察言觀色評(píng)論，尋找客戶痛點(diǎn)，讓鏈接快速打爆

賣點(diǎn)是一個(gè)產(chǎn)品必需要提煉的要素，而且一個(gè)健康的產(chǎn)品必定要有中心賣點(diǎn)。

可是許多淘寶賣家在做產(chǎn)品優(yōu)化時(shí)，許多時(shí)分都是習(xí)慣性的羅列出一堆賣點(diǎn)，可是自己的中心賣點(diǎn)卻很難提煉出來(lái)。

這兒我必定要強(qiáng)調(diào)一句，那便是你的產(chǎn)品都是賣點(diǎn)，會(huì)讓客戶沒有側(cè)重點(diǎn)，也就相當(dāng)于沒有賣點(diǎn)。

咱們必定要打破1-2個(gè)賣點(diǎn)，讓客戶牢牢的記住咱們，這樣便是成功的。

那么怎樣提煉賣點(diǎn)呢？

今日我就和咱們說(shuō)一下，怎樣從客戶談?wù)摾锾崛≠u點(diǎn)。

你的店肆有中差評(píng)你未必是一個(gè)成功的淘寶賣家，可是假如你店肆里沒有遇到過差評(píng)，那么你必定不是一個(gè)成功的淘寶賣家。

由于這只能說(shuō)明一個(gè)問題，那便是你的流量不會(huì)太高，銷量不會(huì)太多。

只要是有必定銷量的賣家，基本都遇到過差評(píng)。

咱們看到了差評(píng)大部分人心里都會(huì)有千萬(wàn)只草泥馬飄過。

恨不得把給差評(píng)的買家千刀萬(wàn)剮，五馬分尸。

可是其實(shí)談?wù)撌强蛻舻膶?shí)在反應(yīng)（除了差評(píng)師），便是極端苛刻的買家給的談?wù)撍彩腔谀愕漠a(chǎn)品和服務(wù)給的。

正確合理的解讀談?wù)?，處理談?wù)?，是賣家必備的技能。

由于談?wù)撌强蛻糇顚?shí)在的反應(yīng)，所以經(jīng)過對(duì)談?wù)摰钠饰?，是咱們挖掘出客戶痛點(diǎn)的最簡(jiǎn)略、最精確的方法。

然后提高主圖和詳情頁(yè)的轉(zhuǎn)化率，然后做一個(gè)爆款出來(lái)。

下面我就和咱們說(shuō)一下，怎樣從談?wù)摾锿诰虺鲑u點(diǎn)。

咱們知道了能夠從談?wù)摾锾崛≠u點(diǎn)，那么咱們究竟怎樣從點(diǎn)評(píng)尋覓客戶的訴求呢，這兒分為兩種方法：第一種：關(guān)于已經(jīng)有了一些點(diǎn)評(píng)和銷量的店肆，咱們要優(yōu)先從自己的點(diǎn)評(píng)里邊尋覓，由于這都是針對(duì)自己產(chǎn)品所發(fā)生的，所以剖析出來(lái)的結(jié)果會(huì)更適合自己的產(chǎn)品。

第二種：關(guān)于還沒有上架的新品，就要完全依托同行競(jìng)賽店肆了，關(guān)于競(jìng)賽對(duì)手的選擇咱們必定要找那種和自己產(chǎn)品價(jià)格樣式附近的，不能隨意找一家。

下面咱們先來(lái)說(shuō)一下第一種也便是有了點(diǎn)評(píng)的產(chǎn)品怎樣剖析客戶訴求。

下面會(huì)別離以天貓店肆和淘寶店肆這兩種點(diǎn)評(píng)系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行剖析。

一、天貓店店肆1、咱們先說(shuō)一下天貓店肆的老銜接。

咱們看上圖，這是一家做男鞋的店肆。

咱們從圖例能夠看出，這家店肆的基礎(chǔ)銷量特別高，咱們先來(lái)剖析這家要怎樣做。

咱們都知道天貓店肆是沒有差評(píng)的，可是天貓店肆?xí)?duì)點(diǎn)評(píng)里邊出現(xiàn)頻率高的詞進(jìn)行匯總，會(huì)有高頻詞分選項(xiàng)，對(duì)產(chǎn)品滿足的用紅色的字體表現(xiàn)，不滿足的用綠色字體標(biāo)注，是為了便于買家了解產(chǎn)品，而且這樣也加簡(jiǎn)單讓咱們剖析。

咱們先來(lái)剖析客戶滿足的當(dāng)?shù)兀瑥臐M足詞匯的數(shù)量排序來(lái)看客戶對(duì)產(chǎn)品滿足的點(diǎn)別離是鞋子穿戴舒不舒暢、質(zhì)量是不是很好、姿態(tài)是不是很美觀、產(chǎn)品的性價(jià)比怎樣、快遞物流速度怎樣、穿戴很美觀。

從點(diǎn)評(píng)數(shù)量里邊來(lái)看客戶對(duì)這款鞋子最滿足的便是鞋子穿在腳上很舒暢，所以咱們?cè)趦?yōu)化產(chǎn)品賣點(diǎn)的時(shí)分應(yīng)該去放大這一點(diǎn)，從主圖開始到詳情頁(yè)要一向貫徹鞋子穿在腳上很舒暢，然后從咱們材質(zhì)的選擇、規(guī)劃的思路、樣式的優(yōu)化都是為了讓這款鞋子穿在腳上很舒暢。

這樣客戶在看完主圖和詳情就知道咱們的賣點(diǎn)便是鞋子穿戴舒暢，然后在看到點(diǎn)評(píng)里邊都是這樣的點(diǎn)評(píng)之后，就會(huì)在心里認(rèn)同咱們這個(gè)賣點(diǎn)從而發(fā)生購(gòu)買行為。

而關(guān)于綠色不滿足的當(dāng)?shù)鼐托枰蹅兇蠹s的去看一下客戶對(duì)質(zhì)量不好是怎樣描繪的了，經(jīng)過觀看剖析發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)質(zhì)量不滿是由于鞋子有開膠的現(xiàn)象，而關(guān)于開膠這個(gè)問題想經(jīng)過圖片和文字的策劃告知客戶咱們鞋子不開膠就顯得蒼白了，所以這個(gè)時(shí)分就要用到視頻了，咱們能夠用視頻向客戶展示鞋子的質(zhì)量，包括鞋面和鞋底所銜接的當(dāng)?shù)啬z水的牢固程度。

這樣就會(huì)抵消一部分由于擔(dān)心質(zhì)量問題而不下單的影響了。

2、新品新品在上架之前是完全沒有數(shù)據(jù)的，關(guān)于咱們一個(gè)新品來(lái)說(shuō)，在剖析這個(gè)的時(shí)分除了要看上面說(shuō)的那些之外（看競(jìng)賽對(duì)手），還要著重看一下客戶的追評(píng)。

由于許多產(chǎn)品，在使用一段時(shí)間今后，才會(huì)有一個(gè)更加精確的點(diǎn)評(píng)，所以追評(píng)咱們必定要重點(diǎn)關(guān)注。

由于我查找的關(guān)鍵詞是夏日透氣男鞋，所以在看這些追評(píng)的時(shí)分首要關(guān)注點(diǎn)是有關(guān)透氣的追評(píng)，經(jīng)過上圖能夠看到客戶在穿了一段時(shí)間之后給到的反應(yīng)是鞋子不臭腳、簡(jiǎn)便透氣，所以咱們?cè)谧鲋鲌D的時(shí)分就能夠用這七個(gè)字當(dāng)做自己的賣點(diǎn)，然后在詳情頁(yè)里邊也環(huán)繞這個(gè)賣點(diǎn)去做，包裹新品前期咱們做的點(diǎn)評(píng)也要環(huán)繞這個(gè)來(lái)，這樣才能夠把對(duì)應(yīng)的客戶引進(jìn)來(lái)而且促進(jìn)客戶下單購(gòu)買。

當(dāng)然咱們的賣點(diǎn)必定不要太雜，全是賣點(diǎn)等于沒有賣點(diǎn)，咱們必定要打破1-2個(gè)，讓客戶牢牢的記住咱們。

二、淘寶店肆上面咱們說(shuō)的是天貓店肆，下面就說(shuō)一下淘寶店肆的點(diǎn)評(píng)怎樣剖析使用。

其實(shí)淘寶店肆的談?wù)摫忍熵埜雍侠恚捎谒軌蜃屛抑庇^的看到客戶的差評(píng)以及差評(píng)中對(duì)產(chǎn)品不滿足的當(dāng)?shù)兀ㄌ熵埖晁翞榱司S護(hù)買家只要好評(píng)）。

這兒就不剖析客戶滿足所發(fā)生的好評(píng)了，由于一般客戶的滿足都是好的雷同，比如對(duì)質(zhì)量、舒適度、物流速度等都是差不多的點(diǎn)評(píng)。

這兒重點(diǎn)剖析一下差評(píng)，由于一般差評(píng)里邊總能找到客戶各式各樣的不滿足，這些不滿足便是客戶的痛點(diǎn)，咱們只要能處理客戶的痛點(diǎn)，咱們的產(chǎn)品才是成功的。

經(jīng)過對(duì)差評(píng)的觀察總結(jié)能夠發(fā)現(xiàn)客戶的不滿足首要集中在鞋子臭腳、捂腳這兩個(gè)當(dāng)?shù)?，這兩個(gè)當(dāng)?shù)刂挥迷斍轫?yè)是處理不了根本問題的，想徹底的處理這個(gè)問題，咱們能夠首先要看是個(gè)例仍是大部分，然后從自己的產(chǎn)品上及贈(zèng)品上處理問題。

只要從根本上去真實(shí)處理客戶的問題，才能更好的去做好淘寶，而想真實(shí)了解客戶點(diǎn)評(píng)無(wú)疑是最好的途徑了。

我覺得關(guān)于賣點(diǎn)的提煉來(lái)說(shuō)，說(shuō)得再好也沒有提到客戶心里重要，所以沒事多看看別人和自己的點(diǎn)評(píng)，時(shí)刻了解客戶的需求，讓自己的轉(zhuǎn)化率高一點(diǎn)在高一點(diǎn)。

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