)對(duì)方承認(rèn)自己就是來惡意評(píng)價(jià)的。

推薦閱讀：

淘寶退貨單號(hào)怎么上傳?怎么退貨?

天貓無貨源店鋪需要多少錢?怎么開?

淘寶退款成功后還可以撤回嗎?規(guī)則是什么?

手機(jī)千牛上可以更改發(fā)貨時(shí)間嗎？賣家違約不發(fā)貨怎么賠償？

在賣家經(jīng)營(yíng)過程中，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)需要更改訂單發(fā)貨時(shí)間的情況。那么，手機(jī)千牛上是否可以更改發(fā)貨時(shí)間呢？本文將深入探討這一問題，并探討賣家違約不發(fā)貨的可能賠償方式。

一、手機(jī)千牛上是否可以更改發(fā)貨時(shí)間？

手機(jī)千牛作為淘寶店鋪管理的強(qiáng)大工具，提供了一系列訂單管理功能，但是否可以更改訂單的發(fā)貨時(shí)間是一個(gè)常見的疑問。事實(shí)上，手機(jī)千牛并不提供直接修改訂單發(fā)貨時(shí)間的功能。訂單的發(fā)貨時(shí)間通常由買家下單的時(shí)間和賣家的發(fā)貨速度所決定，這是為了保障交易的透明度和公平性。

如果賣家需要更改發(fā)貨時(shí)間，一般需要與買家進(jìn)行協(xié)商并取得買家的同意。這種情況下，建議賣家與買家溝通并解釋原因，然后請(qǐng)買家取消訂單并重新下單，以便賣家能夠在新的訂單上設(shè)置正確的發(fā)貨時(shí)間。這個(gè)過程需要賣家和買家的積極配合，以確保訂單信息準(zhǔn)確無誤。

盡管手機(jī)千牛本身不能直接更改發(fā)貨時(shí)間，但它提供了豐富的訂單管理和溝通工具，賣家可以通過這些功能與買家保持緊密聯(lián)系，更好地處理訂單相關(guān)的事務(wù)。

二、賣家違約不發(fā)貨怎么賠償？

在電子商務(wù)中，賣家違約不發(fā)貨是一種嚴(yán)重的違約行為，可能會(huì)導(dǎo)致買家的權(quán)益受損。在這種情況下，賣家需要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并可能需要進(jìn)行賠償。以下是一些可能的賠償方式：

全額退款：如果賣家無法履行訂單，賣家通常需要進(jìn)行全額退款，包括商品價(jià)格和運(yùn)費(fèi)等費(fèi)用。

返還額外費(fèi)用：如果因賣家的違約行為導(dǎo)致買家產(chǎn)生額外費(fèi)用，如差價(jià)購買其他商品，賣家可能需要承擔(dān)這些費(fèi)用的責(zé)任。

道歉和解釋：賣家通常需要向買家道歉并解釋違約的原因，以增加買家的滿意度。

補(bǔ)償優(yōu)惠券：賣家可以提供一定額度的優(yōu)惠券作為賠償，以鼓勵(lì)買家繼續(xù)購物。

協(xié)商解決：在某些情況下，賣家和買家可以協(xié)商達(dá)成其他形式的賠償，以滿足雙方的需求。

需要強(qiáng)調(diào)的是，賣家應(yīng)該積極履行合同，避免違約行為的發(fā)生。違約不僅會(huì)影響賣家的聲譽(yù)，還可能引發(fā)法律糾紛。在賣家和買家之間，建立互信和良好的溝通是解決問題的關(guān)鍵。遇到問題時(shí)，及時(shí)溝通并尋求妥善解決是最佳做法。

推薦閱讀：

淘寶買家惡意差評(píng)的后果是什么？如何申訴？

淘寶直播V3怎么提高流量？附注意事項(xiàng)

淘寶直播粉絲團(tuán)怎么開通？如何吸粉？

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。