在淘寶平臺做生意，客服是不可或缺的一部分，怎么去跟客戶溝通，怎么引導(dǎo)客戶下單，怎么解決客戶問題。今天小編為大家整理了一些客服溝通話術(shù)小技巧，往下看看吧。

淘寶客服回復(fù)語大全
【關(guān)于開場白問題術(shù)語】

A. 接待開場白：
您好~ 歡迎光臨本小店，請問您觀看中哪些寶貝？我可以幫你介紹一下~ 我是客服“ABC”~
親~ 店鋪左邊有具體的分類指示，你喜歡哪個分類都可以點擊進(jìn)去查找，如果沒有你的心愛寶貝，也可以在搜索引擎框內(nèi)打入你想找的寶貝關(guān)鍵字如：“落地?zé)簟?，你想要的寶貝就會一一呈現(xiàn)
親~ 您有需要請隨時通知我，我會樂意為你服務(wù)。請收藏一下本小店，我們會不定期上新款。祝你網(wǎng)購愉快
親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，現(xiàn)在全場做活動，滿xx有活動，您看一下。(推出活動特款)
【關(guān)于發(fā)貨問題術(shù)語】

A. 是否有貨?
親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，您可以放心拍哦O(_)O~
親，非常抱歉這款寶貝已經(jīng)沒有現(xiàn)貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質(zhì)量都是非常不錯的，款式和價格也相差不多呢。。。
B. 什么時候發(fā)貨?
親，您拍下的42個小時內(nèi)就可以為您安排發(fā)貨的呢
親，我們是統(tǒng)一下午6點發(fā)貨，省內(nèi)的一般3天之內(nèi)到貨，省外的一般5-7天到貨哦！
C.大概幾天能收到呢？
根據(jù)發(fā)貨地及買家收貨地址去判斷。如江浙滬一般1-2天，其它地區(qū)3-5天左右，偏遠(yuǎn)地區(qū)可能還會晚兩天，請耐心等待。
D. 發(fā)什么快遞?
親，默認(rèn)是發(fā)韻達(dá)快遞哦，您這邊可以收到韻達(dá)的貨嗎?韻達(dá)不到的地方我們可以為您安排發(fā)EMS，EMS是全國通達(dá)的，但是EMS是不包郵的呢，需要您補郵費10元，(發(fā)順風(fēng)的一樣要補郵費20)
親，一般韻達(dá)發(fā)貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細(xì)檢查一下，如有任何質(zhì)量問題，7天內(nèi)可以無條件退換貨的，郵費也是外面承擔(dān)。(順風(fēng)一般兩天內(nèi)到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)會延遲到貨時間)(EMS一般3-5天到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)7天左右到貨)
答：親，抱歉，目前本店只與xx快遞合作，無法按您的要求選擇快遞，請諒解。
【關(guān)于價格問題術(shù)語】

A. 可以便宜一點嗎?
親，非常抱歉，我們的定價已經(jīng)是最低銷售價格了呢，沒有辦法再優(yōu)惠啦~~~
親，我們的商品現(xiàn)在有在做活動，已經(jīng)很便宜了，質(zhì)量有保證，性價比也很高，您可以看下買家對寶貝的評論。親，如果想優(yōu)惠的話參加我們的團(tuán)購，我們可以給您免郵哦！
親~~我們的產(chǎn)品價格非常實惠，直接按批發(fā)價發(fā)售，為的是節(jié)省雙方購買的時間與口舌，本小店業(yè)務(wù)繁忙，沒議價的時間與精力，謝謝口下留情！
親~ 您在我們店上買到的絕對是超值好寶貝，本小店超級實在的，沒有華麗的語言，只有勤勞的工作，好品質(zhì)的寶貝，謝謝支持
B. 有沒有什么禮品送呀？
親，我們更注重產(chǎn)品質(zhì)量呢，若您想要小禮品，我等級一下，讓倉庫給您發(fā)一個，感謝對我們的支持~
C.老顧客有沒有優(yōu)惠？
答：小店寶貝的價格都是定好了的，小的無法更改，可以給您一張優(yōu)惠券，在下次購買可以優(yōu)惠哦~
【關(guān)于質(zhì)量問題術(shù)語】

A. 質(zhì)量問題
親，我們家的寶貝都是自家生產(chǎn)的，生產(chǎn)流程嚴(yán)格監(jiān)督，出現(xiàn)問題的寶貝是不允許出售的，您大可放心購買哦！如果還是出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們是支持7天內(nèi)無理由退換哦！
親，您放心，我們的衣服在發(fā)貨之前都是有做檢查，保證質(zhì)量無礙，您也可以查看買家的評價。如果還是出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們是支持7天內(nèi)無理由退換哦！
親，我們是商城正品，質(zhì)量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。。。
B.色差
親，我們是專門請攝影師拍攝的，有時會由于電腦顯示器的亮度調(diào)節(jié)不同導(dǎo)致出現(xiàn)色差，但是我們都是把色差減到最小的，您可以放心購買。
C. 實物和圖片有差異
親，我們店鋪的圖片都是實物拍攝的呢，沒有經(jīng)特別的PS處理，但是圖片拍色過程中由于光照原因的影響可能會照成實物和圖片有一點差異，但是請您放心差異肯定是非常小的呢，基本都是一樣的哦。
D. 什么材質(zhì)的?
根據(jù)寶貝的材質(zhì)如實回答，同時說明產(chǎn)品特點
E. 會不會褪色?清洗是否方便?
親，是非常好清洗的，您第一次洗的時候會有點未染上的顏色褪下來，就像我們把上面的灰塵等等洗掉，但是第二次開始就不會有這種現(xiàn)象了哦，您可以完全放心，而且您洗過以后寶貝的色澤都不會有任何變化的(根據(jù)不同材質(zhì)進(jìn)行說明，告知客戶清洗需要注意的地方，比如羽絨被只能干洗等等)
【關(guān)于售后問題術(shù)語】
A. 退換貨問題
親，7天內(nèi)是可以無條件退換貨的，質(zhì)量問題您退換貨單郵費都是我們?yōu)槟袚?dān)，如果是非質(zhì)量問題呢，您退回來的郵費以及我們給您換貨發(fā)出的郵費是由您承擔(dān)的哦
【關(guān)于結(jié)束問題術(shù)語】B. 結(jié)束語
親，非常感謝您的惠顧我們這邊會在第一時間為您安排發(fā)貨的哦，請您耐心等待一下收貨，如果有任何問題請您及時聯(lián)系我們客服為您處理~~祝您購物愉快，【可以加些表情】。

以上內(nèi)容就是我為大家分享的關(guān)于淘寶客服的溝通小技巧了，希望能夠幫到你們。

網(wǎng)上開店進(jìn)貨渠道三：廠家直接貨源

今天分享網(wǎng)上開店進(jìn)貨渠道第三個渠道，廠家直接貨源。我們需要了解哪些東西呢?下面拼客號小編就和大家來整理下。

正規(guī)的廠家貨源充足、信用度高、價格也較低，如果長期合作的話，還能爭取到產(chǎn)品的調(diào)換和退貨還款。但是大多數(shù)廠家的起批量較高，不屑于與小規(guī)模的淘寶賣家打交道。這種渠道適合有足夠的資金儲備和銷售渠道的賣家，不適合小批發(fā)戶。廠家是生產(chǎn)者，不是銷售者。因此對于市場的需求敏感度不是非常高，通常是下什么訂單就去做什么產(chǎn)品。事實上，每年的變化也無非就是把自己已有的產(chǎn)品再多加一些花樣或者做一些改進(jìn)。

一般擁有自己設(shè)計系列產(chǎn)品的廠家，通常質(zhì)量方面都比較過硬。賣家們可以憑借自身的市場敏感度去挑選幾款相對合適的商品嘗試，如果銷量比較好的話，再去大量進(jìn)貨。而對于品種較為單一的廠家，可以試著多合作幾家不同的廠家，每一個廠家都可以進(jìn)幾個款式，集各家所長。

廠家直接進(jìn)貨注意事項

定制商品

假如新手賣家有一定的經(jīng)濟(jì)實力和眼光，可以找廠家的設(shè)計師，根據(jù)要求定制一款適合網(wǎng)絡(luò)銷售的商品，廠家會收取一定的起訂量和制版費。但是這樣的優(yōu)勢便是可以成為自己獨有的品牌以及特有的商品。這樣算下來，前期投資可能會大一些，后期如果銷量好，利潤還是比較可觀的。風(fēng)險同樣也很大，一切都靠個人眼光，必須要有一定的市場經(jīng)驗才可。

價格上差異

生產(chǎn)同款商品的廠家很多，也會導(dǎo)致出現(xiàn)價格上的差異。一般來說，廠家的出廠價決定因素，是以工藝的復(fù)雜程度和工時從而決定工人的費用，以及設(shè)備上的耗損、生產(chǎn)材料的優(yōu)劣等。假如價格相差得太多的話，有可能是通過仿造款式、降低制作工藝、材質(zhì)質(zhì)量來達(dá)到降低成本的目的。因此，在選擇的時候一定要注意比較，特別是要看生產(chǎn)的樣品，而不要看廠家借的版。

訂貨時間

廠家交貨都會有一定的時間，而且工序繁復(fù)，生產(chǎn)材料缺貨、漲價以及訂貨高峰期都會造成延遲交貨，假如時間耽誤過長就有可能會延誤銷售的最佳時機。最好先和廠家簽訂協(xié)議，寫清楚交貨時間。而賣家們訂貨也一定要提前，例如春季就要開始訂夏季銷售的商品，而夏季就要預(yù)定冬季銷售的商品。

交貨問題

在訂貨的時候也要協(xié)商好退換事宜，同時在收貨后還需及時和廠家說明問題。要知道一批貨里面難免有一定比例的商品有大小不同的瑕疵，這個是屬于正常情況，但要是遇到廠家的貨品數(shù)量不足、運輸損壞、質(zhì)量問題等就要和廠家協(xié)商了。另外要核算成本，還要牢記次貨或損壞是完全可以找廠家協(xié)商從下次訂貨金額里面扣除的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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