評價對于店鋪的銷量有著重大的影響，因此小店商家們開店初期都會格外注意，那今天就來跟大家分享以下抖店新店如何管理評價。

首先抖店的評價分為兩部分，包括“訂單評分”和“評論內容”。

1.訂單評分，消費者針對訂單商品質量、物流服務、服務態(tài)度給出評分。賣家可以從多個維度提升自己的商品以及服務水平，從而不斷優(yōu)化。同時可以利用店鋪回復與買家建立良好溝通，樹立自身店鋪形象。

2.評論內容，包括“文字評論”和“圖片評論”。消費者可以曬單，也可以針對商品本身以及平臺或第三方商家提供的服務進行評價。商家可以鼓勵消費者發(fā)表原創(chuàng)且有價值的評價，這樣也可以使評分變高。

有很多剛剛入局抖音小店的商家，看著自己空空如也的評論區(qū)會很著急。于是，開始考慮設計一些評論從而吸引用戶購買。但真的可行嗎?抖店新店究竟該如何管理評價呢?

各位商家要明確一點，在抖音中“刷評論”是違規(guī)操作，屬于“組織虛假交易”。官方規(guī)則里有對刷單的具體懲罰措施：

根據(jù)第二十條的規(guī)定，一旦發(fā)現(xiàn)經營者對其商品作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，或者通過組織虛假交易等這樣的方式來進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳的，由監(jiān)督檢查部門責令停止違法行為，處二十萬元以上一百萬元以下的罰款;情節(jié)嚴重的，處一百萬元以上二百萬元以下的罰款，可以吊銷營業(yè)執(zhí)照。

那么，究竟有哪些方式，是可以合理有效提升抖店新店的評價呢?

1.商家想要提升抖店新店的評價，可以通過降價促銷等正規(guī)方式，讓真實的用戶產生基于真實的交易。消費者可在訂單完成后，對訂單進行評價。這樣產生的評價才可以真正幫助抖店新店提升評價。

2.店鋪回復是指商家針對消費者的評價(包括對應的追加評論)內容進行提示、說明、解釋、解答等內容。用好店鋪回復，也可以提升抖店新店的評價。但是要注意，一旦出現(xiàn)商家惡意回復、誘導好評、發(fā)布異?；貜偷冗`規(guī)行為，平臺也會對商家進行處罰。

另一方面，會有賣家會擔心，如果碰到“碰瓷”的買家，是不是就沒有希望只能關店了?實際上并不是這樣。對于買家違規(guī)，抖音平臺也有一定的說明規(guī)則：如果消費者違反規(guī)定進行非正常信息發(fā)布的，商家可向平臺發(fā)起投訴，平臺將根據(jù)投訴人提供的證明材料進行審核，經平臺判定為非正常評價的，平臺有權屏蔽或刪除該評價。

買家違規(guī)有以下幾種情況：

1、利用中差評騙賠：消費者以差評威脅商家，要求商家轉賬、發(fā)紅包、返優(yōu)惠券等;

2、同行惡意競爭 ：同行競爭者交易后故意給予差評;

3、辱罵污穢或不當言論 ：評價內容含有黃賭毒暴的違法言論或其它違反法律法規(guī)公序良俗信息的不當言論 ;

4、明顯無事實依據(jù)的評價：在簽收前評價商品質量類問題或消費者購買的是A商品但評價的是B商品;

5、評價打廣告 ：如QQ、微信號、微信公眾號、微博、二維碼、電話號碼、外部鏈接等廣告信息;

6、消費者評價中泄露隱私 ：評價中出現(xiàn)商家或用戶的手機號、住址、姓名等個人信息;

遇到買家違規(guī)，賣家可以通過以下方法來申訴：在完成評價的30天以內，進入商家后臺-訂單-評價管理，點擊評價內容右側的“申訴”，即可發(fā)起申訴。

申訴材料如下：

聊天記錄優(yōu)先以平臺飛鴿聊天記錄為準，如溝通中除飛鴿外還使用微信、短信等其他聊天工具，則需提供從飛鴿轉移到其他聊天工具的憑證，如無法提供關聯(lián)舉證將視為無效舉證。

利用中差評騙賠：請?zhí)峁┖杏唵涡畔⑼暾⑶逦?、含訂單號的飛鴿聊天記錄截圖。

同行惡意競爭：請?zhí)峁┖杏唵涡畔⑼暾?、清晰、含訂單號的飛鴿聊天記錄截圖，或可證明評價者是同行的相關店鋪信息。

辱罵污穢或不當言論 ：平臺可查詢消費者評價內容，無需商家舉證。

明顯無事實依據(jù)的評價：受理范圍為評價者在簽收前消費者評價商品質量問題，或購買是A商品評價的是B商品。

評價打廣告 ：平臺可查詢消費者評價內容，無需商家舉證。

消費者評價中泄露隱私 ：平臺可查詢消費者評價內容，無需商家舉證。

商家發(fā)起申訴后的5個工作日內，平臺會反饋申訴結果，商家可在評價管理-申訴詳情中查看。

1688平臺升級調整分階段交易工具

8月19日消息，1688平臺8月18日發(fā)布關于分階段交易工具的升級調整通知(以下簡稱公告)。公告稱，為了適應市場的發(fā)展變化，支持網站大促活動，保障網站交易安全，原分階段交易工具將進行整體服務升級，升級之前的訂單不受影響。

公告顯示，升級點如下：新增僅在大促期間開放的9/1分階段付款模板，現(xiàn)有的多種分階段付款模版保持不變。(該變化點在2022年8月18日凌晨0:0:0生效)

針對入駐找工廠的商家，新增僅在大促期間開放用于加工定制場景的7/3分階段付款模板，現(xiàn)有的多種分階段付款模板保持不變(預計8月24日上線)。

此外，調整大促期間買家付款時間要求：98廠貨節(jié)活動期間(2022年8月18日日至2022年9月8日)，【9/1和7/3】分階段訂單首付款的最晚付款時間統(tǒng)一調整到2022年9月9日0點30分，如果買家未在前述時間完成支付首付款，系統(tǒng)會自動關閉交易。

公告提醒，關于變化點一和二，符合條件的賣家在發(fā)起訂單(不含發(fā)起預單)時，在滿足分階段付款的開通條件后，在大促期間可用。交易模版交易流程整體請參考《分階段付款交易規(guī)則說明》。

《分階段付款交易規(guī)則說明》顯示，分階段付款是指1688針對在線交易推出的分階段付款交易方式，支持3/7、5/5、7/3等多種分階段付款方式。賣家需先開通分階段付款權限，然后在發(fā)布商品時可自行評估并選擇其商品所支持的相應分階段付款交易方式，以供買家在下單時選擇其所支持的前述交易方式進行分階段付款交易;或者賣家在加工定制新建合約時選擇相應分階段付款交易方式，則買家確認合約階段，買家可以使用相應分階段付款交易方式就商品進行交易。

1688有權根據(jù)業(yè)務發(fā)展等需要對本規(guī)則進行不時地修訂與更新，相關更新后的規(guī)則在公布之日起的7日后生效，如用戶不同意本規(guī)則任何內容，應停止通過分階段付款方式進行交易，否則，則視為接受更新后規(guī)則的全部內容。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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