速賣通買家怎么發(fā)起糾紛？注意事項(xiàng)是什么？

如果你在速賣通平臺(tái)上購(gòu)買了商品，但是遇到了一些情況，需要發(fā)起糾紛，來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益，那么今天介紹一下速賣通買家怎么發(fā)起糾紛？

一、速賣通買家怎么發(fā)起糾紛？

遇到以下情況，你可以發(fā)起糾紛來(lái)保護(hù)自己的權(quán)益：

1、商品沒有按時(shí)發(fā)貨或者沒有收到商品

2、商品與描述不符或者有質(zhì)量問(wèn)題

3、商品被海關(guān)扣留或者收取了額外的稅費(fèi)

發(fā)起糾紛的步驟如下：

1、 登錄你的速賣通賬號(hào)，點(diǎn)擊“我的訂單”。

2、 找到你想要發(fā)起糾紛的訂單，點(diǎn)擊“查看詳情”。

3、 在訂單詳情頁(yè)面，點(diǎn)擊“申請(qǐng)退款”或者“申請(qǐng)退貨退款”（根據(jù)你的情況選擇）。

4、 填寫糾紛的原因和要求，上傳證據(jù)圖片或者視頻，點(diǎn)擊“提交”。

5、 等待賣家回復(fù)，如果賣家同意你的要求，你可以確認(rèn)收貨并結(jié)束糾紛。如果賣家拒絕你的要求或者沒有回復(fù)，你可以在15天內(nèi)申請(qǐng)速賣通介入，讓平臺(tái)客服來(lái)處理糾紛。

6、 如果你申請(qǐng)了速賣通介入，你需要在指定的時(shí)間內(nèi)上傳更多的證據(jù)，并且跟進(jìn)平臺(tái)客服的消息。平臺(tái)客服會(huì)根據(jù)雙方提供的證據(jù)和政策來(lái)判斷糾紛的結(jié)果，并且通知雙方。

二、速賣通糾紛的注意事項(xiàng)是什么？

1、在發(fā)起糾紛之前，你可以先嘗試與賣家溝通，看看是否能夠友好解決問(wèn)題。有時(shí)候，賣家可能會(huì)提供一些補(bǔ)償或者解決方案，讓你滿意。

2、在發(fā)起糾紛之后，你需要及時(shí)關(guān)注訂單狀態(tài)和賣家回復(fù)，以免錯(cuò)過(guò)重要的信息或者時(shí)限。如果你不及時(shí)回復(fù)或者確認(rèn)收貨，你可能會(huì)失去退款或者退貨的機(jī)會(huì)。

3、在上傳證據(jù)時(shí)，你需要確保圖片或者視頻清晰可見，能夠證明商品的問(wèn)題或者與描述不符。如果證據(jù)不足或者不相關(guān)，平臺(tái)客服可能會(huì)判定為無(wú)效。

4、在申請(qǐng)速賣通介入時(shí)，你需要遵守平臺(tái)的政策和規(guī)則，并且尊重平臺(tái)客服的判斷。如果你對(duì)平臺(tái)客服的判斷不滿意，你可以在7天內(nèi)申請(qǐng)?jiān)俅谓槿?，并且提供更有力的證據(jù)。

最后如果大家與賣家無(wú)法達(dá)成一致，或者賣家沒有在5天內(nèi)回應(yīng)你的糾紛申請(qǐng)，可以在訂單保護(hù)期結(jié)束前3天內(nèi)請(qǐng)求速賣通介入哦。

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