在淘寶經(jīng)營(yíng)開店，商家需要遵循淘寶平臺(tái)的規(guī)則，盡量避免出現(xiàn)違規(guī)情況，因?yàn)檫`規(guī)是要扣分和降權(quán)的，如果出現(xiàn)了嚴(yán)重違規(guī)的情況，還可能導(dǎo)致店鋪被凍結(jié)，這種情況怎么退保證金呢?

一、淘寶嚴(yán)重違規(guī)被凍結(jié)怎么退保證金?

淘寶店鋪被凍結(jié)的情況下，商家是不能自主登錄賬戶去申請(qǐng)保證金解凍的，不過，淘寶系統(tǒng)會(huì)對(duì)那些被凍結(jié)的賬戶進(jìn)行排查。基本上每7天會(huì)進(jìn)行一次排查，如果店鋪符合退保證金的條件，系統(tǒng)就會(huì)將店鋪的保證金解凍，解凍的金額就是凍結(jié)之前的金額。解凍之后，商家就可以去進(jìn)行提現(xiàn)了。

二、店鋪違規(guī)被凍結(jié)怎么解凍?

因嚴(yán)重違規(guī)被永久凍結(jié)：

這個(gè)時(shí)候要致電淘寶客服。點(diǎn)擊淘寶網(wǎng)首頁(yè)，找到符合自己身份的服務(wù)熱線。與客服進(jìn)行溝通，進(jìn)行協(xié)商。有可能會(huì)被解凍。記住是有可能!

因?yàn)楫惖氐顷?，淘寶暫時(shí)凍結(jié)，限制登陸：

點(diǎn)擊開通賬戶，進(jìn)入輸入會(huì)員名，點(diǎn)擊下一步這里分為手機(jī)短信開通和郵箱開通(以手機(jī)為例)點(diǎn)擊馬上開通，系統(tǒng)會(huì)發(fā)送驗(yàn)證碼到已綁定的手機(jī)上。輸入正確的身份證號(hào)和收到的驗(yàn)證碼(驗(yàn)證碼在一定的時(shí)間后會(huì)更新，一定要輸入最新的驗(yàn)證碼)點(diǎn)擊下一步完成

如果用郵箱找回。分認(rèn)證會(huì)員和非認(rèn)證會(huì)員。

認(rèn)證會(huì)員，需要填寫自己的身份證號(hào)和安全問題。非認(rèn)證會(huì)員，只需要填寫注冊(cè)郵箱點(diǎn)擊下一步完成。

如果淘寶店鋪違規(guī)被凍結(jié)，需要核實(shí)自己的是什么情況被凍結(jié)，是否符合退保證金的條件，如果符合，系統(tǒng)才會(huì)解凍保證金，如果不符合，保證金就會(huì)被扣除，商家就無法退回保證金了。

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淘寶違規(guī)48分封店千牛工作臺(tái)還能用嗎？

淘寶店鋪啟用機(jī)器人、設(shè)置自動(dòng)歡迎用語(yǔ)或是上下架產(chǎn)品的等等，都可以在千牛工作臺(tái)上設(shè)置，那如果淘寶違規(guī)被扣48分導(dǎo)致店鋪被封了，賣家還能使用千牛工作臺(tái)嗎?

不行，因?yàn)榉獾晏幜P，賣家的發(fā)布產(chǎn)品、發(fā)貨、以及會(huì)員登錄都會(huì)受到限制(封店30天后執(zhí)行永久限制)。

違規(guī)48分是不是永久封店?

不一定，如果是一般違規(guī)扣48分，店鋪被封不是永久的，因?yàn)橐话氵`規(guī)扣分會(huì)在年底清零，但是如果虛假交易或是售假被扣48分，那封店就是永久性的了。

而賣家違規(guī)查詢方法如下：

登錄到【商家服務(wù)大廳】-【自助服務(wù)】-【違規(guī)處理及查詢】-【違規(guī)原因及申訴辦理】，點(diǎn)擊【待您處理的違規(guī)】或【待您處理的管控】，找到對(duì)應(yīng)的記錄后點(diǎn)擊【查看詳情】，查看違規(guī)對(duì)象、違規(guī)類型、處置方式、查看詳情。

以下這些歸為行為值得大家關(guān)注：

1、賣家不可以自己或是通過第三方來要求購(gòu)物的買家修改和追加評(píng)價(jià)、只寫好評(píng);

2、賣家不能用金錢或是物質(zhì)作為條件來鼓勵(lì)、引導(dǎo)買家給商品進(jìn)行“好評(píng)”，包括但不限于：全五星返現(xiàn)、好評(píng)返現(xiàn)、好評(píng)免單、好評(píng)返紅包、好評(píng)返優(yōu)惠券;

3、不得通過誘導(dǎo)買家、虛假交易等不正當(dāng)方式獲取不真實(shí)的評(píng)價(jià);

4、不得自行或通過第三方故意給予同行競(jìng)爭(zhēng)者與事實(shí)不符的評(píng)價(jià)。

同時(shí)，淘寶網(wǎng)也對(duì)買家行為作出要求：

5、不得以給予中評(píng)、差評(píng)、負(fù)面評(píng)論內(nèi)容等方式謀取額外財(cái)物或其它不當(dāng)利益。

6、買家不能發(fā)布很多的和商品實(shí)際不符和的信息和沒有實(shí)際意義的信息。

淘寶店鋪被封了，過一段時(shí)間之后，店鋪的賬號(hào)就不能在登錄了，甚至店鋪賬號(hào)登錄旺旺都不行，店鋪被封是很重的，望各位賣家要好好按規(guī)則經(jīng)營(yíng)。

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