淘寶售后服務是商家提供的一項服務內容，當然，這項服務到底包括哪些內容?目前還有人不太知道，所以，接下來，我們就來說下，關于售后服務的相關介紹，想了解的朋友們，不妨跟著來看下。

一、售后服務包括哪些內容?

包括了退款、貨的處理，物流的跟蹤和丟失等，還有產品的服務問題解答。最為重要的就是產品破損，差評等都是的。

1、用戶保障服務是指簽了保障服務協(xié)議，承諾提供交易保障服務。。

2、品質承諾就該商品質量作出承諾，自商品簽收之日起至確認收貨前，如買家發(fā)現(xiàn)材質或質量不符，且與協(xié)商未果，買家有權在指定期限內發(fā)起維權，并申請“品質”賠付。

3、時間承諾，就發(fā)貨時間作出承諾，在付款后，按照約定內完成發(fā)貨;若未按約定時發(fā)貨，則按照該商品實交額的5%給予賠付，且金額最低不少于1元，高不超過30元

4、退貨承諾，就該商品退貨服務向買家作出承諾，自簽收之日起至承諾保障時間內，符合約定狀態(tài)，如對購買的不滿意可申退，退貨和發(fā)貨時產生的郵費，按照約定的承擔方來承擔。

5、破損補寄，就該簽收狀態(tài)作出承諾，自簽收之日起至承諾時間內，如發(fā)現(xiàn)在運輸途中出現(xiàn)破損，可申請破損補寄。

6、指定快遞，選擇指定的快遞配送訂單;自關日15天內如發(fā)現(xiàn)配送否不符，且協(xié)商未果，有權在指定期限內發(fā)起維權，經判定維權成立的，保金先行賠付，以保障買家利益。

7、到貨承諾，自關閉狀態(tài)之日起半個月內，如發(fā)現(xiàn)送達時間延遲，且與協(xié)商未果，買權在指定期限內發(fā)起維權，經判定維權成立的，保金先行賠付，以保障利益。

二、淘寶售后的職責是什么?

1、負責回復處理提出的退換貨問題。

2、負責回復處理物流問題產生問題。

3、圖片存檔，接收到有質量，生產問題的片，存檔文件夾里。

4、負責生產否反饋。

5、負責部份售前工作。

淘寶售后服務包括的有很多，比如說質量退貨、發(fā)貨、退貨服務、維修服務等等，這個具體看每家店鋪的服務內容，不同的店鋪，其實，在售后服務上的內容可能有變化，所以，有些店鋪的內容會更多些。

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在淘寶上買東西很多人都是沖著價格便宜去的，畢竟淘寶上有些東西確實比較便宜，但是有時候服務是不太好的，所以有的買家就會給淘寶售后服務去打差評了，但是東西質量和物流好評，那么這種評價有用嗎?

淘寶買的東西售后服務給差評有用嗎?

有用。

淘寶售后評價對商家有影響的，售后評價分為好評、中評以及差評，好評的話，能提高店鋪的信譽度，還能提高等級，并且增強店鋪的人氣和瀏覽量。而中評或差評的話可能會影響店鋪的權重，還可能會影響轉化率等方面。

淘寶售后差評對商家的影響如下：

1、可能會降低店鋪的權重，買家對店鋪商品的評價是影響淘寶店鋪權重的重要因素。

2、影響轉化率，簡單來說就是影響銷量，如果商品被買家寫了中評或者差評，就可能會導致有購買意愿的人產生質疑。有些朋友網購時喜歡看評論來決定是否要買，看到有不好的評論，印象分會降低，可能會選擇不買這家，在其他店鋪購買。

3、影響店鋪的評分，店鋪收到好評是對等級有加分的，如果是差評或者中評相反回給店減1分，分數(shù)減的多了，店鋪的信譽等級就會慢慢的下降。

4、影響搜索，淘寶新增了“人氣搜索”欄目，排名和多種條件有關：包括顧客的評價、收藏數(shù)、累計數(shù)量等。如果店鋪要推“暢銷”款，上架產品后，評價也要跟上，才能在搜索里有名次。

5、影響店鋪的投放，在很多淘寶投放活動中，比如：直通車、特價、聚劃算等，都會對評價做出嚴格的規(guī)定，低于多少就不能參加。因此如果店鋪差評或中評較多，可能會導致店鋪不能參加活動，會錯失給增加店鋪銷量的機會。

在淘寶上如果遇到了售后服務不好的情況，確實可以給差評的，但是單獨給這方面一個差評是沒有什么太大作用的，所以一般建議整體給差評，這樣商家才會聯(lián)系你進行解決，讓你去修改刪除評價的。

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